Inicio de sesión se queda en bucle al colocar código del Autenticador

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Inicio de sesión se queda en bucle al colocar código del Autenticador

Joan 0

Hola. Buen día.

Tengo problema al iniciar sesión en mi cuenta administradora empresarial de Microsoft. Quiero iniciar sesión en el panel administrador, ingreso mi correo y contraseña correctamente, luego me pide ingresar el código del autenticador, y al ingresarlo no ocurre nada, le doy varias veces en comprobar y solo recarga la página.

Ya borre datos de navegador, cambie de navegador, pobre en modo incognito, pobre en otro ordenador, sincronice las horas en mi Laptop y en mi teléfono, espere ya una semana y no logro iniciar sesión, lo que si puedo es cambiar la contraseña y me manda correctamente la aprobación de inicio de sesión al teléfono, pero únicamente puedo cambiar la contraseña, no más. Cabe recalcar que al iniciar sesión, no me da opción de iniciar sesión de otra manera, de ninguna forma aparece otro método de inicio de sesión.

¿Qué puedo hacer?

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Elena-VH 1,490 Independent Advisor

Aviso: Dado que este foro utiliza la configuración regional de inglés (en-us) pero su pregunta se publicó en español, responderé en español para garantizar la precisión. Esta respuesta ha sido traducida automáticamente; por lo tanto, es posible que contenga errores gramaticales o expresiones poco habituales.

Hola Joan,

Según lo que describió, puede cambiarlo y recibir mensajes de autenticación en su teléfono, pero la cuenta de administrador se bloquea y la página simplemente se recarga.

Para ayudar a delimitar la causa, ¿podría aclarar lo siguiente?

¿Es usted el único administrador global del inquilino?‌
¿Cambió de teléfono recientemente, reinstaló Microsoft Authenticator, restauró una copia de seguridad o reemplazó el dispositivo registrado para MFA?‌
¿Puedes iniciar sesión correctamente en cualquier servicio de Microsoft 365 que no sea el Centro de administración?‌
¿Has intentado iniciar sesión desde una red diferente, como un punto de acceso móvil, para descartar un problema de red o dispositivo de seguridad?‌
¿Se muestra algún código de error en algún lugar de la página de inicio de sesión después de que falla la verificación?

Mientras tanto, le recomiendo que intente iniciar sesión en https://myaccount.microsoft.com y https://portal.office.com en lugar del Centro de administración. Si MFA falla en todos los servicios de Microsoft 365, es probable que el problema esté relacionado con los métodos de autenticación de la cuenta y no con el Centro de administración en sí.

Como usuario del foro, no puedo investigar al inquilino directamente. Si hay otro administrador disponible, le recomendaría que primero restablezca sus métodos de autenticación. Para obtener más información e instrucciones, otro administrador de TI puede seguir la Guía oficial de Microsoft aquí: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft aprende

Si el acceso condicional o las políticas de seguridad están configuradas en su organización, otro administrador debe revisar los registros de inicio de sesión de Entra para su cuenta para ver si la solicitud de autenticación está bloqueada o falla después de una MFA exitosa. Como referencia, consulte: ¿Qué son los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra?

Si tiene alguna pregunta o si he entendido mal algo, no dude en comunicarse con nosotros. Estoy esperando su actualización.

Joan 0 Reputation points

2026-08-31T17:18:56.42+00:00

Contestando a las preguntas:
¿Es usted el único administrador global del inquilino?‌

Sí, actualmente tengo el control de la cuenta administradora global, con el autenticador en mi teléfono.

¿Cambió de teléfono recientemente, reinstaló Microsoft Authenticator, restauró una copia de seguridad o reemplazó el dispositivo registrado para MFA?‌

Sí, recientemente cambié de teléfono el autenticador. Esto fue aproximadamente hace 3 semanas, pero me falló apenas hace 2 semanas.

¿Puedes iniciar sesión correctamente en cualquier servicio de Microsoft 365 que no sea el Centro de administración?‌

No, en ninguna página puedo iniciar sesión, ni desde el navegador, ni desde el correo ni las aplicaciones de Office 365.

¿Has intentado iniciar sesión desde una red diferente, como un punto de acceso móvil, para descartar un problema de red o dispositivo de seguridad?‌

Sí, he intentado desde diferentes redes, e inclusive desde los datos móviles pero siempre obtengo el mismo resultado.

¿Se muestra algún código de error en algún lugar de la página de inicio de sesión después de que falla la verificación?

No, la página solo parece que va a volver a cargar pero no ocurre nada.

