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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Windows
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 45%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Observe que este é o fórum em inglês (en-US). Recomendamos gentilmente que publique sua pergunta em inglês para que mais membros da comunidade possam ajudá-lo. Como alternativa, se preferir se comunicar em português do Brasil, você pode publicar sua pergunta no fórum pt-BR.
Se esta for uma conta corporativa do Microsoft 365 e o método de autenticação estiver vinculado ao dispositivo ou às informações de outra pessoa, o mais indicado não é simplesmente desativar a autenticação multifator (MFA), mas redefinir os métodos de autenticação da conta afetada.
- Caso você não seja administrador, será necessário entrar em contato com o administrador de TI/Microsoft 365 da organização para que ele faça essa redefinição.
- Se houver outro administrador com acesso ao ambiente, você pode seguir as orientações da Microsoft neste artigo para gerenciar ou redefinir os métodos de autenticação do usuário: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra. O artigo explica como um administrador com as permissões necessárias pode alterar os métodos de autenticação e exigir que o usuário registre novamente a MFA. Após a redefinição, o usuário poderá registrar novamente o Microsoft Authenticator ou outro método de autenticação permitido pela organização.
- Se nenhum administrador conseguir acessar o ambiente devido ao problema de autenticação, será necessário entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência com a recuperação do acesso administrativo.
Vale observar também que redefinir a autenticação não altera diretamente as planilhas ou os arquivos associados à conta. Depois que o acesso à conta for recuperado, vocês poderão verificar separadamente o acesso e as permissões dos arquivos.
Espero que essas informações sejam úteis. Se tiver alguma dúvida adicional, fique à vontade para nos informar.