Copilot Agent Kit の実際の活用例

Copilot Agent Kit (旧称 Copilot Studio Kit) は、生産性、ガバナンス、テスト、分析の機能を備えたMicrosoft Copilot Studioを拡張します。これは、組織が管理と一貫性を維持しながらエージェントをスケーリングするのに役立ちます。 Copilot Studio、Power Platform 管理センター、Microsoft Agent 365 は既に多くのコアニーズに対応しており、Microsoftは新機能を追加し続けています。ただし、組織がエージェントの使用を拡大するにつれて、新しいガバナンス、監視、運用上の課題が発生します。

Copilot エージェントキットは、これらの実際のニーズに対応するために作成されました。多くの場合、運用環境でチームが経験する内容に基づいて、実用的な機能が早期に導入されます。このケーススタディでは、組織がキットを使用して可視性を向上させ、パフォーマンスを監視し、エージェントを調整する方法を示します。

導入によって新しい課題が発生する

組織は、チームやビジネスシナリオにまたがってCopilot Studioの使用を拡大するにつれて、個々のユースケースから組織全体にわたる幅広い導入に移行します。この移行により、新しい運用上の課題が生まれます。

エージェントの数は急速に増加し、重複したロジック、一貫性のない名前付け、および不明確な所有権につながる可能性があります。時間の経過と同時に、これらの問題によってソリューションの保守が困難になり、一貫性のない動作が発生する可能性があります。
多くの場合、異なるチームは、共有のガイダンスや監視なしで、エージェントを個別に構築します。このアプローチにより、セキュリティとコンプライアンスの問題のリスクが高まります。
使用状況、品質、傾向を追跡する場所が 1 つもなく、エージェントのパフォーマンスを明確に把握することが困難になります。
プロンプトの品質と設計はエージェントによって異なり、ユーザーエクスペリエンスが不均一になります。

Copilot Studioは、エージェントを構築するためのコア機能を提供します。 Copilot Agent Kit は、追加のガバナンス、監視、生産性の機能を提供することで、この基盤の上に構築されています。

キットが有効にする内容

Copilot Agent Kit を使用すると、作成者はより効果的に構築でき、管理者はより強力なガバナンスと制御を提供できます。顧客のニーズに基づいて進化し、新しい機能を追加し、同様の機能がCopilot Studioで利用できるようになるにつれてツールを廃止します。

このキットには、ガバナンスと管理、分析と分析情報、生産性とカスタマイズをサポートするツールが含まれています。

ガバナンスと管理

これらのツールは、組織が管理を維持し、標準を適用し、エージェント全体を可視化するのに役立ちます。

エージェントの テナント全体にわたる機能レベルの可視性のためのエージェントインベントリ
ルーティング、変数の状態、アクションをデバッグするためのエージェントデバッガー
種類とビジネス価値別にエージェントを分類するためのエージェント値の概要
ベストプラクティスに照らしてエージェントを検証するためのエージェント レビューツール
エージェントコンプライアンスを 定義および適用するためのエージェントコンプライアンスハブ
データ損失防止 (DLP) ポリシーの承認ベースのワークフロー用 Power Shield

分析とインサイト

これらのツールは、使用状況、パフォーマンス、会話の品質を可視化します。

パフォーマンスと傾向を監視するための Agent Insights Hub
自然言語プロンプトを使用してトランスクリプトを探索するための Conversation Analyzer
長期的なパフォーマンス監視のための会話 KPI

生産性とカスタマイズ

これらのツールは、エージェントの作成とカスタマイズ中に作成者をサポートします。

アダプティブカード Gallery（再利用可能なテンプレートと承認済みのアダプティブカード向け）
再利用可能な構成要素のエージェントライブラリ
構造化された効果的なプロンプトを作成するためのプロンプト アドバイザー
ルーブリックの改善：AIによる自動ルーブリック改善を通じた評価の改善
SharePoint 同期（SharePoint からエージェントへの自動同期用）
大規模なテストとエンドツーエンドの検証のためのテスト自動化
Web チャット の外観と動作をカスタマイズするための Web チャットプレイグラウンド

実際の例

業界や地域をまたがる組織は、Copilot Agent Kit を使用します。環境全体でエージェントの可視性を得ることから、トランスクリプトの分析や回答の品質の向上まで、さまざまな導入段階をサポートしています。

モントリオール市:トランスクリプト分析による回答品質の向上

モントリオール市は170万人の住民にサービスを提供し、ウェブサイト上の会話エージェントを使用して、40,000ページを超えるコンテンツの情報に簡単にアクセスできるようにしています。

エージェントが進化するにつれて、チームは大規模で分散されたナレッジベース全体でどのように実行されているかについてのより良い分析情報を必要としました。会話での情報の使用方法を理解し、精度の問題を特定し、大量のトランスクリプトを確認することは困難でした。また、既存のツールを使用すると、チーム間でアクセスを共有することが困難になり、会話パターンと顧客満足度 (CSAT) の傾向に対する可視性が制限されます。

