esempi reali di Copilot Agent Kit

Copilot Agent Kit (noto in precedenza come Copilot Studio Kit) estende Microsoft Copilot Studio con funzionalità per produttività, governance, test e analisi. Aiuta le organizzazioni a ridimensionare gli agenti mantenendo il controllo e la coerenza. Copilot Studio, l'interfaccia di amministrazione di Power Platform e Microsoft Agent 365 coprono già molte esigenze di base e Microsoft continua ad aggiungere nuove funzionalità. Man mano che le organizzazioni espandono l'uso degli agenti, tuttavia, si verificano nuove sfide di governance, monitoraggio e operativi.

Copilot Agent Kit è stato creato per rispondere a queste esigenze reali. Spesso introduce funzionalità pratiche in anticipo, in base all'esperienza dei team nell'ambiente di produzione. Questo case study illustra come le organizzazioni usano il kit per migliorare la visibilità, monitorare le prestazioni e perfezionare i propri agenti.

L'adozione porta nuove sfide

Man mano che le organizzazioni espandono l'uso di Copilot Studio tra team e scenari aziendali, passano dai singoli casi d'uso all'adozione più ampia a livello di organizzazione. Questa transizione comporta nuove sfide operative:

  • Il numero di agenti cresce rapidamente, il che può portare a duplicazione della logica, denominazione incoerente e responsabilità poco chiare. Nel corso del tempo, questi problemi rendono le soluzioni più difficili da gestire e possono comportare un comportamento incoerente.

  • I diversi team spesso creano agenti in modo indipendente, senza indicazioni condivise o supervisione. Questo approccio aumenta il rischio di problemi di sicurezza e conformità.

  • Diventa più difficile ottenere una visione chiara delle prestazioni degli agenti, senza un'unica posizione per tenere traccia dell'utilizzo, della qualità o delle tendenze.

  • La qualità e la progettazione dei prompt variano tra gli agenti, causando esperienze utente non uniformi.

Copilot Studio offre le funzionalità principali per la creazione di agenti. Copilot Agent Kit si basa su questa base fornendo funzionalità aggiuntive di governance, monitoraggio e produttività.

Cosa abilita il kit

Copilot Agent Kit aiuta gli autori a creare in modo più efficace offrendo agli amministratori una governance e un controllo più efficaci. Si evolve in base alle esigenze dei clienti, aggiungendo nuove funzionalità e ritirando strumenti man mano che le funzionalità simili diventano disponibili in Copilot Studio.

Il kit include strumenti che supportano governance e amministrazione, analisi e informazioni dettagliate e produttività e personalizzazione.

Governance e amministrazione

Questi strumenti consentono alle organizzazioni di mantenere il controllo, applicare gli standard e ottenere visibilità sugli agenti.

  • Inventario degli agenti per una visibilità degli agenti a livello di tenant e di funzionalità
  • Debugger dell'agente per eseguire il debug del routing, degli stati delle variabili e delle azioni
  • Riepilogo dei valori dell'agente per la classificazione degli agenti per tipo e valore aziendale
  • Strumento di revisione agente per la convalida degli agenti rispetto alle procedure consigliate
  • Hub conformità agente per la definizione e l'applicazione della conformità dell'agente
  • Power Shield per i flussi di lavoro basati sull'approvazione per i criteri di prevenzione della perdita dei dati (DLP)

Analisi e informazioni dettagliate

Questi strumenti offrono visibilità sull'utilizzo, sulle prestazioni e sulla qualità della conversazione.

  • Hub di Agent Insights per il monitoraggio delle prestazioni e delle tendenze
  • Analizzatore conversazioni per l'esplorazione delle trascrizioni tramite prompt del linguaggio naturale
  • Indicatori KPI di conversazione per il monitoraggio delle prestazioni a lungo termine

Produttività e personalizzazione

Questi strumenti supportano gli autori durante la creazione e la personalizzazione degli agenti.

  • Galleria di Schede adattive per modelli riutilizzabili e Schede adattive preapprovate
  • Libreria di agenti per blocchi predefiniti riutilizzabili
  • Prompt Advisor per la creazione di richieste strutturate ed efficaci
  • Perfezionamento della griglia di valutazione per migliorare la valutazione tramite il perfezionamento automatico tramite IA della griglia di valutazione
  • Sincronizzazione di SharePoint per sincronizzare automaticamente da SharePoint agli agenti
  • Automazione dei test per test su larga scala e validazione end-to-end
  • Webchat Playground per personalizzare l'aspetto e il comportamento della chat Web

Screenshot della home page di Copilot Agent Kit che mostra le sezioni Admin, Govern e Make con app e agenti.

Esempi concreti

Le organizzazioni in tutti i settori e le aree geografiche usano Copilot Agent Kit. Supporta diverse fasi di adozione, dall'acquisizione della visibilità sugli agenti in tutti gli ambienti all'analisi delle trascrizioni e al miglioramento della qualità delle risposte.

Città di Montreal: Migliorare la qualità delle risposte con l'analisi delle trascrizioni

La Città di Montreal serve 1,7 milioni di residenti e utilizza un agente di conversazione sul suo sito web per rendere più facile l'accesso alle informazioni attraverso più di 40.000 pagine di contenuto.

Man mano che l'agente si evolveva, il team aveva bisogno di una visione più chiara di come si comportasse all'interno di una base di conoscenza ampia e distribuita. È stato difficile comprendere il modo in cui le informazioni sono state usate nelle conversazioni, identificare i problemi di accuratezza e esaminare grandi volumi di trascrizioni. Gli strumenti esistenti hanno anche reso difficile condividere l'accesso tra i team, limitando la visibilità sui modelli di conversazione e sulle tendenze di soddisfazione dei clienti (CSAT).

