Página Microsoft Loop carregando infinitamente

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Página Microsoft Loop carregando infinitamente

Sabrina Teodoro 0

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Estamos com problema de acesso ao Microsoft Loop. O usuário externo acessa o endereço loop.cloud.microsoft através do link que recebe por e-mail como convidado a página do Workspace, porém a página permanece indefinidamente na tela de carregamento e não apresenta nenhuma mensagem de erro mas também não abre a tela do Microsoft Loop.

Já realizamos os testes de conexão, limpeza de cache e cookies, navegação anônima, diferentes navegadores, reinicialização do equipamento e testes em outra rede, mas o comportamento permanece.

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Sabrina Teodoro 0

Olá, bom dia!!

Os usuários afetados já foram adicionados como usuários convidados em seu locatário do Microsoft 365 (ID Microsoft Entra) ou estão acessando o espaço de trabalho do Loop somente por meio do link de convite?

Sim, os usuários afetados já foram adicionados como usuários convidados em meu locatário do Microsoft 365 (ID Microsoft Entra).

Este problema afeta todos os usuários externos ou apenas usuários convidados específicos? Afeta todos os usuários externos
O administrador de TI confirmou se o compartilhamento externo e o acesso de convidados estão habilitados para o Microsoft Loop, SharePoint e Microsoft 365 em seu locatário?

Sim, inclusive usuários anteriores acessaram normalmente, o problema começou a ocorrer no domingo 13/09/26

Os usuários externos afetados conseguem acessar com sucesso outros recursos compartilhados do Microsoft 365, como sites do SharePoint, conteúdo do OneDrive ou recursos do Teams, usando a mesma conta de convidado?

Sim, acessam normalmente demais recursos compartilhados, exemplo One Drive, Teams..

O problema ocorre apenas em um espaço de trabalho específico do Loop ou em todos os espaços de trabalho do Loop compartilhados externamente?
Todos os espaços do Loop compartilhado com usuários externos convidados.

Heimerdinger 385 Reputation points Independent Advisor

2026-09-16T14:48:01.6333333+00:00
Olá @Sabrina Teodoro,

Obrigado por fornecer essas informações adicionais.

Com base na sua atualização, vejo que:

Os usuários externos já existem como convidados no Microsoft Entra ID.

O problema afeta todos os usuários externos convidados.

O compartilhamento externo e o acesso de convidados já estavam funcionando anteriormente.

Os mesmos usuários conseguem acessar normalmente outros recursos compartilhados do Microsoft 365, como OneDrive e Teams.

O comportamento ocorre em todos os Workspaces do Loop compartilhados externamente.

Como as verificações iniciais já foram concluídas e o problema começou repentinamente em 13/09/2026, será necessário envolver a equipe de suporte da Microsoft para uma investigação mais aprofundada. Um engenheiro de suporte poderá realizar uma sessão remota, analisar logs, verificar configurações de back-end e executar diagnósticos avançados que não estão disponíveis para os usuários do fórum.

O Administrador Global (Global Admin) do locatário deverá criar uma solicitação de suporte junto à Microsoft para obter assistência técnica avançada. Para obter instruções detalhadas sobre como abrir um chamado, consulte:

Obter suporte no Centro de Administração do Microsoft 365

Caso você não tenha certeza de quem é o Administrador Global da sua organização, este artigo pode ajudar:

Como localizar o administrador do Microsoft 365

Também gostaria de destacar que este fórum é um espaço de suporte entre usuários. Sou apenas um usuário da comunidade e não faço parte da equipe de suporte da Microsoft. Os membros do fórum não têm acesso aos sistemas internos da Microsoft nem a capacidade de realizar escalonamentos ou executar diagnósticos de back-end.

Obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão. Eu realmente agradeço sua paciência e estou aqui para ajudar. Aguardo sua resposta. Se houver alguma atualização após o contato com o suporte da Microsoft, por favor compartilhe o resultado conosco, pois isso poderá ajudar outros usuários que enfrentarem uma situação semelhante.

Answer 2

Uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, desculpe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. Obrigado pela sua compreensão.
Olá @Sabrina Teodoro,

Obrigado por fornecer informações tão detalhadas e por compartilhar todas as etapas de solução de problemas que você já realizou. Como você já testou diferentes navegadores, redes, limpeza de cache/cookies, modo de navegação anônima e diferentes dispositivos, gostaria de coletar alguns detalhes adicionais para ajudar a identificar a causa do problema:

Os usuários afetados já foram adicionados como usuários convidados no seu locatário do Microsoft 365 (Microsoft Entra ID), ou estão acessando o espaço de trabalho do Loop apenas por meio do link de convite?
Esse problema afeta todos os usuários externos ou apenas alguns usuários convidados específicos?
O administrador de TI confirmou que o compartilhamento externo e o acesso de convidados estão habilitados para o Microsoft Loop, SharePoint e Microsoft 365 no locatário?
Os usuários externos afetados conseguem acessar com sucesso outros recursos compartilhados do Microsoft 365, como sites do SharePoint, conteúdos do OneDrive ou recursos do Teams, usando a mesma conta de convidado?
O problema ocorre apenas em um espaço de trabalho específico do Loop ou em todos os espaços de trabalho do Loop compartilhados externamente?

Com base na sua descrição, um ponto que vale a pena revisar com o administrador de TI é se o seu locatário atende a todos os requisitos para compartilhar espaços de trabalho do Loop com usuários externos. A Microsoft informa que as configurações de acesso de convidados e compartilhamento externo em todo o Microsoft 365, SharePoint e Microsoft Entra ID podem afetar o acesso externo aos espaços de trabalho do Loop.

Os seguintes artigos da Microsoft podem ser úteis:

Em particular, estes artigos explicam os requisitos para compartilhamento com convidados e usuários externos, incluindo contas de convidado, configurações de compartilhamento no nível do locatário e outras políticas que podem afetar o acesso aos espaços de trabalho do Microsoft Loop.

Peço desculpas por fazer tantas perguntas, mas essas informações me ajudarão a determinar melhor se o problema está relacionado à conta de convidado, à configuração do locatário, às políticas de compartilhamento externo ou ao próprio espaço de trabalho do Loop.

Obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão. Eu realmente agradeço sua paciência e estou aqui para ajudar. Aguardo sua resposta.