Configurare i riferimenti alle connessioni

Questo articolo illustra come configurare i riferimenti alla connessione per gli agenti di intelligenza artificiale che consentono di semplificare l'integrazione con i servizi Microsoft. Queste connessioni collegano i flussi a origini dati essenziali, ad esempio Microsoft Dataverse e Copilot Studio, garantendo un funzionamento uniforme e funzionalità avanzate.

Configurare i riferimenti alla connessione per l'agente di gestione delle informazioni dei clienti

  1. Accedi a make.powerapps.com e seleziona il tuo ambiente.
  2. Vai a Soluzioni>Soluzione predefinita>Oggetti>Riferimenti a una connessione.
  1. Cercare i riferimenti di connessione seguenti.
    • Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest
    • Microsoft Copilot Studio CustomerServiceKnowledgeHarvest
  2. Per creare una connessione per Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest:
    1. Nella finestra di dialogo Modifica, seleziona Connessione>Nuova connessione.
    2. Cercare Microsoft Dataverse e selezionare Crea. Potrebbe essere necessario accedere usando il tipo di connessione OAuth per creare una connessione Dataverse.
    3. Tornare alla finestra di dialogo Edit di Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest, cercare la nuova connessione e salvarla.
    4. Ripetere il passaggio a e b per creare una connessione con Microsoft Copilot Studio.
  3. In Power Automate cercare e attivare il flusso cloud richiesto. Per altre informazioni, vedere Trovare facilmente i flussi. In alternativa, è anche possibile trovare e attivare il flusso cloud in Power Apps>Soluzioni>Soluzione predefinita>Oggetti>Flussi cloud.
    • Knowledge Harvest Trigger Flow V2
  4. In Microsoft Copilot Studio, selezionare l'ambiente, cercare e Pubblica l'agente. Per il flusso dell'agente di Gestione delle Conoscenze del Cliente, l'agente in Copilot Studio è CustomerServiceKnowledgeHarvest.

Configurare i riferimenti di connessione per Quality Evaluation Agent

  1. Accedi a make.powerapps.com e seleziona il tuo ambiente.
  2. Vai a Soluzioni>Soluzione predefinita>Oggetti>Riferimenti a una connessione.

  1. Cercare i riferimenti di connessione seguenti. Autenticare i riferimenti alla connessione usando un account amministratore per consentire all'agente di intelligenza artificiale di accedere alle origini dati.

    • Connessione Microsoft Dataverse - Guida per QEA
    • Microsoft Copilot Studio - Riferimento per il collegamento a QEA
    • QMA.Incident.DVPluginConnection (applicabile solo alle valutazioni su caso ed email)
    • QMA. UnifiedAgent.DVPluginConnection

  2. In Power Automate cercare e attivare il flusso cloud richiesto. Per altre informazioni, vedere Trovare facilmente i flussi. In alternativa, è anche possibile trovare e attivare il flusso cloud in Power Apps>Soluzioni>Soluzione predefinita>Oggetti>Flussi cloud.

    • Valutazione di scadenza
    • QEA On Demand Evaluation Case (applicabile alle valutazioni solo su caso e posta elettronica)
    • Flusso di valutazione dell'intelligenza artificiale per la conversazione (applicabile solo alle valutazioni sulle conversazioni)
    • Simulazione QEA

  3. In Microsoft Copilot Studio, procedere selezionando l'ambiente, cercando e pubblicando l'agente. Per il flusso di valutazione della qualità, l'agente in Copilot Studio è Agente di Valutazione della Qualità.

Panoramica dei flussi cloud
Gestire l'agente di gestione delle informazioni dei clienti
Gestire l'agente di valutazione della qualità

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