Abilitare i plug-in per l'IA generativa (anteprima)

Si applica a: solo Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

I rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) fanno affidamento su dati e informazioni provenienti da un'ampia varietà di sistemi. Con i plug-in, puoi ridurre la necessità che i rappresentanti del servizio clienti passino ad altre schede e strumenti per svolgere il proprio lavoro e migliorare i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente.

Prerequisiti

Verifica che esistano i seguenti prerequisiti:

• Il ruolo di amministratore di sistema o amministratore CCI.
• È disponibile una licenza per Copilot Studio. Altre informazioni su:
  • Gestire crediti e capacità di Copilot
  • Visualizzare le sessioni fatturate
• Definisci un plugin di connettore personalizzato o un plugin di prompt.
• Copilot in Customer Service è abilitato.

Plug-in di attivazione

Con i plug-in per le richieste, puoi connettere Copilot a Dataverse e consentire ai rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti o rappresentanti del servizo) di accedere in modo sicuro ai dati.

Utilizza le informazioni seguenti:

1. Genera contenuti o estrai informazioni dettagliate con i prompt di AI Builder per creare un plugin di prompt.

   Nota

   Assicurati che la descrizione del prompt sia univoca per Copilot per identificare il plug-in corretto in fase di esecuzione.

2. La sezione Configurare le impostazioni per il prompt plugin in questo articolo per utilizzare il plugin nell'app di amministrazione.

Configurare le opzioni per il plug-in di comando

1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot eseguire una delle operazioni seguenti per accedere ai plug-in:

   • Selezionare Produttività>Plug-in per l'Intelligenza Artificiale Generativa (Anteprima) in Esperienza di supporto.
   • Seleziona Insights>Plug-in per IA generativa (Anteprima) in Operazioni.

2. Seleziona Gestisci.

3. Nella pagina Plug-in per l'IA generativa (anteprima) seleziona un plug-in per le richieste e quindi seleziona Attiva sulla barra dei comandi.

   1. Nella schermata Passaggio 1 di 3, in Seleziona tipo di accesso, seleziona uno dei seguenti tipi:
      • Tutti gli agenti che dispongono di Copilot: rappresentanti per i quali Copilot è abilitato tramite i profili di esperienza.
      • Ruoli utente specifici: seleziona i ruoli nell'elenco.
   2. Seleziona Avanti e, nella schermata Definisci input (facoltativo), definisci l'input per migliorare le risposte generate da Copilot.
   3. In Risposte, seleziona Non riepilogare le risposte del plug-in se non vuoi che Copilot interpreti le risposte e presenti invece l'intera risposta disponibile nel plug-in.

4. Seleziona Avanti e nella schermata Dati plug-in seleziona Memorizza i dati di questo plug-in. I dati vengono archiviati nel database Dataverse come parte delle tue interazioni di rappresentante del servizio con Copilot come trascrizioni di chat. Per saperne di più in trascrizioni e dati di interazione di Copilot.

   Importante

   Indipendentemente dal fatto che si selezioni la casella di controllo, Copilot Studio salva tutti i dati del plug-in come parte delle trascrizioni rappresentative della conversazione. Microsoft non ha accesso a queste informazioni.

5. Seleziona Attiva plug-in.

6. Seleziona Pubblica modifiche nel messaggio di avviso nella parte superiore della pagina e seleziona Conferma nella finestra di dialogo di conferma visualizzata. La pubblicazione delle modifiche può durare fino a 15 minuti.

Plug-in connettore personalizzato

Usa il connettore personalizzato per creare un plug-in del connettore per soluzioni non Microsoft, ad esempio la gestione degli ordini. Copilot può quindi accedere ai dati pertinenti, ad esempio i dettagli dell'ordine per un ID ordine fornito dal rappresentante del servizio.

Utilizza le informazioni seguenti:

1. Connettore personalizzato per creare un connettore personalizzato in Power Automate.

2. Crea un'azione del connettore per configurare l'azione del plug-in.

3. La sezione Configurare le impostazioni per il connettore personalizzato in questo articolo per attivare il plug-in nell'app di amministrazione.

