Jag kan inte komma åt administratonkonto i office 365

Ansvarsfriskrivning: Det här meddelandet har översatts automatiskt, så det kan innehålla mindre formuleringar som inte är helt perfekta. För att skydda dina data, undvik att dela personliga eller företagsuppgifter eftersom forumet är offentligt. Eftersom vår testmiljö använder ett engelskt gränssnitt kommer skärmbilder att visas på engelska. Tack för din förståelse!

Hej

Jag har tittat på din skärmbild. För att bättre förstå problemet skulle jag vilja stämma av några saker:

1/ Skärmbilden visar att en kod från appen Microsoft Authenticator krävs för att slutföra verifieringen. Kan du inte ta emot koden i appen?

2/ Har du provat några tillgängliga alternativa verifieringsmetoder, till exempel SMS, telefonsamtal eller e-post?

3/ Slutligen, kan du bekräfta om du är den "enda globala administratören" för denna klientorganisation (tenant)?

• Om inte, vänligen följ "Steg 1".
• Om du är den enda globala administratören, vänligen följ "Steg 2 och 3" för att kontakta teamet för dataskydd (Data Protection Team), så att de kan verifiera dina uppgifter och hjälpa dig att återfå åtkomsten till ditt konto.

1/ Återställ MFA-metoder

Om du fortfarande kan logga in på ditt administratörskonto i webbläsaren, eller om din klientorganisation har en annan global administratör, kan du försöka återställa MFA-metoderna. När de har återställts rekommenderar vi att du registrerar MFA på nytt med appen Microsoft Authenticator istället för via SMS.

I administrationscentret för Entra kan en administratör ställa in användarkonton så att de kräver omregistrering av multifaktorautentisering (MFA). Be din administratör att följa stegen i följande artikel:

Hantera användarautentiseringsmetoder för Microsoft Entra-multifaktorautentisering

• Logga in på Microsoft Entra – administrationscentret för Entra
• Användare (User) -> Alla användare (All users). Välj den användare du vill hantera och välj sedan "Autentiseringsmetoder" (Authentication methods). Välj därefter "Kräv omregistrering av multifaktorautentisering" (Require multi-factor authentication re-registration).

2/ Kontakta Microsofts team för dataskydd via telefonsupport

I denna situation har Microsofts team för dataskydd verktyg och rutiner för att verifiera identiteten och återställa åtkomsten till administratörskonton.

Om du är den enda administratören i din organisation måste du därför kontakta Microsofts team för dataskydd. Leta upp rätt telefonnummer för att ringa kundtjänst och be dem skapa ett ärende åt dig: Telefonnummer till kundtjänst – Microsoft Support

Om du kan kommunicera på engelska kan du använda dessa nummer:

(Viktigt: Beroende på vilket land eller vilken region du befinner dig i kan du, när du ringer supportnumret, få höra en inledning på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna inledning och vänta tills alternativen presenteras. Tryck sedan på "1" för företagskonto (e-post) och därefter på "1" igen för teknisk hjälp.)

I vissa länder sker samtalet via ett automatiserat system: När du ringer supportnumret får du först frågan vilken typ av problem du har.

Svar: Authenticator.

A: Vilka produkter använder du?

B: Office 365 för företag.

Verifiering: Utbildningskonto eller företagskonto?

B: Företagskonto.

A: Är du administratör?

B: Ja.

A: Finns det några andra administratörer i din organisation?

B: Nej.

A: Jag behöver en... Serviceärende?

B: Ja.

Om din organisations Office 365 Business-prenumeration kommer från en partner eller återförsäljare, och den globala administratören inte kan öppna ett serviceärende, bör du kontakta återförsäljarens support så att de kan hjälpa till att öppna ett ärende åt dig.

Prova gärna att ringa 2–3 gånger tills du får prata med en handläggare.

3/ En annan möjlig lösning

Om du fortfarande inte får kontakt med en handläggare finns det en annan utväg: du kan registrera en ny klientorganisation (tenant) genom att teckna en provprenumeration. Detta gör att du kan skapa en ny klientorganisation genom att följa anvisningarna. När den är konfigurerad kan du komma åt administrationskonsolen för den nya klientorganisationen och skicka in ett supportärende där du ber att få tala med teamet för dataskydd (Data Protection-teamet) gällande din tidigare klientorganisation.

För detaljerade instruktioner om hur du konfigurerar en ny klientorganisation, följ dessa steg:

Besök följande länk, välj valfri plan och klicka på "Prova gratis" för att starta en kostnadsfri provperiod: Microsoft 365 Business-planer och priser | Microsoft 365

Följ den guidade konfigurationsprocessen för att skapa ett nytt konto för en ny klientorganisation.

När din klientorganisation (tenant) har skapats bör du kunna komma åt supportportalen och skicka in ditt ärende utan problem.

Supportärenden: Gå till Microsoft 365 Admin Center > Support > Hjälp och support. Du kan skapa ett supportärende i Microsoft Admin Center via denna länk:

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

*Kom ihåg att avsluta provprenumerationen när problemet är löst för att undvika oavsiktliga debiteringar.

Tips: Du kan stänga av supportassistenten (enligt skärmbilden), skriva ”Contact Support” i sökfältet och sedan välja ”Contact Support” eller hörlurssymbolen ovanför.

• Välj telefonsupport och fyll i alla uppgifter om problemet.
• Klicka på ”Contact me”.

När du har gjort detta får du ett e-postmeddelande med en bokad tid för ett möte där ni tillsammans går igenom problemet på ett professionellt sätt.

Allt gott!