Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
Anfänger
Service Adoption Specialist
Supporttechniker
Kursteilnehmer
Fachtechnischer Berater
Data Analyst
Geschäftskunde
Unternehmensbesitzende Person
Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Model-driven apps
Customer Service
Tauchen Sie ein in Dynamics 365 Contact Center, um mehr über Fallverwaltung, Automatisierung, Routingoptionen, Analysetools, Omnichannel-Engagement und den Agent Hub zu erfahren.
Lernziele
Nach Abschluss dieses Moduls verfügen Sie über folgende Fertigkeiten:
- Beschreiben der Funktionen von Dynamics 365 Contact Center.
- Erläutern Sie den Falllebenszyklus und die Automatisierungsfunktionen.
- Erläutern, wie Kanäle im Dynamics 365 Contact Center verwendet werden.
- Beschreiben Sie die verschiedenen verfügbaren Routingoptionen.
- Beschreiben Sie die Berichterstellungs- und Analysetools, die für die Dienstoptimierung zur Verfügung stehen.
- Beschreiben Sie den Agent Hub in Dynamics 365 und dessen Verwendung.
Voraussetzungen
- Nichts