Copilot käyttäminen Dynamics 365 Field Service -verkkosovelluksessa

Copilot on seuraavan sukupolven tekoälyassistentti, jonka avulla voit olla tuottavampi ja tehokkaampi päivittäisessä työssäsi Dynamics 365 Field Service -verkkosovelluksessa. Copilot voi tehdä yhteenvedon työtilauksesi ja palvelutilisi tiedoista, auttaa sinua saamaan kiinni tietueiden äskettäisistä muutoksista, valmistautumaan vierailuihin paikan päällä ja vastaamaan kysymyksiin liittyvistä tiedoista. Siinä on chat-käyttöliittymä, jonka avulla lähettäjät ja teknikot voivat käsitellä Copilot luonnollisella kielellä. Copilot sisältyy Dynamics 365 Field Service -verkkosovellukseen, muuta käyttöoikeutta ei tarvita.

Vinkki

Tehokkaamman kokemuksen saamiseksi käytä Microsoft 365 Copilot -ohjelmaa Field Service -tilassa sivupaneelikeskustelun sijaan, kuten tässä artikkelissa. Microsoft 365 Copilot antaa sinun työskennellä erikoistuneiden agenttien kanssa (ja @mention useamman yhtä aikaa), hypätä suoraan tietueeseen vastausviitteestä ja saada vastaukset maadoitettua Dataversen ulkopuolelle, kaikki samassa Copilot-kokemuksessa, jota käytät Microsoft 365:ssä. Tarvitaan Microsoft 365 Copilot käyttöoikeus.

Edellytykset

Copilot on oletusarvoisesti käytössä Dynamics 365 Field Service-ympäristöissä. Jos Copilot ei ole käytettävissä, järjestelmänvalvoja voi tarkistaa asetuksen Power Platform -hallintakeskuksesta. Lue lisää kohdasta Lisää Copilot sovellusten käyttäjille mallipohjaisissa sovelluksissa.

Avaa Copilot

Avaa copilot-ruutu valitsemalla sovelluksen otsikosta Copilot-kuvake ().

Pienennä avustajaruutu valitsemalla kuvake uudelleen.

Screenshot, Copilot in Field Servicesta, jossa vastataan käyttäjän kysymyksiin Field Service -verkkosovelluksessa.

Keskusteleminen Copilotin kanssa

Voit esittää Copilot kysymyksiä luonnollisella kielellä järjestelmässä tallennetuista tiedoista. Kun aloitat uuden keskusteluistunnon avustajaruudussa, näet pari esimerkkiskenaariota, joiden avulla pääset nopeasti alkuun.

Näyttökuva avustajaruudusta, jossa on kehote-ehdotuksia ja selitteitä.

Vaihtoehtoisesti voit valita sivuruudusta Näytä kehotteet nähdäksesi kirjaston ennalta määritettyjä kehotteita, joiden avulla saat avustajan toimintaan nopeasti. Esimerkiksi:

  • Luetteloi työtilaukset tilille {palvelutilin nimi}.
  • Kuka on varattu työtilaukseen {työtilausnumero}?
  • Mitä tuotteita käytetään työtilauksessa {työtilausnumero}?

Copilot chatin mukauttaminen (esikatselu)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Räätälöi copilot-ruutu yrityksesi tarpeita varten Copilot Studion mukautustoimintojen avulla. Täydennä copilot-keskustelun käyttökokemusta käyttämällä lisätietoa julkisista sivustoista, yrityksen avaintiedostoista tai yrityksen SharePointsista. Lisää aiheita ja mukauta niitä käyttämään erilaisia käynnistintyyppejä tai aloita toimintoja, kuten työnkulkuja, liittimiä ja Dataverse-laajennuksia. Lue lisää artikkelista Mukauta Copilot -keskustelua Copilot Studion (esikatselu) avulla.

Valmis Kenttäpalvelu-sovellusmoduuli sisältää valmiiksi määritetyn agentin Copilot-keskustelulle nimeltä Copilot in Power Apps - Field Service. Jos haluat mukauttaa Copilot chatissa, siirry kohtaan Streamline-varaston näkyvyys Field Servicessä.

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Aluekohtainen saatavuus ja tuetut kielet

Sinun täytyy ehkä sallia tietojen siirto alueiden välillä luoville tekoälytoiminnoille edellytyksenä copilot-ominaisuuden suorittamiselle Power Apps. Tämä vaihe on erityisen tärkeä, jos organisaatio ja ympäristö ovat eri alueilla. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tietojen siirto alueiden välillä.

Jos haluat tarkastella alueellista saatavuutta, katso Copilotin kansainvälisen saatavuuden raportti.

Yleisten Copilot ongelmien ratkaiseminen

Jos Copilot ei toimi odotetulla tavalla Field Service -ympäristössäsi, tarkista seuraavat yleiset syyt.

Copilot kuvake ei tule näkyviin

  • Copilot on oletusarvoisesti käytössä Dynamics 365 Field Service-ympäristöissä. Jos kuvake puuttuu, tekijä on saattanut poistaa sen käytöstä sovellustasolla. Lue lisää kohdasta Lisää Copilot sovellusten käyttäjille mallipohjaisissa sovelluksissa.
  • Varmista, että käyttäjällä on tarvittava käyttöoikeusrooli Copilot käyttämiseen. Käyttäjät tarvitsevat vähintään kenttäpalvelun – Lähettäjä tai Kenttäpalvelu – resurssirooli .

Copilot ei luo vastauksia

Copilot antaa virheellisiä tai rajoitettuja vastauksia

  • Copilot toimii niiden tietojen kanssa, joihin kirjautuneen käyttäjän on päästävä. Varmista, että käyttäjällä on oikeat oikeudet tarkastella kysyttyjä tietueita.
  • Jos Copilot ei tunnista kehotetta, kokeile muotoilla sitä uudelleen tai valita Näytä kehotteet esimääritettyjä kehoteesimerkkejä varten.
  • Last updated on