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Observe que este é um fórum de perguntas e respostas em inglês, portanto todos os tópicos devem ser publicados em inglês. No entanto, com base na sua resposta inicial, ainda fornecerei uma resposta em português. Se desejar que eu publique a resposta em português, por favor me avise.
Bem-vindo(a) Eduardo Henrique dos Santos,
Antes de prosseguirmos com a solução de problemas, confirme se o usuário afetado está conectado com uma conta pessoal da Microsoft (Outlook.com, Hotmail.com, Live.com etc.) ou com uma conta corporativa/escolar fornecida por uma organização.
A menção de uma licença Premium do Copilot atribuída a um cliente sugere que este seja um cenário relacionado ao Microsoft 365 Copilot ou a uma solução corporativa do Copilot. Se o usuário estiver utilizando uma conta corporativa ou escolar, o problema estará fora do escopo do suporte ao consumidor oferecido pelo Microsoft Q&A. Nesse caso, a questão deverá ser tratada pelo administrador do Microsoft 365 da organização ou pelos canais de suporte empresarial da Microsoft.
Fico no aguardo da sua atualização.