Usando gli indicatori KPI di conversazione in Copilot Agent Kit, il team può ora:

  • Identificare dove le conversazioni vanno fuori traccia o tornare alle risposte generative.

  • Rilevare contenuti mancanti o strutturati in modo non adeguato.

  • Trovare le domande e i temi comuni dei cittadini.

  • Migliorare la progettazione degli argomenti e le frasi di attivazione in Copilot Studio.

  • Offrire esperienze più coerenti e migliorare CSAT.

Filtrando le trascrizioni con punteggi CSAT bassi, il team si concentra sulle conversazioni che non soddisfano le aspettative. Esaminano i fattori che contribuiscono, ad esempio contenuti mancanti o argomenti Copilot Studio instradati in modo non corretto e usano queste informazioni dettagliate per perfezionare sia il contenuto del sito Web che la progettazione dell'agente.

[Copilot Agent Kit] offre la possibilità di analizzare le trascrizioni in modi in cui non è stato possibile prima. Integra i nostri strumenti di governance esistenti fornendo le informazioni dettagliate necessarie per perfezionare il contenuto e garantire che l'agente fornisca risposte accurate e incentrate sui cittadini.

— Mohammed Arhab, Progettista di soluzioni, dipartimento IT della città di Montreal

Note

La Città di Montreal ha usato queste informazioni per perfezionare il suo contenuto del sito Web e la progettazione dell'agente. Sono stati apportati miglioramenti all'ottimizzazione della struttura del contenuto, al miglioramento dell'indicizzazione, alla standardizzazione delle procedure di contenuto nei team Web e alla ridefinizione di argomenti personalizzati basati sul linguaggio reale usato dai cittadini. Scopri di più in The City of Montreal migliora l'impegno dei cittadini con Copilot Studio.

Altre esperienze dei clienti

Le organizzazioni usano Copilot Agent Kit per affrontare diverse sfide, dalla governance e dalla visibilità alla personalizzazione e alla distribuzione.

Ad esempio, Nationwide utilizza il kit per mantenere visibilità e controllo man mano che la propria rete di agenti si espande:

Con l’espandersi del nostro utilizzo di Copilot Studio, l’Inventario degli agenti nel [Copilot Agent Kit] ci ha aiutato a mantenere visibilità e controllo. Offre un modo chiaro per vedere quali agenti esistono in ambienti e gestirli in modo coerente.

— Tobianna Milanoovich, Direttore del Centro di automazione intelligente di eccellenza, a livello nazionale

Altri team si concentrano sul miglioramento dell'esperienza di sviluppo e distribuzione. In Business France, Webchat Playground ha contribuito a semplificare la personalizzazione e velocizzare il recapito:

Webchat Playground in [Copilot Agent Kit] ci ha permesso di passare dal concetto alla produzione. È stato più semplice personalizzare l'aspetto dell'agente del sito Web riducendo al contempo lo sforzo necessario per incorporarlo.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Architecture

Copilot Agent Kit è basato su componenti di Power Platform, tra cui Power Apps, Dataverse, Power Automate e connettori standard. Dataverse funge da livello dati centrale, archiviando i metadati dell'agente, la configurazione e i dati di analisi.

Il diagramma seguente illustra tre scenari supportati dal kit:

  1. Monitoraggio e gestione degli agenti
  2. Trasformare l'analisi in miglioramenti
  3. Semplificazione della configurazione della chat Web

In questi scenari, il kit si basa sui dati di Copilot Studio e Power Platform per offrire maggiore visibilità, informazioni dettagliate e strumenti per autori e amministratori.

Diagramma degli esempi reali di Copilot Agent Kit: agenti di monitoraggio, trasformazione dell'analisi in miglioramenti e semplificazione della configurazione della chat Web.

Punti chiave

Questo case study mostra come le organizzazioni usano Copilot Agent Kit per migliorare visibilità, prestazioni e qualità complessiva degli agenti, mentre funzionano in modo più efficiente.

  • Teams usa strumenti come Webchat Playground per semplificare la configurazione e la distribuzione degli agenti nei siti Web.

  • Il kit offre una posizione centrale per tenere traccia degli agenti in ambienti diversi.

  • Le informazioni dettagliate di Analisi consentono ai team di perfezionare le istruzioni dell'agente, la progettazione della conversazione e le origini delle conoscenze nel tempo.

  • Man mano che aumenta il numero di agenti e team, il kit aiuta le organizzazioni a mantenere la coerenza tra gli ambienti.

Uno sguardo al futuro

Copilot Agent Kit continua ad aggiungere nuove funzionalità in base alle esigenze dei clienti durante l'adattamento quando Copilot Studio aggiunge nuove funzionalità.

Il team di Power CAT ha introdotto una nuova app nella versione di marzo 2026. L'hub di Agent Insights e la libreria dei componenti sono stati i primi strumenti basati su app di codice Power Apps. Con l'aggiunta di Compliance Hub e Power Shield, il kit è stato esteso anche alla governance.

La roadmap continua a concentrarsi sulla chiusura delle lacune, sul miglioramento dell'usabilità e sull'allineamento più strettamente con il modo in cui le organizzazioni usano gli agenti nell'ambiente di produzione. Con il nuovo marchio per Copilot Agent Kit, il toolkit si espande anche in nuove aree come Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 e Microsoft Foundry per supportare scenari oltre Copilot Studio.

Le nuove versioni vengono annunciate in GitHub in cui gli utenti possono tenere traccia degli aggiornamenti e dei miglioramenti. Il team di Power CAT ospita anche gli orari di ufficio per illustrare le nuove funzionalità rilasciate e fornire un forum per domande e feedback.

Kit agente Copilot

Copilot Studio

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