Como mencionas en la respuesta, esto ocurre con todos los métodos de autenticación de la cuenta. Sin embargo como mencione, al querer cambiar la contraseña, el autenticador si funciona correctamente y me envía la solicitud de aprobación.
Elena-VH 1,490 Reputation points Independent Advisor

2026-08-31T18:09:17.15+00:00

Hola Joan,

¿Podría verificar si existen otras cuentas de administrador en el inquilino (tenant), como otro Administrador global, un Administrador de roles con privilegios o una cuenta con privilegios de administración? Aunque haya cambiado recientemente el teléfono utilizado para Microsoft Authenticator, existe la posibilidad de que el registro de autenticación asociado a su cuenta ya no funcione correctamente, a pesar de que siga recibiendo algunas notificaciones de aprobación.

Nota: Asegúrese de que el Bluetooth esté activado en ambos dispositivos.

Por este motivo sugerí anteriormente que otro administrador restableciera su registro de Microsoft Authenticator en el centro de administración de Microsoft Entra. Al cambiar de teléfono, reinstalar la aplicación Authenticator o restaurarla desde una copia de seguridad, el registro de MFA puede desincronizarse a veces con los métodos de autenticación almacenados en Microsoft Entra ID. Para más información, consulte: Administrar métodos de autenticación para Microsoft Entra Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si usted es el único Administrador global y no dispone de métodos de inicio de sesión alternativos, lamentablemente no existe una opción de autoservicio para restablecer el acceso de administrador. En ese caso, será necesario que el Soporte técnico de Microsoft verifique la propiedad del inquilino y le ayude a recuperar la cuenta.

Si no hay otras cuentas de administrador disponibles, por favor hágamelo saber, ya que el procedimiento de recuperación sería diferente en esa situación al requerir la intervención del Soporte técnico de Microsoft.
Joan 0 Reputation points

2026-08-31T19:21:34+00:00

No hay otro usuario con permisos, únicamente mi cuenta de administración global de la cuál radica el problema.

Sí dispongo de los métodos de inicio de sesión alternativos (correo y número de teléfono), pero no logro hacer que al iniciar sesión, estos me pidan estos métodos de inicio de sesión alternativos. Desearía poder comunicarme con el servicio técnico pero su número de teléfono solo me manda a un enlace dónde no me dan respuesta, al parecer porque es de prioridad baja.
Elena-VH 1,490 Reputation points Independent Advisor

2026-09-02T00:49:08.6+00:00
Hola Joan,

Gracias por la actualización. Entiendo lo urgente que debe resultar esta situación, especialmente al ser usted el único administrador y necesitar acceso a su cuenta.

En este caso, si es posible, le recomiendo intentar contactar nuevamente por teléfono con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft. Para consultar la lista completa de números regionales, puede visitar esta página oficial: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Nota: Al llamar, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede ignorarla y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse "1" para indicar que es usuario de correo empresarial y, de nuevo, "1" para obtener asistencia técnica.

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de respuestas para navegar por el sistema automatizado (IVR) de forma más eficaz:

En algunos países, el sistema utiliza una conversación automatizada; por ejemplo, al llamar a la línea de asistencia, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema tiene?

Usted: Authenticator.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿cuenta educativa o empresarial?

Usted: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una... solicitud de servicio?

Usted: Sí.

Este proceso debería comunicarle con un agente humano, quien creará una solicitud de servicio con el equipo de Protección de Datos. Posteriormente, ellos se pondrán en contacto con usted para ayudarle a recuperar el acceso.

Sin embargo, si el sistema telefónico automatizado no le conecta con un agente humano, una posible alternativa consiste en crear un inquilino (tenant) de prueba independiente de Microsoft 365 y utilizarlo para abrir un caso de soporte en nombre del inquilino afectado.

Regístrese para obtener una nueva prueba de Microsoft 365 Business mediante este enlace: Comparar todos los planes de Microsoft 365. Deberá utilizar una dirección de correo electrónico personal distinta para el registro. - Una vez creada la cuenta de prueba, inicie sesión en su Centro de administración y abra una nueva solicitud de servicio. Para más información, consulte: Obtener soporte técnico | Microsoft Docs.

En la descripción del caso (ticket), explique que ha perdido el acceso a su inquilino principal (su-dominio.onmicrosoft.com) y que necesita hablar con el equipo de Protección de datos para recuperarlo.

Recuerde facilitar los datos de la cuenta bloqueada y un número de contacto válido para que puedan comunicarse con usted.

Importante:

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema con su cuenta original para evitar cargos futuros. Para más información, consulte: ¿Cómo cancelo mi prueba gratuita?

Al crear la solicitud de soporte, le recomiendo desactivar u omitir la opción de asistente de IA (si aparece) y elegir la vía que le permita contactar directamente con un ingeniero de soporte.

Estas son las vías más eficaces disponibles; he visto muchos casos de bloqueo de administradores únicos resueltos con éxito a través del soporte de Microsoft, una vez verificada la propiedad del inquilino y la identidad (solo el equipo de Protección de datos de Microsoft puede ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta).