Espandi Copilot con Copilot Studio (anteprima)

[Questo articolo è una documentazione preliminare soggetta a modifiche].

Gli amministratori possono estendere Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys usando Microsoft Copilot Studio. Questa funzionalità consente alle organizzazioni di configurare origini conoscenze, agenti e strumenti personalizzati che Copilot possono usare quando rispondono alle domande degli utenti.

A partire da aprile 2026, la configurazione dell'estendibilità per Copilot viene gestita principalmente in Copilot Studio anziché nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.

Prerequisiti

• Si ha il ruolo di amministratore di sistema o amministratore del servizio clienti.
• Una licenza per Microsoft Copilot Studio è disponibile nel tenant. Per altre informazioni, vedere Gestisci crediti e capacità Copilot e Visualizza il consumo di fatturazione dell'agente.
• Copilot è abilitato in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Comprendere come funziona l'estendibilità di Copilot

Quando l'estendibilità di Copilot è abilitata, Copilot valuta le domande degli utenti usando la seguente sequenza:

1. Copilot determina se l'estendibilità di Copilot Studio è abilitata.
2. Se abilitata, Copilot invia la richiesta e il contesto disponibile all'agente Copilot Studio.
3. Se Copilot Studio fornisce una risposta sicura, tale risposta viene visualizzata all'utente.
4. Se non è disponibile alcuna risposta sicura, Copilot esegue il fallback alle origini della Knowledge Base configurate, se abilitate.

Se tu usi già plug-in o la conoscenza di Copilot Studio

Se l'organizzazione usa già plug-in o la conoscenza di Copilot Studio, sono applicabili i seguenti scenari:

Stai già usando plug-in o conoscenze e non devi apportare modifiche

Non è necessaria alcuna azione. I plug-in e le conoscenze esistenti continuano a funzionare e rimangono disponibili in Ask una domanda e altre esperienze Copilot.

Si vuole aggiornare i plug-in esistenti

Per apportare modifiche ai plug-in esistenti, individuare lo strumento pertinente nell'agente Copilot Studio ("Customer Service Copilot Bot") e quindi aggiornare la configurazione dello strumento in base alle esigenze.

Abilitare l'estensibilità di Copilot Studio

Per abilitare l'estendibilità di Copilot Studio:

1. Aprire l'app centro di amministrazione del servizio Copilot.
2. Nella mappa del sito, vai a Produttività>Impostazioni di Copilot>Gestisci.
3. Vai a Agent in Copilot>Assistenza Clienti>Impostazioni.
4. Selezionare la scheda Extend agent e quindi selezionare la casella Extend agent with Copilot Studio.
5. Selezionare Salva.

Contesto inviato a Copilot Studio

Quando Copilot invia una richiesta a Copilot Studio, include informazioni contestuali per migliorare la qualità della risposta.

Contesto predefinito

Per impostazione predefinita, Copilot include informazioni contestuali standard, ad esempio:

• Record corrente
• Informazioni sul ruolo utente
• Metadati di sessione o conversazione

Questo contesto viene inviato automaticamente e non richiede una configurazione aggiuntiva.

Contesto personalizzato

È possibile aggiungere altre informazioni Dynamics 365 da inviare all'agente di Copilot Studio. Questo contesto aiuta l'agente di Copilot Studio a rispondere alle domande senza che l'utente Copilot debba fornirlo manualmente.

Ad esempio, il contesto personalizzato può passare il nome e il cognome del cliente, che viene usato come input per uno strumento che esegue la ricerca di un database.

Come aggiungere contesto

Per configurare le funzionalità di estendibilità in Copilot Studio, seguire questa procedura:

1. Aprire l'app centro di amministrazione del servizio Copilot.
2. Nella mappa del sito, vai a Produttività>Impostazioni di Copilot>Gestisci.
3. Vai a Agent in Copilot>Assistenza Clienti>Impostazioni.
4. Selezionare la scheda Estendi agente e quindi selezionare l'icona con il segno più (+).

   Nota

   Assicurarsi che la casella di controllo Estendi agente con Copilot Studio sia selezionata.

5. Inserire l'entità, il campo dati e la descrizione del contesto da passare all'agente di Copilot Studio.

   Nota

   La descrizione immessa viene usata dall'agente di orchestrazione Copilot Studio per comprendere come verrà usato il contesto.

6. Selezionare Salva.

Come ottenere l'agente di estendibilità di Copilot Studio

Per configurare le funzionalità di estendibilità in Copilot Studio, seguire questa procedura:

1. Aprire l'app centro di amministrazione del servizio Copilot.
2. Nella mappa del sito, vai a Produttività>Impostazioni di Copilot>Gestisci.
3. Vai a Agent in Copilot>Assistenza Clienti>Impostazioni.
4. Selezionare la scheda Extend agent e quindi selezionare il collegamento Copilot Studio. Viene aperto Copilot Studio Customer Service Copilot Bot, in cui è possibile modificare l'agente con strumenti, conoscenze, agenti e argomenti personalizzati.

Tipo di estendibilità Copilot Studio

Il servizio clienti Copilot Bot è un agente Copilot Studio gestito connesso a Copilot nel servizio Porre una domanda. Incorpora le funzionalità di Copilot Studio con alcune limitazioni. Per altre informazioni, vedere Limitazioni e restrizioni.

Utilizzare le sezioni seguenti per apprendere le diverse modalità di estendibilità e come usarle nel proprio ambiente.

Conoscenza

Le origini delle informazioni consentono Copilot di recuperare informazioni da percorsi di contenuto configurati. Ad esempio, usare le origini delle informazioni per rispondere alle domande in base alla documentazione interna che potrebbe essere disponibile nel sito Web pubblico o SharePoint dell'organizzazione.

Per altre informazioni, vedere Riepilogo delle origini delle informazioni.

Strumenti

Gli strumenti consentono Copilot di eseguire azioni o recuperare dati strutturati. Ad esempio, è possibile configurare uno strumento che si connette a un server MCP che consente Copilot di ottenere informazioni sull'account. In alternativa, è possibile aggiungere uno strumento connettore personalizzato che aggiorna l'indirizzo dello stesso account.

Scopri di più in Aggiungi strumenti agli agenti personalizzati.

Agenti

Gli agenti potenziano il Copilot connettendolo ad altri agenti. Consentono di ridimensionare le soluzioni in modo più efficiente ed efficace. Ad esempio, è possibile creare un agente specializzato in domande correlate a un'area dell'azienda. È anche possibile connettersi ad altri agenti creati dall'organizzazione.

Altre informazioni: Panoramica dell'aggiunta di altri agenti.

Topics

Gli argomenti consentono di progettare e controllare il modo in cui Copilot risponde alle interazioni dell'utente. È possibile usare gli argomenti per definire una logica di business specifica che Copilot deve seguire quando viene attivato un argomento.

Con gli argomenti è possibile:

• Guida le conversazioni definendo la sequenza di dialoghi, messaggi, strumenti, agenti e origini delle conoscenze.
• Implementare flussi di lavoro complessi controllando il modo in cui Copilot risponde a ogni passaggio.
• Usare un canvas con poco codice per definire la logica e gestire le variabili.
• Integrare dati, azioni e sistemi esterni come parte dell'esperienza.

Gli argomenti consentono di creare interazioni strutturate e prevedibili, consentendo al tempo stesso Copilot di usare le funzionalità generative all'interno dei limiti definiti.

Per altre informazioni, vedi Utilizzare gli argomenti di sistema.

Limitazioni e restrizioni

Attualmente non è possibile aggiornare i componenti seguenti:

• Modello dell'agente. Tuttavia, se si connette questo agente ad altri agenti, è possibile usare un modello diverso in tali agenti.
• Istruzioni.
• Alcuni argomenti gestiti. Gli argomenti con nomi che iniziano con msdyn_ non possono essere modificati.
• Connettori personalizzati che usano l'autenticazione OAuth. Per migliorare l'esperienza utente, selezionare Autenticazione Maker per ottenere i vantaggi dell'esperienza utente quando possibile. Per altre informazioni, vedere Connettori utente con credenziali fornite dall'autore.