AI は、社会や業界全体に大きな影響を与えています。 ただし、アクセシビリティに関する倫理的および社会的課題を増幅させることもできます。 AIを責任を持って活用しなければ、デジタル デバイドの拡大や、バイアスや差別、自己決定権や主体性の喪失など、障害のある人々にとって新たな障壁を生み出す可能性があります。
デザイナーとして、AI がどのように進化し、それが実際の人々に与える影響を考慮してください。 この記事では、Microsoft 365 Copilotのエージェントに適用される包括的でアクセス可能な AI 設計の原則とプラクティスについて説明します。 これは出発点であり、完全なガイドではありません。 詳細なガイダンスについては、「 関連コンテンツ 」セクションのリソースを使用してください。
AI インクルージョン
Microsoftでは、包括的な設計ツールとプロセスによって、設計プロセス全体を通じて身体に障餫のあるユーザーが認識されます。 時間の経過とともに、この考え方は、認知の問題、学習スタイルの好み、社会的偏見など、除外の他の領域を含むように拡張されました。
現在、AI システムは信号と例から学習します。 人間と同様に、機械は暗黙の知識を得ることができますが、人間の微妙な違いは依然として欠けています。 そのギャップによってリスクが生じます。 バイアスは、重大な不具合だけでなく、気づきにくい形でシステムに入り込むこともあります。 AI エクスペリエンスの設計者や作成者として、そのリスクを認識して対処することは、作業の一部です。
Microsoft、除外を特定し、より包括的な AI を設計するのに役立つ 5 つの分析情報を特定しました。
| インサイト | 意味 |
|---|---|
| バイアスをスペクトルとして再定義する | バイアスは、重大な失敗だけでなく、微妙な形でも現れることがあります。 それをスペクトルに沿って認識することで、チームは小規模な除外を早期に特定し、修正するのに役立ちます。 |
| 顧客を参加してバイアスを修正する | 実際のユーザー、特に十分に代表されていないグループのユーザーは、不可欠な視点を提供します。 彼らのフィードバックは、内部チームが見逃す可能性のある問題を明らかにするのに役立ちます。 |
| プライバシーと同意を得て多様性を育成する | インクルーシブ デザインでは、プライバシーを尊重する必要があります。 エクスペリエンスを向上させるために使用されるデータまたはフィードバックは、明確な同意、プライバシー保護、および安全な処理プラクティスに従う必要があります。 |
| インテリジェンスと検出のバランスを取る | AI システムは、さまざまなユーザーニーズに適応する必要があります。 さまざまな相互作用スタイルをサポートすることで、ユーザーは最適な方法を見つけ出すことができます。 |
| 包括的な AI チームを構築する | 多様なチームは、幅広いユーザーのバイアスと設計を特定するためのより適切な装備を備えています。 規範間のコラボレーションにより、包括的な意思決定が強化されます。 |
Note
これらの洞察とMicrosoftの包括的な設計手法の詳細については、Microsoftインクルーシブ デザイン 101 のガイド ブックを参照してください。
アクセシビリティのベスト プラクティス
Copilotエージェントのアクセシビリティは、能力に関係なく、すべてのユーザーが意味のある効率的で公平な方法で AI を利用したエクスペリエンスと対話できるようにするために不可欠です。 エージェントの設計、開発、ドキュメントにアクセシビリティを実装すると、チームが包括的なソリューションを作成するのに役立ちます。
アクセス可能なエージェントは、Microsoft アクセシビリティ基準 (MAS) および WCAG 2.1 コンプライアンスに準拠しています。 また、一時的または状況的な障害を持つユーザーを含め、すべてのユーザーの使いやすさを高めると同時に、法的および評判上のリスクを軽減し、多様なユーザー グループや企業環境にわたってエージェントのリーチを拡大します。
デザインとユーザー インターフェイス
これらのプラクティスは、エージェントのビジュアル レイヤーと対話型レイヤー (ユーザーが表示およびタッチするサーフェス) に適用されます。
| 演習 | Guidance |
|---|---|
| Fluent UI とトークンを使用する | Fluent UI コンポーネントとデザイン トークンを活用して、エージェント間で一貫性のあるアクセシビリティの高いスタイルを確保します。 |
| ハイ コントラストとリフローをサポートする | エージェントがハイ コントラスト モードおよびリフロー モードで正しく表示されるようにします。 このような状況では、UI の切り捨てやレイアウトの失敗を避けてください。 |
| キーボード ナビゲーション | すべての対話型要素は、キーボードを介して完全に操作可能である必要があります。 ユーザーがキーボードを使用してシステム間を移動および操作し、論理的かつ一貫したフォーカス順序に従えるようにします。 |
| スクリーン リーダーの互換性 | セマンティック HTML ロールと ARIA ロールを使用して、スクリーン リーダーがエージェントのコンテンツを正確に解釈できるようにします。 |
指示とプロンプト
これらのプラクティスは、エージェントが通信する方法、つまりエージェントが何を言っているか、どのように聞こえるか、入力を処理する方法に適用されます。
| 演習 | Guidance |
|---|---|
| プロンプトの提案 | 世界中のユーザーが理解できる、シンプルで明確なプロンプトの提案を提供します。 複雑な用語や特殊な用語は避けてください。 |
| 重要な情報の通知音 | サウンドは、新しいプロンプトまたは更新されたプロンプトの存在を伝え、タスクの可用性、完了、またはエラーを示すことができます。 サウンドは、明確で認識可能で、一貫性のあるものにする必要があります。 |
| コグニティブオーバーロードを回避する | わかりやすく簡潔な手順で、わかりやすい直感的なインターフェイスを提供します。 関連する項目をグループ化して整理し、ユーザーが対話のペースとシーケンスを制御できるようにします。 |
| 複数の種類の入力と出力 | AI には、ユーザーが音声やキーボード入力など、さまざまな入力モードと出力モードを介して対話して、使いやすさとアクセシビリティを向上させる可能性があります。 これにより、システムの柔軟性と適応性が向上し、自然で会話的な相互作用が可能になります。 |