Visualizzare e gestire le richieste degli utenti

Le app sono essenziali per la produttività e la collaborazione in Teams. Tuttavia, alcune app potrebbero non soddisfare i requisiti di sicurezza e conformità dell'organizzazione. Per assicurarsi che gli utenti possano usare solo le app approvate dall'organizzazione, è possibile esaminarle per verificarne l'approvazione e il blocco.

Le app bloccate nell'organizzazione possono influire sulla produttività e la collaborazione degli utenti. Gli utenti non possono usare le app bloccate, ma possono visualizzare tali app e informazioni sulle app in Teams Store. Teams consente agli utenti di richiedere l'approvazione degli amministratori per consentire l'uso delle app bloccate. È possibile valutare queste app e scegliere di approvare anche le app bloccate .

La funzionalità di approvazione dell'app fornisce un segnale sulla richiesta di un'app all'interno dell'organizzazione. È possibile visualizzare facilmente il numero aggregato di richieste per ogni app richiesta. Ti aiuta a prendere una decisione consapevole sulle app da valutare per consentirlo.

Ecco le opzioni per la gestione delle richieste utente:

• Quando un utente richiede un'app, la richiesta viene inviata all'interfaccia di amministrazione di Teams. È possibile visualizzare le richieste degli utenti e approvare e rifiutare le richieste.

  

• Amministrazione center consente di configurare facoltativamente l'esperienza di richiesta utente più adatta per l'organizzazione. È possibile fornire un messaggio personalizzato per istruzioni aggiuntive da visualizzare per ogni app bloccata e/o un URL personalizzato che instrada gli utenti al collegamento esterno.

  

Visualizzare le richieste degli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Teams

È possibile visualizzare le richieste degli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Teams dalle posizioni seguenti:

• Widget dashboard
• Widget Gestisci app
• Tabella Tutte le app (pagina Gestisci app)
• Scheda Richieste utente (pagina dettagli app)

Widget dashboard

Nel dashboard dell'interfaccia di amministrazione di Teams, il widget Rivedi richieste di app utente* visualizza le app richieste.

1. Fai clic su Visualizza tutte le richieste di app per visualizzare la pagina Gestisci app con la scheda App più richieste .

   

2. Fare clic su Visualizza tutte le richieste di app per visualizzare l'elenco delle app richieste.

*Se non riesci a visualizzare il widget Rivedi richieste di app utente , puoi aggiungerlo al dashboard facendo clic sull'icona .

Widget Gestisci app

Qualsiasi richiesta da parte degli utenti per un'app viene visualizzata in una scheda dell'app più richiesta nel dashboard dell'interfaccia di amministrazione di Teams.

Seleziona Visualizza tutte le richieste di app per visualizzare l'elenco delle app richieste. È possibile ordinare l'elenco delle app in base al nome, allo stato dell'app o al numero di richieste. L'elenco è ordinato in ordine decrescente per impostazione predefinita.

È anche possibile fare clic su Revisione per iniziare ad agire in base alla richiesta dell'utente.

Tabella Tutte le app (pagina Gestisci app)

Nella pagina Gestisci app puoi visualizzare l'elenco delle app richieste nella tabella Tutte le app . L'opzione Filtra per azione è impostata su Tutti per impostazione predefinita.

Puoi modificare l'opzione di azione Filtra per in Richieste di app per visualizzare l'elenco delle app richieste. È possibile ordinare l'elenco delle app in base al nome, allo stato dell'app o al numero di richieste. L'elenco è ordinato in ordine decrescente per impostazione predefinita.

Quando si modifica l'opzione di azione Filtra per in Richieste di app, viene visualizzata una nuova opzione. È possibile usare questa opzione per configurare una regola per l'invio di una notifica quando un utente richiede un'app. Per altre informazioni, vedere Configurare le notifiche per le richieste degli utenti.

Scheda Richieste utente (pagina dettagli app)

È possibile visualizzare le richieste di app e il contatto di posta elettronica di ogni richiedente di un'app accedendo alla scheda Richieste utente nella pagina dei dettagli dell'app.

