Mi cuenta de Microsoft ha sido hackeada, cambiada como principal por otra y finalmente borrada

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Mi cuenta de Microsoft ha sido hackeada, cambiada como principal por otra y finalmente borrada

Meruem 35

Hola, el día de ayer he sido víctima de hackeo, donde mis cuentas de gmail fueron hackeadas y con ello varias aplicaciones asociadas, entre ellas mi cuenta de Microsoft Xbox, cuando quise entrar a la app de Xbox en mi PC me doy cuenta de que hay un error, el sistema me pide identificarme y al ingresar mi cuenta ******@gmail.com me sale un mensaje de que esa cuenta no existe. Luego de intentar abrir mi cuenta de microsoft con la clave de seguridad me doy cuenta de mi cuenta fue cambiada por una llamada ******@thiodiphluque.com

El hacker usó mi cuenta de respaldo de gmail para acceder, cambiar el alias y por último eliminar mi cuenta. Puedo ver todo esto desde la bandeja de entrada de mi cuenta de gmail, en donde se pidieron códigos y confirmaron todos estos pasos.

Cuando intento recuperarla desde https://account.live.com/acsr es imposible ya que sale que mi cuenta no existe, pues ha sido cambiada por ******@thiodiphluque.com

Necesito ayuda para recuperar mi cuenta, es mi cuenta de toda la vida y alli tenía game pass, compré muchas cosas, tengo todo mi progreso en mis juegos. Por cierto, mi gamertag es yexak. Mis amigos me confirmaron que mi gamertag aún es visible para ellos.

Tengo todas las pruebas de que mi cuenta ha sido hackeada y robada, tengo todo a disposición para hacer el reclamo, pero no sé cómo. Necesito recuperar mi cuenta urgentemente, ayuda!

Anonymous

2025-10-03T14:40:43.1233333+00:00

Hola Meruem,

No hemos tenido noticias tuyas, así que asumimos que tu problema ya ha sido resuelto. Si encontraste útil la respuesta, no dudes en marcarla como útil; esto podría ayudar a otros a encontrar la solución también.

Déjame saber si necesitas algo más.

-Carl
Javier Marrero Martín 0 Reputation points

2026-07-19T03:13:32.1266667+00:00

Es lamentable que una empresa del tamaño de Microsoft tenga un sistema de recuperación de cuentas tan deficiente.

Hace dos años me robaron la cuenta. Supongo que consiguieron adivinar o comprometer mi contraseña y, una vez dentro, cambiaron el correo, el número de teléfono y toda la información de recuperación. Desde ese momento fue prácticamente imposible recuperarla.

La cuenta original siempre estuvo asociada al correo ******@gmail.com. Con el paso del tiempo, al no conseguir recuperarla, parece que Microsoft terminó eliminándola o desasociándola, porque actualmente he podido crear una cuenta nueva utilizando exactamente ese mismo correo electrónico. Sin embargo, en mi propio PC sigue apareciendo la sesión de la cuenta robada con un aviso amarillo que dice "Necesitas verificar tu identidad". Además, cuando intento iniciar sesión todavía puedo ver parcialmente el correo electrónico que el atacante tiene asociado a esa cuenta, lo que demuestra que sigue existiendo de alguna forma, aunque para mí sea completamente inaccesible.

Lo peor no fue el robo, sino el abandono posterior. El soporte nunca me ofreció una solución real ni la posibilidad de hablar con una persona que pudiera revisar el caso. El formulario de recuperación es inútil cuando el atacante ya ha cambiado todos los datos, porque precisamente te exige información que ya no puedes verificar.

En esa cuenta tenía mi copia de Minecraft y, lo más grave, mi galería sincronizada con OneDrive desde Samsung. Perdí años de fotografías y archivos personales, mientras el atacante se quedó con acceso a todo.

Después de dos años sigo sin poder recuperar mi cuenta. Mi experiencia con el sistema de recuperación ha sido pésima y, sinceramente, me parece indigno de una empresa como Microsoft. Un sistema que deja a un usuario legítimo sin opciones mientras quien roba la cuenta se la queda no está funcionando como debería.

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Anonymous

2025-10-03T14:40:43.1233333+00:00

Hola Meruem,

No hemos tenido noticias tuyas, así que asumimos que tu problema ya ha sido resuelto. Si encontraste útil la respuesta, no dudes en marcarla como útil; esto podría ayudar a otros a encontrar la solución también.

Déjame saber si necesitas algo más.

-Carl

Answer 1

Hola Meruem,

Gracias por escribirnos y lamento mucho lo que te ha pasado. Debe ser muy frustrante, especialmente porque tu cuenta de Xbox tiene años de progreso y compras. Vamos a intentar ayudarte a recuperarla.

Esto es lo que te recomiendo según casos similares:

Envía el formulario de recuperación de cuenta

Ve a https://account.live.com/acsr y complétalo con la mayor cantidad de detalles posible. Aunque el sistema diga que la cuenta “no existe”, este formulario sigue siendo la mejor forma de iniciar la recuperación.

Incluye:

Tu dirección de correo anterior

Tu gamertag de Xbox (yexak)

Contraseñas anteriores

Historial de compras (Game Pass, juegos, etc.)

Asuntos de correos o contactos que recuerdes

Números de teléfono o correos de respaldo vinculados

Contacta directamente con el soporte de Microsoft

Usa https://support.microsoft.com/contactus e inicia sesión con otra cuenta de Microsoft. Elige “Microsoft 365 y Office” y luego “Administrar la seguridad de la cuenta”. Explica que tu cuenta fue hackeada, que cambiaron el alias y que fue eliminada. Solicita que escalen el caso.

Comunícate con el soporte de Xbox

Ya que tu gamertag aún es visible para tus amigos, el soporte de Xbox podría ayudarte a verificar tu identidad y colaborar en la recuperación. Puedes contactarlos aquí: https://support.xbox.com/contact-us

Reúne tus pruebas

Es excelente que tengas evidencia en tu bandeja de entrada de Gmail. Guarda capturas de pantalla de:

Solicitudes de códigos y confirmaciones

Notificaciones de cambio de alias

Mensajes de eliminación de cuenta

Esto puede ayudarte si te piden verificación.

Escanea tus dispositivos

Por seguridad, realiza un escaneo completo con Microsoft Defender o algún antivirus confiable. Así te aseguras de que no haya amenazas activas.

Sé persistente

Algunos usuarios en Microsoft Community y otros foros tuvieron que insistir varias veces antes de recibir ayuda. Si no obtienes respuesta de inmediato, sigue intentando y pide que escalen tu caso.

Cuéntame cómo te va, estoy aquí para ayudarte.

Saludos,
Carl

Meruem 35 Reputation points

2025-10-03T16:41:56.8633333+00:00

Muchas gracias por la respuesta, y perdón por la demora en contestar, pero sí me ha servido. Ahora mismo he logrado que escalen mi caso, asi que estoy en proceso.
Anonymous

2025-10-03T16:46:32.44+00:00

Gracias por la actualización. Me alegra saber que los pasos anteriores ayudaron y que tu caso ya está escalado. Si necesitas algo más, házmelo saber.