Pubblicare agenti vocali in tempo reale

Quando l'agente vocale in tempo reale è configurato, pubblicarlo e connetterlo al canale di telefonia di Dynamics 365 Contact Center.

Pubblicare l'agente

Salvare la configurazione dell'agente e connetterla al canale di telefonia per renderla disponibile ai clienti.

1. Al termine della configurazione, selezionare Salva e quindi passare a Canali.

2. Assicurarsi che telefonia sia attivata e connessa a Dynamics 365 Customer Service.

   

3. Pubblica il tuo agente.

Configurare il canale vocale in Dynamics 365 Contact Center

Aggiungere l'agente vocale in tempo reale a un flusso di lavoro e impostare le voci supportate in modo che l'agente sia pronto per gestire le chiamate.

1. Dopo aver configurato il canale Dynamics Voice, aggiungere l'agente vocale in tempo reale al flusso di lavoro.

   Important

   Le impostazioni del profilo vocale nel flusso di lavoro non si applicano agli agenti vocali in tempo reale. Viene usata la voce selezionata in Copilot Studio.

2. Per abbinare le voci dei messaggi di sistema Dynamics con l'agente vocale in tempo reale, usare solo le seguenti voci supportate: Alloy, Echo, Shimmer o Ash.

L'agente è pronto per gestire le chiamate.