Configurare le notifiche per le richieste degli utenti

Nella pagina Gestisci app è possibile configurare una regola per la ricezione di notifiche quando un utente richiede un'app. Un utente può anche attivare un flusso simile dalla pagina Regole .

Per configurare la notifica, procedere come segue:

1. Passare a Visualizza tutte le richieste di app. Viene visualizzato un elenco di app richieste, insieme a una notifica Per visualizzare più facilmente le richieste di app, configurare un avviso canale di Teams in Regole.

   

2. Selezionare Imposta avviso. Viene visualizzata la pagina Regole con un elenco di regole esistenti.

   

3. Selezionare Richieste per usare un'app. Viene visualizzata la pagina della regola Richieste di app . Qui è possibile configurare le condizioni delle regole per ricevere le notifiche delle nuove app in un canale di Teams.

   

Una volta configurata la regola, si ricevono notifiche nel canale di Teams specificato ogni volta che un utente richiede un'app. La notifica include il nome dell'app richiesta e il numero di richieste ricevute per l'app.

Agire in base alle richieste dell'utente di approvare o negare le app disponibili

Dopo aver valutato un'app, è possibile approvare o rifiutare le richieste.

Approvare una singola richiesta

Per approvare una singola richiesta per un'app:

1. Nella scheda Gestisci apppiù richieste seleziona Rivedi. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'app con la scheda Richieste utente evidenziata. Questa scheda elenca i nomi e gli indirizzi di posta elettronica di tutti i richiedenti per l'app.

   Le azioni disponibili in questa fase sono Approva tutto e Nega tutto.

2. Selezionare il pulsante di opzione disponibile per la richiesta da approvare. Le azioni disponibili in questa fase cambiano in Approva e Nega.

   

3. Selezionare Approva per approvare la richiesta.

Approvare più richieste

Per approvare più richieste per un'app, ripetere i passaggi precedenti. Selezionare tuttavia i pulsanti di opzione disponibili per le richieste specifiche da approvare prima di selezionare Approva.

Approvare tutte le richieste

Per approvare tutte le richieste di un'app o l'app per l'intera organizzazione:

1. Nella scheda Gestisci apppiù richieste seleziona Rivedi. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'app con la scheda Richieste utente evidenziata. Questa scheda elenca i nomi e gli indirizzi di posta elettronica di tutti i richiedenti per l'app.

   Le azioni disponibili in questa fase sono Approva tutto e Nega tutto.

2. Selezionare Approva tutto. Viene visualizzata una finestra popup con le opzioni per approvare tutte le richieste o approvare l'app per l'intera organizzazione.

   • Se si seleziona Approva, tutte le richieste di app vengono approvate e l'elenco disponibile viene cancellato.

     

     La disponibilità dell'app cambia in Seleziona utenti e gruppi.

     

   • Se si seleziona Approva per l'organizzazione, l'app viene approvata per tutti gli utenti dell'organizzazione e l'elenco disponibile viene cancellato.

     La disponibilità dell'app cambia in Tutti.

     

Dopo l'approvazione di un'app, si verifica quanto segue:

• Gli utenti possono vedere l'opzione Aggiungi per l'app approvata nell'App Store di Teams.
• Gli utenti ricevono una notifica su Teams quando la richiesta viene approvata.
• La scheda Utenti e gruppi mostrerà "tutti" se approvati per l'organizzazione o il gruppo generale a cui vengono aggiunti tutti gli utenti dopo l'approvazione della richiesta.

Rifiutare una singola richiesta per un'app

Per rifiutare una singola richiesta di un'app:

1. Nella scheda Gestisci apppiù richieste seleziona Rivedi. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'app con la scheda Richieste utente evidenziata. Questa scheda elenca i nomi e gli indirizzi di posta elettronica di tutti i richiedenti per l'app.

   Le azioni disponibili in questa fase sono Approva tutto e Nega tutto.

2. Selezionare il pulsante di opzione disponibile per la richiesta che si vuole rifiutare. Le azioni disponibili in questa fase cambiano in Approva e Nega.

   

3. Selezionare Nega per rifiutare la richiesta.

Rifiutare più richieste per un'app

Per rifiutare più richieste per un'app, ripeti i passaggi precedenti. Selezionare tuttavia i pulsanti di opzione disponibili per richieste specifiche che si desidera rifiutare prima di selezionare Nega.

