Plus d’accès Authentificator

Pour un compte Microsoft 365 professionnel bloqué par Microsoft Authenticator, les actions possibles dépendent de la présence ou non d’autres méthodes de sécurité et d’autres administrateurs.

1. Si d’autres méthodes de sécurité sont encore disponibles (SMS, e‑mail, etc.)
   • Lors de la connexion, si une option autre que l’application (SMS, e‑mail, appel) est proposée, choisir « Je n’ai pas ces informations » ou l’autre méthode disponible.
   • Une fois connecté, aller dans les options de sécurité avancées du compte et ajouter une nouvelle méthode de connexion, puis supprimer l’ancienne méthode perdue, comme décrit dans « J’ai perdu l’accès à mes infos de sécurité ».
2. Si aucune méthode de sécurité n’est accessible (plus aucun moyen de valider le MFA)
   • Pour un compte professionnel ou scolaire, commencer la connexion, puis à l’étape « Vérifiez votre identité », sélectionner « Je n’ai aucun de ces éléments » et suivre la procédure de remplacement des informations de sécurité.
   • Après remplacement de toutes les infos de sécurité, un délai de 30 jours peut s’appliquer avant de pouvoir se reconnecter normalement.
3. Si le compte est un compte d’organisation (Microsoft 365 Business/Entreprise)
   • Si c’est un compte d’utilisateur (non‑admin) : contacter l’administrateur Microsoft 365 de l’organisation et lui demander de réinitialiser la MFA dans le centre d’administration Microsoft Entra (réenregistrement MFA).
   • Si c’est le seul administrateur du tenant et qu’il n’y a aucun autre admin pour réinitialiser la MFA : il faut faire intervenir l’équipe Microsoft Data Protection via le support téléphonique. Utiliser les numéros de service clientèle globaux et demander explicitement la création d’un ticket pour réinitialisation de la MFA de l’admin (cas « seul administrateur bloqué par Authenticator »). Le support procédera à une vérification d’identité approfondie avant de réinitialiser la MFA.
4. Si le compte est un compte personnel Microsoft (Outlook.com, etc.)
   • Utiliser le formulaire de récupération de compte décrit dans « Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft » pour tenter de récupérer l’accès si le mot de passe ou toutes les infos de sécurité sont perdus.

En résumé, pour obtenir une réinitialisation MFA sur un compte Microsoft 365 professionnel où Authenticator est le seul facteur et n’est plus accessible, la solution passe soit par un autre administrateur de l’organisation (réinitialisation MFA dans Entra), soit, si l’on est le seul admin, par un appel au support Microsoft et une escalade vers l’équipe Data Protection.

References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A