Cambie de teléfono y authenticador no me deja volver a iniciar en otro teléfono

Solo es posible recuperar el acceso si existe otro método de verificación o si un administrador te restablece MFA.

1. Si es cuenta de trabajo/escuela (Microsoft Entra / Microsoft 365)
   • Intenta iniciar sesión y, cuando pida aprobación en Authenticator, busca la opción “usar otro método” (SMS, llamada, código por correo, etc.). Si alguno funciona, entra a tu perfil de seguridad y elimina el dispositivo antiguo:
     • Ve a la página de Información de seguridad: https://aka.ms/mysecurityinfo o la página de Verificación de seguridad adicional: https://account.activedirectory.windowsazure.com/proofup.aspx?proofup=1.
     • Elimina el método de aplicación de autenticación o el teléfono antiguo.
     • Agrega de nuevo Microsoft Authenticator en tu teléfono nuevo siguiendo las instrucciones en pantalla.
   • Si no tienes ningún método alternativo y es una cuenta de empresa:
     • Pide al administrador de tu organización que restablezca tu MFA:
       • Entra al portal de Microsoft Entra (https://entra.microsoft.com).
       • Usuarios → selecciona tu usuario → Métodos de autenticación → Requerir volver a registrar la autenticación multifactor.
       • Después de esto, al iniciar sesión se te pedirá configurar Authenticator de nuevo en el teléfono nuevo.
2. Si eres el único administrador del tenant y no puedes entrar
   • Debe intervenir el equipo de Protección de Datos de Microsoft:
     • Llama al número de soporte de Microsoft de tu país (consulta “Customer service phone numbers - Microsoft Support”).
     • Indica que eres el único administrador, que perdiste acceso por MFA/Authenticator y solicita que abran un caso con el Data Protection team para restablecer tus métodos de autenticación.
3. Si es una cuenta personal (Outlook.com, Hotmail, etc.)
   • Usa cualquier método alternativo configurado (SMS, correo de recuperación) para entrar a https://account.microsoft.com/security y desde Security info elimina el Authenticator del teléfono antiguo y vuelve a registrarlo en el nuevo.
   • Si no tienes ningún método alternativo y no puedes aprobar nada en el teléfono viejo, será necesario seguir el flujo de recuperación de cuenta y/o contactar soporte de Microsoft para esa cuenta.

Sin acceso al teléfono antiguo ni a otro método de verificación, no es posible mover directamente la cuenta de Authenticator; siempre se requiere que un administrador o soporte de Microsoft restablezca los métodos de MFA.

References:

• Use a screen reader to set up and troubleshoot multifactor authentication
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator FAQs