Rifiutare tutte le richieste di un'app

Per rifiutare tutte le richieste di un'app:

1. Nella scheda Gestisci apppiù richieste seleziona Rivedi. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'app con la scheda Richieste utente evidenziata. Questa scheda elenca i nomi e gli indirizzi di posta elettronica di tutti i richiedenti per l'app.

   Le azioni disponibili in questa fase sono Approva tutto e Nega tutto.

2. Selezionare Nega tutto. Verranno visualizzate le opzioni per selezionare Nega o Annulla .

   • Se si seleziona Nega, tutte le richieste di app vengono negate e l'elenco viene cancellato.

   

   • Se si seleziona Annulla, è possibile esaminare tutte le richieste singolarmente.

Dopo aver negato un'app, si verifica quanto segue:

• Gli utenti possono vedere l'opzione Richiedi approvazione per l'app negata nell'app store di Teams.
• Teams informa i richiedenti che la loro richiesta è stata ignorata.
• Dopo alcune ore di chiusura delle richieste, gli utenti possono richiedere nuovamente l'autorizzazione alla stessa app.

Agire in base alle richieste degli utenti di approvare le app bloccate

Per le app bloccate per un'organizzazione, oltre ad approvare le richieste, gli amministratori dovranno sbloccare le app per renderle disponibili e utilizzabili dagli utenti. Se la richiesta è stata approvata, ma l'app rimane in uno stato bloccato, l'utente non è in grado di usare l'app.

Approvare una singola richiesta per un'app bloccata

1. Nella scheda Gestisci apppiù richieste seleziona Rivedi. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'app con la scheda Richieste utente evidenziata. Questa scheda elenca i nomi e gli indirizzi di posta elettronica di tutti i richiedenti per l'app bloccata.

   Le azioni disponibili in questa fase sono Approva tutto e Nega tutto.

2. Selezionare il pulsante di opzione disponibile per la richiesta da approvare. Le azioni disponibili in questa fase cambiano in Approva e Nega.

3. Selezionare Approva. Viene visualizzata una finestra popup con le opzioni Approva e sblocca , Approva e mantieni bloccate.

   • Seleziona Approva e sblocca per approvare la richiesta e sbloccare l'app per l'utente. L'utente riceve una notifica su Teams.

   

   • Seleziona Approva e mantieni bloccato per approvare la richiesta, ma mantieni l'app bloccata per l'utente. Le notifiche degli utenti finali vengono trattenute finché l'app non viene sbloccata.

   

Approvare tutte le richieste per un'app bloccata

La procedura e il risultato finale per l'approvazione di tutte le richieste per un'app bloccata sono simili all'approvazione di una singola richiesta per un'app bloccata. L'unica differenza è che si seleziona Approva tutto al passaggio 2 invece di selezionare una singola richiesta.

Ricevere richieste utente nella pagina Web personalizzata

Teams fornisce un messaggio predefinito per consentire agli utenti di richiedere l'approvazione di un'app. È possibile modificare l'impostazione predefinita per aggiungere un messaggio personalizzato con istruzioni, URL specifico dell'organizzazione o entrambi. Le modifiche vengono visualizzate per ogni app in Teams Store.

Per configurare un messaggio personalizzato e reindirizzare gli utenti a un URL specifico dell'organizzazione, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams e passare alle app >di TeamsGestire le app.

2. Nell'angolo in alto a destra seleziona Impostazioni app a livello di organizzazione.

3. Per visualizzare un messaggio o un'istruzione personalizzata nell'archivio di Teams, immettere un SMS nel campo di testo in Configurazione richieste utente. Il campo ha un limite di 300 caratteri.

4. Per fornire un URL specifico dell'organizzazione per raccogliere le richieste degli utenti, seguire questa procedura:

   1. Attiva l'interruttore Reindirizza le richieste a un collegamento esterno .

   2. Fornisci l'URL specifico dell'organizzazione.

      

5. Selezionare Salva.

Se si sceglie di usare questo metodo personalizzato per ricevere le richieste, i metodi per valutare le app e disciplinare le app richieste rimangono invariati.

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