MS authenticator forhindrer tilgang på iOS

Microsoft Authenticator på iOS skal normalt ikke blokkere eller endre rettigheter for andre apper, men problemer med innlogging eller varsler kan oppleves som at andre apper «mister tilgang». Følgende punkter bør kontrolleres på iOS-enheten:

1. Kontroller varsler for Authenticator
   • Gå til Innstillinger > Varsler > Authenticator.
   • Sørg for at varsler er tillatt (lyd/merker/bannere) slik at godkjenningsforespørsler ikke blir «stille» og stopper innlogging i andre apper.
   • Dette er spesielt viktig hvis meldingen «Authentication did not complete» dukker opp.
2. Sørg for at Authenticator ikke er låst
   • Åpne Microsoft Authenticator og sjekk om appen ber om PIN/biometri.
   • Hvis appen er låst, kan ikke godkjenningen fullføres, og andre apper som venter på MFA vil ikke få tilgang.
3. Sjekk dato/klokkeslett og nettverk
   • Gå til Innstillinger > Generelt > Dato og tid og sett til Automatisk.
   • Sørg for at enheten har stabil nettverkstilkobling (test både Wi‑Fi og mobildata). Nettverksproblemer kan gi feilen «Authentication did not complete» og hindre innlogging i andre apper.
4. Oppdater Authenticator
   • Åpne App Store og kontroller at Microsoft Authenticator er oppdatert til siste versjon. En utdatert app kan hindre at pålogginger i andre apper fullføres.
5. Fjern og legg til konto på nytt (kun hvis mulig)
   • Hvis problemet gjelder én bestemt konto i Authenticator, kan kontoen fjernes fra Authenticator og legges til på nytt, forutsatt at det fortsatt finnes en annen fungerende innloggingsmetode (for eksempel SMS eller e‑post) for samme konto.

Hvis det fortsatt ikke er mulig å gi andre apper tilgang fordi godkjenningen stopper i Authenticator, og dette gjelder en jobb-/skolekonto, må IT‑administrator eventuelt tilbakestille MFA-innstillingene eller passkey-/Authenticator-registreringen i Entra ID.

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• About Microsoft Authenticator
• Authentication methods in Microsoft Entra ID - Microsoft Authenticator app