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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
Importante
Características de Copilot en Customer Insights - Data solo están disponibles en entornos de las regiones de Estados Unidos y Suiza. Estas características pueden estar disponibles en regiones adicionales en futuras versiones.
Para crear experiencias personalizadas, necesitas entender los perfiles y preferencias de tus clientes. Customer Insights - Data utiliza capacidades de IA generativa que te permiten hacer preguntas en lenguaje natural para generar rápidamente información sobre tus clientes. Ahora los usuarios finales, como especialistas en marketing, vendedores y agentes de servicio, pueden obtener información para comprender mejor y atender mejor a los clientes fácilmente sin el apoyo de equipos de TI u otras herramientas.
Por ejemplo, supongamos que te gustaría llevar a cabo una campaña dirigida a mejorar la fidelidad del cliente. Puedes preguntar a Copilot: "¿Cuántos clientes no son miembros del programa de fidelización pero han gastado más de 1.000 dólares en los últimos seis meses?" Luego puedes usar esta información para crear un segmento segmentado y lanzar una campaña de correo electrónico para aumentar la membresía en el programa de fidelización. Las posibilidades son infinitas. Mantén un diálogo con tus datos hoy mismo haciendo preguntas en palabras cotidianas para explorar, evaluar y comprender mejor los perfiles, comportamientos y actividades de tus clientes.
Las respuestas se generan de acuerdo con los Estándares de IA responsables de Microsoft. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes del diálogo con datos.
Importante
- Se trata de una característica en versión preliminar.
- Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial, para que los clientes puedan obtener acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Requisitos previos
- Los datos del cliente se importan y unifican.
- Para obtener resultados óptimos, recomendamos datos de actividad importados y unificados.
- Tiene permisos de administrador o colaborador.
- Habilitar las características de Copilot con la configuración de Azure OpenAI activada On. El valor predeterminado es Activado.
- El entorno se encuentra en una geografía admitida y usa un idioma admitido.
Descubrir información de los datos
En Customer Insights - Data, vaya a Información>Discovery.
Un cuadro emergente explica la función y solicita su consentimiento para compartir sus indicaciones para mejorar continuamente la calidad de los resultados o respuestas generadas. Elija su preferencia. Solo necesitas dar tu consentimiento una vez, y siempre puedes cambiar tu preferencia en la página de Discovery más adelante.
La página Descubra información sobre sus clientes en lenguaje natural contiene cuatro componentes clave:
Cuadro de aviso: introduzca su pregunta en lenguaje natural. Por ejemplo, ¿Cuántos clientes de mi programa de fidelización tienen más de 100 puntos de recompensa? Copilot en Customer Insights - Data admite preguntas en los idiomas compatibles con hasta 2000 caracteres. Esta sección también contiene la configuración de consentimiento para compartir sus avisos. Haga una pregunta específica sobre sus clientes y asegúrese de tener los datos relevantes importados para responder la pregunta. Evite hacer preguntas demasiado ambiguas o con contenido inapropiado.
Propina
- Haga una pregunta a la vez. No combine varias preguntas en un mensaje.
- Agregue información aclaratoria, por ejemplo, cuando su pregunta contenga una abreviatura.
- Haga sus preguntas lo más específicas posible haciendo referencia a los nombres de tablas y columnas.
- No ingrese declaraciones SQL como preguntas. Usar lenguaje conversacional.
Resultados: las respuestas y los resultados generados en respuesta a su pregunta, junto con otros conocimientos relacionados, si los hubiere, aparecen en esta sección. Es posible que otros conocimientos no estén disponibles si los datos son insuficientes o los conocimientos son insignificantes.
Explorar más: esta sección contiene preguntas para explorar más a fondo y generar nuevas conclusiones. Seleccione una pregunta para solicitar una respuesta. Para generar un nuevo conjunto de preguntas sugeridas, seleccione Ver más ejemplos.
Consulta SQL para verificación: esta sección muestra la consulta SQL que generó la respuesta. Representa su pregunta en lenguaje natural. Úselo para verificar que el sistema entendió su pregunta y arrojó resultados relevantes.
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