Configurare le impostazioni per il connettore personalizzato

1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot eseguire una delle operazioni seguenti per accedere ai plug-in:
   • Seleziona Produttività>Plug-in per IA generativa (Anteprima) in Esperienza agente.
   • Seleziona Insights>Plug-in per IA generativa (Anteprima) in Operazioni.
2. Seleziona Gestisci.
3. Nella pagina Plug-in per l'IA generativa (anteprima) seleziona il plug-in per del connettore personalizzato e quindi seleziona Attiva sulla barra dei comandi.

   1. Nella finestra di dialogo Seleziona autenticazione utente, selezionare il pulsante dei puntini di sospensione (...) in Imposta un collegamento al connettore e quindi selezionare la connessione necessaria. Un segno di spunta verde indica che la connessione all'origine dati è stata completata.

   2. In Autenticazione utente seleziona una delle seguenti opzioni:

      • Amministratore: utilizza l'autenticazione dell'amministratore per concedere l'accesso ai dati ai rappresentanti del servizio.
      • Agente: richiede ai rappresentanti del servizio di autenticarsi in fase di esecuzione. Questa opzione è consigliata se i dati sono riservati o sensibili.

   3. Nella schermata Gestire l'accesso degli utenti, seleziona uno dei seguenti tipi di accesso:

      • Tutti gli agenti che dispongono di Copilot: Agenti per i quali Copilot è abilitato tramite i profili di esperienza.
      • Ruoli utente specifici: seleziona i ruoli nell'elenco.

   4. Seleziona Avanti.

   5. Nella schermata Definisci input (facoltativo), fornisci l'input per migliorare le risposte generate da Copilot.

   6. In Risposte, seleziona Non riepilogare le risposte del plug-in se non vuoi che Copilot interpreti le risposte e presenti invece l'intera risposta disponibile nel plug-in.

   7. Seleziona Avanti e nella schermata Salvataggio dei dati del plug-in in Dynamics 365, seleziona Salva i dati di questo plug-in nella trascrizione di Dynamics 365 Copilot. I dati vengono archiviati nel database Dataverse come parte delle tue interazioni di rappresentante del servizio con Copilot come trascrizioni di chat. Per saperne di più su trascrizioni e dati di interazione di Copilot.

      Importante

      Indipendentemente dal fatto che si selezioni la casella di controllo, Copilot Studio salva tutti i dati del plug-in come parte delle trascrizioni rappresentative della conversazione. Microsoft non ha accesso a queste informazioni.

   8. Seleziona Attiva plug-in.

4. Seleziona Pubblica modifiche nel messaggio di avviso nella parte superiore della pagina e seleziona Conferma nella finestra di dialogo di conferma visualizzata. La pubblicazione delle modifiche può durare fino a 15 minuti.

Gestione plugin

Utilizzare le opzioni del menu dei comandi per gestire i plug-in. Il pulsante di modifica consente di aggiornare le impostazioni del plug-in e pubblicare le modifiche. Non puoi modificare alcuna impostazione mentre la pubblicazione è in corso.

Plug-in connettore certificato

Puoi anche creare azioni di plug-in in Copilot Studio per utilizzare connettori certificati. Ad esempio, il connettore per Salesforce o DocuSign disponibile in Power Automate può consentire a Copilot di accedere ai dati pertinenti in base all'input del rappresentante del servizio.

Considerazioni

• Puoi aggiungere una sola azione di plug-in.
• Se aggiorni il plug-in, devi disattivarlo e riattivarlo nell'app dell'interfaccia di amministrazione per aggiornare il plug-in.
• Ti consigliamo di testare e convalidare la funzionalità del plug-in utilizzandolo in Copilot in Customer Service.

Passaggi successivi

Utilizza frasi mirate in Copilot per ottenere risposte dai plug-in (anteprima)

Informazioni correlate

Domande frequenti per Copilot
Configurare Copilot in Customer Service
Domande frequenti sull'IA responsabile per Copilot in Customer Service