Individuare e correggere i problemi dopo l'aggiunta del dominio o dei record DNS

La configurazione del dominio per l'uso con Microsoft 365 può essere complessa. Il sistema DNS è molto esigente e la configurazione DNS per il dominio influisce sulle attività aziendali importanti, ad esempio la posta elettronica.

Nota

È possibile verificare la presenza di problemi con il dominio controllandone lo stato. Passare a Configura>domini e visualizzare le notifiche nella colonna Stato . Se viene visualizzato un problema, selezionare i tre puntini (altre azioni) e quindi scegliere Controlla integrità. Il riquadro visualizzato descrive eventuali problemi che si verificano con il dominio.

Per quale motivo?

Non si riesce a verificare il dominio?

La verifica del dominio potrebbe non funzionare in alcuni scenari comuni:

  1. Il valore del record di verifica non è del tutto corretto. Verificare che il valore esatto venga copiato e incollato nel record di verifica TXT nell'host DNS. Un problema comune non è l'inclusione della parte MS= del record.

  2. Il record non è stato salvato. In alcuni host DNS è necessario eseguire un passaggio aggiuntivo per salvare il file di zona (in cui è archiviato il record DNS) in modo che venga aggiornato in Internet. Assicurarsi che le modifiche vengano salvate in modo che Microsoft 365 possa visualizzare e verificare il record.

  3. Il record non è stato aggiornato in Internet. La visualizzazione del nuovo record richiede in genere solo alcuni minuti, ma a volte può richiedere alcune ore.

Outlook non funziona?

Se il record MX e altri record DNS sono configurati correttamente per il dominio, ma la posta non funziona, consentire a Microsoft di risolvere i problemi di Outlook.

L'indirizzo di posta elettronica di tutti è stato passato a Microsoft 365 e si voleva solo che il messaggio di posta elettronica cambiasse?

Quando si aggiunge il dominio a Microsoft 365, in genere il record MX del dominio viene aggiornato in modo da puntare a Microsoft 365. Tutto il messaggio di posta elettronica inviato a tale dominio inizia a venire a Microsoft 365 poco dopo la configurazione del record MX. Assicurarsi che le cassette postali vengano create in Microsoft 365 per tutti gli utenti che hanno posta elettronica nel dominio prima di modificare il record MX.

Cosa succede se non si vuole spostare la posta elettronica per tutti gli utenti del dominio in Microsoft 365? È possibile eseguire i passaggi necessari per pilotare Microsoft 365 con pochi indirizzi di posta elettronica.

Non è possibile confermare lo stato del conto non profit o dell'istituto di istruzione?

Esistono alcuni scenari in cui è sufficiente verificare il dominio dell'organizzazione e non configurare alcun servizio. Ad esempio, per dimostrare a Microsoft 365 che l'organizzazione è idonea per una sottoscrizione dell'istituto di istruzione.

Consultare le linee guida in Verificare il dominio di Microsoft 365 per dimostrare la proprietà, lo stato di organizzazione no profit o dell'istruzione o per attivare Viva Engage per assicurarsi che tutti i passaggi necessari siano stati completati.

I servizi non funzionano con il proprio dominio?

Microsoft consente di individuare i problemi relativi alla configurazione DNS del dominio. Lo strumento di risoluzione dei problemi dei domini in Microsoft 365 mostra tutti i record che è necessario correggere ed esattamente su quali record devono essere impostati.

  1. Passare a Configura > domini.

  2. Visualizzare le notifiche nella colonna Stato .

  3. Se viene visualizzato un problema, selezionare i tre puntini (altre azioni) e quindi selezionare Verifica integrità.

  4. Il riquadro visualizzato descrive eventuali problemi che si verificano con il dominio.

Consiglio

Il DNS è configurato correttamente ma la posta elettronica non funziona in Outlook sul desktop? Vedere i diversi scenari di flusso di posta che è possibile avere con Microsoft 365 per assicurarsi di avere le cose configurate correttamente per l'azienda. Oppure per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla posta elettronica, vedere Risolvere i problemi di Outlook.

L'accesso al sito Web non funziona?

Se i problemi DNS sono stati risolti ma si verificano ancora problemi, provare una delle soluzioni seguenti:

Supporto tecnico

Se non si trova ciò che si sta cercando, vedere le domande frequenti sui domini.

Consiglio

Alcune attività di configurazione potrebbero essere complesse da eseguire. Per il supporto tecnico, seguire questa procedura:

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
  2. In basso a destra selezionare Guida & Supporto.
  3. Nel riquadro Assistente supporto che si apre immettere la domanda.
  4. Esaminare i risultati. Se sono ancora presenti domande, selezionare Contattare il supporto tecnico.

Per informazioni sulle opzioni per contattare il supporto tecnico, vedere Ottenere supporto per Microsoft 365 per le aziende.

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