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Si applica a: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Commerce — solo versione autonoma
Annotazioni
Il bot Copilot Studio viene rinominato come agente Copilot (agente o agente IA). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.
Annotazioni
Le raccomandazioni sui casi e sulle conoscenze in Smart Assist non saranno supportate a partire dal 2 giugno 2025. Per ulteriori informazioni, vedi deprecazioni nel Servizio Clienti.
Il settore del servizio clienti si sta muovendo verso una visione basata sull'intelligence anziché guidata da processi durante l'interazione con i clienti. L'utilizzo delle capacità di intelligenza consente di liberare il potenziale dei rappresentanti per ottenere prestazioni migliori sui KPI e, allo stesso tempo, offrire una migliore esperienza cliente.
Smart Assist è un assistente intelligente che fornisce consigli in tempo reale ai rappresentanti, aiutandoli a intraprendere azioni durante l'interazione con i clienti. Consente alle organizzazioni di creare un agente di intelligenza artificiale personalizzato (agente) e un plug-in nel proprio ambiente. Questi agenti personalizzati interpretano le conversazioni in tempo reale e forniscono raccomandazioni pertinenti e passaggi migliori per l'interfaccia utente del rappresentante.
La funzionalità smart assist può essere abilitata in tutti i canali, ad esempio Chat for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, SMS e Facebook (escluso Entity Records Channel), rendendola un'esperienza coerente per i rappresentanti.
Importante
Le raccomandazioni per l'assistenza intelligente vengono visualizzate solo dopo l'invio di un messaggio da parte del rappresentante.
Proposta di valore
I consigli contestuali vengono generati in base a conversazioni in tempo reale.
Le raccomandazioni specifiche dei plug-in per l'organizzazione vengono visualizzate ai rappresentanti in tempo reale.
Vengono visualizzate raccomandazioni orientate all'azione per i rappresentanti per inviare risposte o eseguire azioni automatizzate.
L'intelligenza è basata su Microsoft Azure o funzionalità di terze parti.
I rappresentanti possono ottenere tempi di gestione medi migliorati e risoluzione delle prime chiamate.
Prerequisiti
Il riquadro di produttività deve essere abilitato. Per impostazione predefinita, il riquadro della produttività è abilitato.
Smart Assist deve essere abilitato.
Sviluppare un agente smart assist e integrarlo con Dynamics 365 Commerce. Il bot smart-assist interpreta il contesto della conversazione in tempo reale e fornisce suggerimenti ai rappresentanti. Per informazioni: Costruisci un agente di assistenza intelligente utilizzando Azure servizio Bot.
Annotazioni
- Gli agenti di Microsoft Copilot non sono supportati come agenti smart assist.
- Il comando end conversation non è supportato negli agenti smart assist.
Abilitare l'assistenza intelligente per il framework bot in Dynamics 365 Commerce
Per abilitare smart assist per il framework bot in Dynamics 365 Commerce, seguire questa procedura:
[Creare un utente agente]
[Aggiungere l'agente smart assist a un flusso di lavoro]
Creare un utente agente
Creare un utente agente nell'applicazione per lavorare come assistente intelligente al rappresentante. Un utente agente è creato come utente dell'applicazione e assegnato al ruolo di agente Omnichannel. Se l'agente deve cercare gli articoli della Knowledge Base, è necessario fornire il ruolo Customer Service Manager o Customer Service Representative.
Puoi creare un utente dell'applicazione solo nel client Web. Usare l'ID dell'applicazione dell'agente del bot smart assist per creare l'utente agente. Altre informazioni: Creare un utente agente
Aggiungere un agente smart assist a un flusso di lavoro
Dopo aver creato un utente dell'agente, è necessario aggiungere l'agente al flusso di lavoro in modo che i rappresentanti che usano il canale di questo flusso di lavoro possano visualizzare i suggerimenti.
Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot passare a Workstreams in Supporto diCustomer e selezionare il flusso di lavoro in cui si vuole aggiungere il bot smart assist.
Espandere Impostazioni avanzate e selezionare Aggiungi bot nell'area Bot smart assist .
Nel pannello Aggiungi da esistente selezionare un utente agente dall'elenco e quindi selezionare Aggiungi.
È possibile aggiungere più agenti a un flusso di lavoro in base ai requisiti aziendali.
Disponibilità a livello di area e supporto delle lingue
Per conoscere le aree e le lingue supportate, vedi Regioni e lingue supportate.