Administrar pedidos de suscripción

En este artículo se describe cómo administrar pedidos de suscripción en Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

Intelligent Order Management puede manejar pedidos de suscripción y, por lo tanto, brinda a los clientes la flexibilidad de cumplir con sus pedidos con regularidad. La frecuencia del pedido se especifica al nivel de producto.

A través de una gestión de pedidos de suscripción adecuada, los minoristas pueden obtener los siguientes beneficios:

  • Aumento de la lealtad de los clientes y una sólida base de clientes
  • Ingresos periódicos predecibles
  • Mejor gestión del flujo de efectivo

Activar la función de pedido de suscripción

Para empezar a trabajar con la administración de suscripciones, active la funcionalidad de pedido de suscripción.

Para activar la funcionalidad de pedido de suscripción, siga estos pasos:

  1. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Configuración y después seleccione Configuración general de la aplicación.

  2. Seleccione Preferencias de manejo de pedidos y luego seleccione Administrar.

  3. Establezca la opción Pedidos de suscripción en Activado.

    Captura de pantalla de la opción Pedidos de suscripción establecida en Activado.

Especificar la frecuencia de la suscripción

Para cada orden de suscripción que inicie en Intelligent Order Management, especifique la frecuencia de suscripción.

Para especificar la frecuencia de suscripción en el nivel de producto, siga estos pasos:

  1. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Pedir planificación, y después Productos.
  2. Seleccionar el producto para especificar la frecuencia de suscripción.
  3. Seleccione Frecuencia de suscripción permitida y luego seleccione Mensual, Trimestral, Anual, o Seleccionar todo. Luego, el producto del pedido de suscripción se valida para la frecuencia de cumplimiento elegible.
  4. Seleccione Guardar o Guardar y cerrar.

Cómo funciona la gestión de pedidos de suscripción

Puede crear un pedido de suscripción en una aplicación de comercio electrónico o a través de un representante de servicio al cliente en Intelligent Order Management. Ambos métodos crean un pedido de suscripción bajo Pedidos en Intelligent Order Management.

En la tabla siguiente se describen los campos de pedido de suscripción.

Nombre del campo Descripción
Frecuencia del proceso de entrega Frecuencia del producto que configuró en Productos. Este valor inicia el trabajo de cumplimiento de la suscripción.
Suscripción actual La recurrencia actual de la suscripción. El valor es un número entero que refleja el valor de suscripción actual.
Fecha de inicio de la suscripción La fecha inicial real para la suscripción.
Fecha final de la suscripción Fecha de finalización de la suscripción, si el cliente especifica una fecha de finalización.
Fecha del último pedido La fecha de creación de la última orden. Este campo se establece automáticamente.

Nota:

Actualmente, Intelligent Order Management admite un producto por suscripción. La compatibilidad con la suscripción de varios productos estará disponible en versiones posteriores.

Después de crear un pedido de suscripción en Intelligent Order Management, un trabajo en segundo plano recoge automáticamente los pedidos y genera pedidos de ventas de la suscripción, en función de la frecuencia del producto seleccionada por el cliente. Los pedidos de venta luego siguen la orquestación de pedidos y generan cumplimientos en consecuencia.

Captura de pantalla del registro de trabajo en la página de Procesado de ejecuciones de trabajo activas en segundo plano.

Si falla un trabajo en segundo plano, puede ejecutarlo manualmente. Seleccione Ejecutar en la barra de herramientas superior y luego seleccione Suscripción-Orden de trabajo para iniciar una nueva instancia del trabajo en segundo plano. Para ver los detalles de la ejecución de trabajo en segundo plano, seleccione la línea de trabajo.

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