Usare i dati di interazione di Customer Insights - Journeys in segmenti e misure (anteprima)

[Questo articolo è una documentazione preliminare soggetta a modifiche].

I dati di interazione comportamentale di Customer Insights - Journeys, ad esempio i messaggi di posta elettronica aperti, i collegamenti su cui si fa clic e i moduli inviati, sono automaticamente disponibili in Customer Insights - Dati per l'uso in segmenti e misure. È possibile combinare profili cliente unificati con segnali di coinvolgimento delle campagne reali per creare gruppi di destinatari e modelli di punteggio più precisi.

Customer Insights - Journeys registra un'interazione comportamentale ogni volta che un cliente interagisce o non interagisce con un touchpoint di marketing. Il sistema acquisisce queste interazioni tramite posta elettronica, notifiche push, sms, moduli ed eventi. Ogni interazione è collegata al contatto o al record del lead che la riceve o la attiva. I dati di interazione vengono archiviati nelle tabelle che è possibile visualizzare in Sistema nella pagina Tabelle . Vengono visualizzate solo le tabelle che contengono dati.

Importante

Si tratta di una funzionalità di anteprima.
Le funzionalità di anteprima non sono destinate all'uso in produzione e potrebbero avere funzionalità limitate. Queste funzioni sono disponibili prima di una versione ufficiale, in modo che i clienti possano ottenere l'accesso anticipato e fornire commenti e suggerimenti.

Prerequisiti

Deploy Customer Insights - Journeys e Customer Insights - Dati nello stesso ambiente.
Unifica i dati che includono contatti o lead di Customer Insights - Journeys in profili cliente unificati.

Tipi di interazione disponibili

È possibile trovare Customer Insights - Journeys dati di interazione nella scheda Behavioral sia nel generatore di segmenti che nel generatore di misure. I generatori di segmenti e misure includono solo i dati di interazione associati a un Customer Profile unificato in Customer Insights - Dati. Gli strumenti di creazione non includono le interazioni associate a contatti o lead che non sono stati unificati in un profilo cliente. Per usare direttamente le interazioni basate su contatti o lead nelle ramificazioni del percorso e nel targeting in tempo reale, usa Customer Insights - Journeys.

I tipi di interazione seguenti sono disponibili tra i canali:

Posta elettronica

Consenso tramite posta elettronica non specificato
Posta elettronica bloccata
Messaggio di posta elettronica rimbalzato
Messaggio di posta elettronica recapitato
Collegamento di posta elettronica selezionato
Messaggio di posta elettronica aperto
Messaggio di posta elettronica inviato

Notifiche push

Clic sul link della notifica push
Notifica push non inviata
Apertura della notifica push
Notifica push inviata

SMS

Messaggio SMS non recapitato
Messaggio di testo recapitato
Link nel messaggio di testo cliccato
Sms non inviato
Messaggio di testo inviato

Eventi e moduli

Check-in per eventi di marketing
Registrazione evento annullata
Registrazione all'evento creata
Modulo inviato
Modulo visitato

Ogni tipo di interazione include campi che è possibile usare in condizioni, ad esempio Journey, Email, Email address, Email client, Timestamp, Profile ID e Profile type.

Annotazioni

I dati di interazione si aggiornano in base alla pianificazione dell'aggiornamento del sistema Customer Insights - Dati, non in tempo reale. Segmenti e misure che usano dati di interazione riflettono lo stato delle interazioni a partire dall'ultimo aggiornamento riuscito.

Usare i dati di interazione in un segmento

Usare la scheda Comportamento nel generatore di segmenti per filtrare i profili dei clienti unificati in base al modo in cui hanno risposto o non hanno risposto alle campagne.

Vai a Insights>Segments e seleziona Nuovo>Crea il tuo.
Selezionare Modifica dettagli per assegnare un nome al segmento.
Nel pannello laterale Aggiungi alla regola 1 selezionare la scheda Comportamento .
Selezionare un tipo di interazione per espanderlo e visualizzarne i campi disponibili oppure usare la casella Cerca nella parte superiore della scheda Comportamento per trovare un tipo di interazione o un campo digitando parte del nome.

