Descrizione dei concetti fondamentali delle app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365
Principiante
Utente business
Tecnico del supporto
Student
Consulente funzionale
Imprenditore
Dynamics 365
Model-driven apps
Contact center di Dynamics 365
Servizio clienti
Customer Insights - Dati
Esplorare le app dynamics 365 customer engagement per comprendere le funzionalità, le funzionalità di integrazione e gli strumenti per migliorare l'interazione con i clienti.
Obiettivi di apprendimento
Al termine di questo modulo si sarà in grado di:
- Descrivere quali sono le diverse applicazioni di engagement dei clienti e come funzionano.
- Descrivere in che modo le diverse applicazioni possono essere usate insieme come parte di una soluzione più ampia.
- Navigare nelle diverse applicazioni Dynamics 365 Customer Engagement.
- Gestire e creare attività con la funzionalità Sequenza temporale.
- Descrivere le funzionalità di Copilot e l'importanza della richiesta in Dynamics 365.
Prerequisiti
- None