Wo bekomme ich Hilfe das Konto ******@carpuapi.onmicrosoft.com sendet mir keine Authentifizierung an mein Microsoft Authentifizierer

Unterstützung ist nur über die offiziellen Wiederherstellungs- und Supportwege möglich; ein direktes Zurücksetzen der Authentifizierung durch andere Stellen ist aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Vorgehen je nach Situation:

1. Wenn das Konto-Passwort bekannt ist, aber der Authenticator nicht mehr funktioniert

• Melden bei dem Konto anmelden, bis die MFA-Abfrage erscheint.
• Wenn es weitere Anmelde-/Verifizierungsmethoden (SMS, E-Mail, andere App) gibt, diese nutzen und nach der Anmeldung die MFA-Methoden neu einrichten.
• Wenn keine alternative Methode verfügbar ist und es sich um ein Geschäfts-/Schulkonto (Tenant-Admin) handelt, muss ein globaler Administrator die MFA für dieses Konto zurücksetzen. Ist das betroffene Konto der einzige Admin und kein Zugriff mehr möglich, muss über den Microsoft-Support ein Data-Protection-Fall eröffnet werden (siehe unten „Support kontaktieren“).

2. Wenn weder Passwort noch Sicherheitsinfos verfügbar sind (Microsoft-Konto / Hotmail / Outlook.com)

• Das Konto über das Konto-Wiederherstellungsformular wiederherstellen:
  • Anleitung lesen: „Help with the Microsoft account recovery form“.
  • Dann das Wiederherstellungsformular ausfüllen (Account recovery form).
• Wichtig: Wenn Zwei-Faktor-Überprüfung (two-step verification) aktiviert ist und keine der alternativen Methoden (Telefon, E-Mail, App) mehr erreichbar ist, können Support-Mitarbeitende das Konto aus Sicherheitsgründen nicht entsperren oder MFA zurücksetzen.

3. Wenn das Konto bekannt ist, aber die Anmeldung generell nicht klappt

• Die allgemeinen Schritte zur Kontowiederherstellung nutzen:
  • Passwort vergessen: „Reset your password“.
  • Passwort bekannt, funktioniert aber nicht: „Sign-in Helper tool“.
  • Probleme mit Verifizierungscodes: „Troubleshoot Microsoft verification code issues“.

4. Wenn Verifizierungscodes nicht ankommen

• Die Schritte in „Troubleshoot Microsoft verification code issues“ befolgen.
• Falls kein Code empfangen werden kann und keine andere Methode verfügbar ist, bleibt nur die Kontowiederherstellung über das Formular.

5. Microsoft-Support kontaktieren

• Für technische Unterstützung zu Konto-/Anmeldeproblemen kann über „Contact Microsoft Support“ ein Supportfall erstellt werden. Dort das Problem beschreiben und „Get Help“ wählen; falls nötig „Contact Support“ auswählen, um an die passende Supportoption weitergeleitet zu werden.
• Hinweis: Support-Mitarbeitende dürfen keine Passwort-Reset-Links versenden und keine Kontodaten oder Sicherheitsinfos direkt ändern.

References:

• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• I can't sign in to my Microsoft account
• Help with the Microsoft account recovery form
• Can't sign in to my email - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• I need to speak with a real person and it seems impossible. - Microsoft Q&A
• Locked out of my Outlook account and recovery options not working - Microsoft Q&A