Annotazioni

La ricerca si basa sui nomi dei campi sottostanti, non sui nomi visualizzati localizzati mostrati nell'elenco. Se non è possibile trovare un tipo di interazione previsto in base al nome visualizzato, provare a eseguire una ricerca in base a una parte del nome tecnico oppure selezionare Mostra nomi visualizzati nella parte inferiore del pannello per passare da una visualizzazione all'altra.
Selezionare un campo o trascinarlo in Regola 1.
Configurare la condizione: impostare l'operatore, il valore e, facoltativamente, un intervallo di tempo (ad esempio , Email Opened negli ultimi 7 giorni).
Aggiungere altre condizioni o regole in base alle esigenze e quindi selezionare Salva ed Esegui per valutare il segmento.

Scenario: aggiungere il campo Email da Email Opened a una regola

Per filtrare i clienti in base al messaggio di posta elettronica specifico aperto, aggiungere il campo Posta elettronica dal tipo di interazione Email Opened alla regola.

Nella scheda Comportamento espandere Posta elettronica aperta.
Selezionare Posta elettronica dall'elenco dei campi.

La condizione viene aggiunta alla regola 1 nell'area di disegno come: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.
Per selezionare la campagna email specifica da abbinare, usa il menu a discesa del valore nella condizione della regola.

Scenari di esempio

Re-engagement: clienti che hanno ricevuto un messaggio di posta elettronica ma non l'hanno aperto negli ultimi 30 giorni. Punta su di loro con un'offerta più accattivante.
Acquirenti con finalità elevata: i clienti che hanno fatto clic su un collegamento a un prodotto in un messaggio di posta elettronica e hanno anche un punteggio di valore di durata elevato da un modello predittivo.
Partecipanti all'evento: clienti che hanno effettuato il check-in a un evento di marketing negli ultimi 90 giorni.
Non rispondenti: clienti a cui è stata inviata una notifica push, ma che non è stata recapitata. Esaminare i problemi di recapito o aggiornare le preferenze di contatto.

Usa i dati di interazione in una misura

Usare la scheda Comportamento nel generatore di misure per creare attributi calcolati in base al conteggio delle interazioni o ai valori aggregati nei profili unificati.

Vai a Approfondimenti>Misure e seleziona Nuovo>Crea il tuo.
Selezionare Aggiungi dimensione oppure iniziare ad aggiungere condizioni direttamente nel generatore.
Nel pannello laterale selezionare la scheda Comportamento .
Selezionare un tipo di interazione e un campo da usare come base per l'aggregazione, ad esempio il numero di eventi Aperti tramite posta elettronica per cliente.
Configurare il tipo di aggregazione (conteggio, somma, media, min, max) e filtri o finestre temporali facoltative.
Salvare ed eseguire la misura.

Usare misure basate sui dati di interazione come attributi nelle condizioni dei segmenti. Questa funzionalità consente scenari come la segmentazione dei clienti con più di cinque messaggi di posta elettronica aperti negli ultimi 60 giorni.

Limitations

Solo batch: il sistema elabora i dati di interazione in batch con ogni aggiornamento del sistema. Segmenti e misure non riflettono le interazioni in tempo reale. Per la diramazione dei percorsi in tempo reale in base alle interazioni, usare Customer Insights - Journeys.
Solo interazioni collegate al profilo: è possibile accedere solo alle interazioni collegate a un profilo cliente unificato. Le interazioni sui contatti o sui lead non ancora unificati non vengono visualizzate.
Non viene visualizzata nella sequenza temporale del cliente: i dati di interazione Customer Insights - Journeys non vengono visualizzati nella sequenza temporale del profilo cliente in Customer Insights - Dati. Usa le informazioni dettagliate sui contatti di Customer Insights - Journeys per visualizzare i dati della cronologia.
Tempo di inserimento: l'inserimento iniziale può richiedere da 30 minuti a diverse ore per ambienti di grandi dimensioni, a seconda del volume di dati.
Segments e misure: i dati di interazione comportamentale di Customer Insights - Journeys sono disponibili solo in segmenti e misure.

Last updated on 2026-06-01