Compra desnecessária de software, solicito devolução do pagamento.

Para solicitar devolução do valor pago e cancelar a compra, é necessário tratar isso diretamente com a Microsoft, pois fóruns e assistentes não têm acesso a contas, pagamentos ou meios de reembolso.

Passos recomendados:

1. Acessar a página de suporte de cobrança da Microsoft e investigar a cobrança do Office Home 2024 e da assinatura Microsoft 365:
   • Use a página de gerenciamento de pagamentos da conta Microsoft para localizar as cobranças e confirmar o produto e a data da compra.
2. Verificar se a compra do Office Home 2024 é reembolsável:
   • Para assinaturas e produtos comprados da Microsoft, primeiro é preciso cancelar ou solicitar o cancelamento para verificar a elegibilidade de reembolso.
   • Nem toda compra ou cancelamento resulta em reembolso, conforme a política de reembolso da Microsoft.
3. Usar a ferramenta de autoatendimento para reembolso (para assinaturas Microsoft 365) e, em seguida, falar com o suporte sobre o Office Home 2024:
   • Para Microsoft 365, utilize a opção “Get help refunding your Microsoft 365 subscription” na página de suporte:
     • Clique em Start em “Get help refunding your Microsoft 365 subscription”.
   • Para o Office Home 2024 (licença avulsa), entre em contato com o Suporte da Microsoft explicando que a compra foi desnecessária, que não houve instalação/uso e que já possui Microsoft 365 ativo.
4. Contatar o Suporte da Microsoft se o autoatendimento não resolver:
   • Acesse Contact Microsoft Support e selecione o problema de cobrança/assinatura.
   • Escolha a categoria relacionada a Microsoft 365 & Office e Billing / Manage my subscription.
   • Use a opção de Chat com um agente de suporte ou solicite retorno telefônico.
   • Informe ao agente:
     • Data e valor da compra do Office Home 2024 (R$ 899,00 em 16-03-26, no cartão Visa).
     • Que já possui Microsoft 365 Personal renovado em 27-02-26.
     • Que o Office Home 2024 não foi instalado nem utilizado.
   • O agente verificará a elegibilidade de reembolso e o método de devolução (normalmente o estorno é feito no mesmo meio de pagamento utilizado, não em conta bancária informada manualmente).
5. Sobre a conta bancária informada:
   • Em geral, a Microsoft não usa dados de conta corrente enviados por mensagem para reembolso; o estorno costuma ser feito diretamente no cartão de crédito usado na compra. Confirmação disso será dada pelo suporte oficial.

Se a cobrança não for reconhecida ou parecer incorreta, também é possível investigar o lançamento na página Manage your payments da conta Microsoft e, se necessário, abrir contestação com o banco após falar com o suporte da Microsoft.

References:

• How to get a refund on a Microsoft subscription
• Cancellation - Microsoft Q&A
• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A
• Request refund - Microsoft Q&A
• Cancel a monthly charge on my visa credit card - Microsoft Q&A