Copilot エージェントキットで会話 KPI を使用することで、チームは次のことができます。

会話がどこで脱線するか、または生成AIによる回答に戻るかを特定する。
不足しているコンテンツまたは構造化されていないコンテンツを検出します。
一般的な市民の質問とテーマを見つけます。
Copilot Studio のトピックの設計とトリガーフレーズを改善する。
より一貫性のあるエクスペリエンスと改善された CSAT を提供します。

CSAT スコアが低いトランスクリプトをフィルター処理することで、チームは期待を満たしていない会話に焦点を当てます。コンテンツの不足やCopilot Studioトピックの誤ったルーティングなどの要因を確認し、これらの分析情報を使用して、Web サイトのコンテンツとエージェントの設計の両方を調整します。

[Copilot Agent Kit] を使用すると、これまでにできなかった方法でトランスクリプトを分析できます。コンテンツを絞り込むために必要な分析情報を提供し、エージェントが市民中心の正確な回答を確実に提供することで、既存のガバナンスツールを補完します。

— モントリオール市の IT 部門ソリューションアーキテクト、Mohamed Arhab

Note

モントリオール市は、これらの分析情報を使用して、Web サイトのコンテンツとエージェントの設計を調整しました。機能強化には、コンテンツ構造の最適化、インデックス作成の改善、Web チーム全体のコンテンツプラクティスの標準化、市民が使用する実際の言語に基づくカスタムトピックの調整が含まれていました。モントリオール市が Copilot Studio を活用して市民エンゲージメントを強化する方法の詳細をご覧ください。

その他のカスタマーエクスペリエンス

組織は、Copilot Agent Kit を使用して、ガバナンスや可視性からカスタマイズとデプロイまで、さまざまな課題に対処します。

たとえば、全国では、エージェントのランドスケープが拡大するにつれて、キットを使用して可視性と制御を維持します。

Copilot Studioの使用が拡大するにつれて、[Copilot エージェントキット] のエージェントインベントリは、可視性と制御を維持するのに役立ちました。環境全体に存在するエージェントを明確に確認し、それらを一貫して管理する方法を提供します。

— Tobianna Milanovich、Nationwide インテリジェント・オートメーション・センター・オブ・エクセレンス担当ディレクター

他のチームは、開発とデプロイのエクスペリエンスの向上に重点を置いて取り組んでいます。ビジネスフランスでは、Webchatプレイグラウンドはカスタマイズを簡素化し、配信を高速化するのに役立ちました。

[Copilot Agent Kit] の Webchat Playground を使用すると、コンセプトから運用環境に移行できるようになりました。 Web サイトエージェントの外観のカスタマイズが容易になり、埋め込みに必要な労力が削減されました。

— アレクサンドル・イフテン、ビジネスフランス、チームリーダーイノベーション

Architecture

Copilot エージェントキットは、Power Apps、Dataverse、Power Automate、標準コネクタなどの Power Platform コンポーネント上に構築されています。 Dataverse は、中央データ層として機能し、エージェントのメタデータ、構成、および分析データを格納します。

次の図は、キットでサポートされる 3 つのシナリオを示しています。

エージェントの監視とガバナンス
分析を改善に変える
Web チャット構成の簡略化

これらのシナリオでは、キットはCopilot Studioと Power Platform のデータを基にして、作成者と管理者に可視性、分析情報、ツールを提供します。

Takeaways

このケーススタディでは、組織が Copilot Agent Kit を使用して、可視性、パフォーマンス、および全体的なエージェントの品質を向上させる一方で、より効率的に作業する方法を示します。

Teams では、Web チャットプレイグラウンドなどのツールを使用して、Web サイトでのエージェントの構成と展開の方法を簡略化します。
このキットは、環境間でエージェントを追跡するための中心的な場所を提供します。
分析分析情報は、チームがエージェントの指示、会話の設計、ナレッジソースを時間の経過と同時に調整するのに役立ちます。
エージェントとチームの数が増えるにつれて、このキットは組織の編成を維持し、環境全体の一貫性を維持するのに役立ちます。

今後の展望

Copilot Agent Kit は、新しい機能を追加するCopilot Studioに合わせて調整しながら、顧客のニーズに基づいて新しい機能を引き続き追加します。

Power CAT チームは、2026 年 3 月のリリースで新しいアプリを導入しました。 Agent Insights Hub とコンポーネントライブラリは、Power Appsコードアプリ上に構築された最初のツールです。コンプライアンスハブと Power Shield が追加され、キットもガバナンスに拡張されました。

ロードマップでは、ギャップを解消し、使いやすさを向上させ、組織が運用環境でエージェントを使用する方法に合わせて調整することに引き続き重点を置いています。 Copilot Agent Kit へのリブランドにより、ツールキットは、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Agent 365、Microsoft Foundry などの新しい領域にも拡張され、Copilot Studio以外のシナリオをサポートしています。

ユーザーが更新プログラムと機能強化を追跡できるGitHubに関する新しいリリースが発表されます。また、Power CAT チームは、新しくリリースされた機能を紹介し、質問やフィードバックのためのフォーラムを提供するオフィス時間もホストしています。

Copilot エージェントキット

コピロットスタジオ

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Last updated on 2026-06-29