![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(233.6, 57.00000000000001%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EH1%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Câu trả lời này được dịch tự động và có thể chứa một số lỗi ngữ pháp nhỏ hoặc cách diễn đạt không thông dụng. Cảm ơn sự thông cảm của bạn.
Xin chào @HanhNguyenThi-1542
Tôi rất tiếc khi biết gia đình đang gặp tình huống đáng lo ngại này. Tuy nhiên, đây là diễn đàn hỗ trợ cộng đồng nên chúng tôi không thể truy cập tài khoản, kiểm tra thông tin chủ sở hữu hoặc tiến hành điều tra thiết bị từ xa.
Trước mắt, anh/chị vui lòng ngắt kết nối Internet của máy nghi bị nhiễm và không tiếp tục đăng nhập tài khoản trên máy đó. Sau đó:
- Mở Bảo mật Windows > Bảo vệ khỏi vi-rút và mối đe dọa > Tùy chọn quét, rồi chạy Quét toàn bộ. Chỉ đổi mật khẩu sau khi thiết bị đã được quét sạch.
- Trên một thiết bị khác được tin cậy, sử dụng hướng dẫn khôi phục tài khoản bị xâm nhập. Công cụ trợ giúp đăng nhập có thể đưa ra phương án tự khôi phục hoặc tùy chọn liên hệ nhân viên hỗ trợ.
- Nếu lấy lại được tài khoản, hãy đổi sang mật khẩu hoàn toàn mới, kiểm tra hoạt động đăng nhập và xóa mọi email, số điện thoại hoặc thiết bị lạ khỏi phần bảo mật.
- Nếu mã độc vẫn xuất hiện sau khi quét, phương án an toàn hơn là sao lưu các tài liệu cần thiết rồi đặt lại hoặc cài mới Windows. Chỉ khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu được tạo trước khi máy bị nhiễm.
Việc máy hiển thị Windows 11 Pro hoặc tài khoản cơ quan/trường học chưa đủ để kết luận tài khoản cá nhân đã bị “chuyển thành” tài khoản doanh nghiệp. Anh/chị nên giữ lại hóa đơn mua máy, ảnh chụp Cài đặt > Hệ thống > Kích hoạt và các cảnh báo bảo mật để cung cấp cho bộ phận hỗ trợ. Xin đừng đăng công khai địa chỉ email, khóa sản phẩm, hóa đơn đầy đủ hoặc thông tin cá nhân của con.
Xin cảm ơn sự thông cảm của anh/chị. Hãy cho tôi biết nếu anh chị cần thêm sự trợ giúp nhé.
Chúc anh/chị một ngày mới an lành.
Nếu câu trả lời hữu ích, vui lòng nhấn "Có". Nếu bạn có thêm câu hỏi về câu trả lời này, vui lòng nhấn "Bình luận".
Lưu ý: Vui lòng làm theo các bước trong tài liệu hướng dẫn của chúng tôi để bật thông báo qua email nếu bạn muốn nhận thông báo qua email liên quan đến chủ đề này.