Per iniziare con l'esperienza mobile aggiornata

La nuova esperienza utente nell'app mobile Dynamics 365 Customer Voice aiuta i tecnici di assistenza ad accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno. Offre navigazione e controlli adatti ai dispositivi mobili per aiutare i tecnici a risparmiare tempo prezioso aggiornando rapidamente lo stato della prenotazione e ricevendo indicazioni per raggiungere i luoghi di lavoro.

Visualizzazione dell'agenda per la nuova esperienza utente per dispositivi mobili

La visualizzazione dell'agenda nella nuova esperienza per dispositivi mobili è ottimizzata per i dipendenti in prima linea. Supporta un accesso rapido ad azioni chiave come aggiornare lo stato della prenotazione, ricevere indicazioni o accedere a Copilot.

Gli amministratori possono configurare la visualizzazione dell'agenda per mostrare i campi pertinenti alle esigenze aziendali dell'organizzazione.

Aggiornamento dell'ora di visualizzazione dell'agenda

Quando aggiorni lo stato della prenotazione nella vista agenda, aggiorni anche alcuni valori temporali nel registro della prenotazione sottostante. I seguenti valori si aggiornano quando lo stato cambia. L'elenco fa riferimento allo stato predefinito a cui sono mappati tutti gli stati personalizzati.

• Da Pianificato a In viaggio:

  • Aggiornamenti dell'orario di inizio all'ora attuale
  • L'ora di fine viene aggiornata all'ora corrente più la durata

• Da Pianificato o In viaggio a In corso:

  • L’ora di fine viene aggiornata all’ora corrente più la durata
  • Se l'orario di arrivo è vuoto (la prima volta che il tecnico arriva in loco), l'orario di arrivo viene aggiornato all'ora attuale

• Da Completato a In corso:

  • L'ora di fine viene aggiornata all'ora corrente più 1 minuto

• Da qualsiasi stato a Completato:

  • Aggiornamento dell'ora di fine all'ora corrente
  • Se una prenotazione futura è impostata su completata (l'orario di inizio è più tardi rispetto all'ora attuale), l'orario di inizio viene aggiornato all'ora attuale meno 1 minuto

L'aggiornamento dello stato nella visualizzazione agenda non modifica l'ora di arrivo stimata.

Navigazione dell'app

Per aprire il menu di spostamento, seleziona Altro nella parte inferiore dello schermo.

Le visualizzazioni sono ottimizzate per l'app mobile e forniscono ai lavoratori in prima linea le informazioni necessarie per trovare i documenti necessari. Scopri di più in Comprendi le visualizzazioni di app guidate dal modello.

Gli elementi della mappa del sito che non sono collegati a una vista, ad esempio dashboard o pagine personalizzate, vengono visualizzati nella versione classica di Unified Interface.

Lavorare su una prenotazione dalla visualizzazione dell'agenda

Scorri una prenotazione da sinistra a destra o seleziona il menu della prenotazione per accedere alle sue azioni rapide. Apri una prenotazione per visualizzare il modulo completo e aggiornare i dettagli in Unified Interface. Le azioni rapide ti consentono di aggiornare lo stato della prenotazione e dare accesso alle funzionalità Copilot, se abilitate.

Per aprire l'app mappe e ricevere indicazioni, seleziona l'icona delle indicazioni su una tessera di prenotazione. Le indicazioni utilizzano le coordinate dell'indirizzo, o la stringa di indirizzo se non è disponibile la geolocalizzazione. Se non viene specificato alcun indirizzo, l'icona delle indicazioni stradali non viene visualizzata.

Per modificare automaticamente lo stato della prenotazione in In viaggio ogni volta che ricevi indicazioni stradali per raggiungere un luogo di lavoro, seleziona Aggiorna automaticamente. Puoi modificarlo in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'app.

Lavorare con Copilot

Il nuovo UX mobile in Field Service permette ai tecnici di aggiornare rapidamente gli ordini di lavoro e di ottenere un riepilogo dell'ordine. Scorri una prenotazione verso sinistra per aprire Copilot.

Scopri di più su aggiornamento degli ordini di lavoro basato sull'IA (anteprima) e Riassumi gli ordini di lavoro con Copilot.

Usa le Guide integrate nell'app per dispositivi mobili

Se la tua organizzazione utilizza Dynamics 365 Fraud Protection, puoi utilizzare la nuova esperienza utente per l'app Field Service Mobile per accedere alle guide da dispositivi mobili. Se Guides utilizza lo stesso ambiente di Field Service, gli utenti trovano un'opzione Raccolta nella parte inferiore dell'app. Selezionala per accedere alla raccolta delle guide della tua organizzazione, cercare guide specifiche e seguirle passo dopo passo.

Scopri di più in Embedded Guides nell'app mobile Field Service (anteprima).

Gestire impostazioni utente

Nella nuova esperienza utente per dispositivi mobili, gli utenti dell'app possono toccare l'icona dell'utente per accedere alle impostazioni dell'app.

• Fuso orario: imposta il fuso orario per l'app. Se la configurazione del dispositivo e le impostazioni dell'utente in Dynamics 365 non corrispondono, il sistema aggiorna il profilo Dynamics 365 per allinearlo alle impostazioni del dispositivo.
• Lingua: imposta la lingua per l'app per dispositivi mobili.
• Mappa: definisci il comportamento dell'app quando ottieni indicazioni stradali per raggiungere il sito di un cliente e scegli il provider di mappe predefinito.
• App: se un utente ha accesso a più moduli dell'app Field Service per dispositivi mobili, può scegliere quale modulo dell'app da caricare. Possono anche accedere alle impostazioni del modulo dell'app per attivare il caricamento ottimizzato delle immagini o ottenere informazioni di debug.