Compte piraté et support microsoft inexistant

alexandre p 0 Reputation points
2026-08-31T09:14:06.1333333+00:00

Bonjour,

Mon compte Microsoft principal a été piraté et la personne a changé mon adresse e-mail. Je n’ai donc aucun moyen d’utiliser l’outil de récupération de compte. Avant que cela ne soit plus possible, j’avais réussi à faire trois demandes de récupération qui n’ont malheureusement jamais abouti.

De plus, aujourd’hui, j’ai effectué une mise à jour du BIOS de mon PC sans savoir que cela aurait un impact sur mon code PIN. Je n’ai donc plus accès à mon PC. Lorsque j’essaie de connecter mon PC avec mon deuxième compte Microsoft, il m’est impossible de créer un nouveau PIN. Même si je clique sur « Configurer plus tard », cela me ramène à la page précédente avec mon autre compte (celui qui a été piraté), et je ne peux donc pas me connecter.

Cela fait presque quatre semaines que je me suis fait pirater et je suis étonné de l’inexistence du support Microsoft. J’ai voulu contacter quelqu’un par téléphone, mais c’est impossible. Par tchat, c’est également impossible. Je viens donc ici en dernier recours.

J’espère pouvoir récupérer mon compte, car j’avais notamment effectué des achats dessus. Sinon, je passerais à un autre système d’exploitation.

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  1. alexandre p 0 Reputation points
    2026-09-02T07:34:28.3833333+00:00

    Je viens de ré-ouvrir deux dossiers (SIR24377075 et SIR24385795) et quand je répond au mail en indiquant que je n'ai plus l'accès à mon XBOX Network Device ID, je reçois une réponse automatique qui dit que le dossier est fermé.

    Au point ou j'en suis récupérer mon compte ne m'intéresse plus, j'aimerais juste pouvoir soit retirer mon code PIN lié a mon ordinateur soit le changer car je n'ai toujours pas accès à celui ci à cause du piratage.

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  2. GsN5034 - IA 75,865 Reputation points Independent Advisor
    2026-08-31T10:04:24.28+00:00

    Bonjour, merci de nous avoir contactés.

    Il semble que les pirates aient supprimé votre adresse e-mail (alias) de votre compte Microsoft et l’aient remplacée par la leur. Lorsque cela se produit, c’est comme si l’adresse e-mail était définitivement supprimée. De plus, s’il s’agit d’une adresse de domaine Microsoft Personal, elle ne peut pas être associée à un autre compte Microsoft ni être recréée.

    Pour aider à éviter ce type de situation, Microsoft recommande toujours aux utilisateurs de protéger leurs comptes avec un mot de passe Microsoft fort et d’activer l’authentification à deux facteurs pour une sécurité renforcée. Ainsi, même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il lui faudrait toujours une deuxième méthode de vérification, comme un code de vérification ou une application d’authentification, pour se connecter. Donc,

    Comme le compte a été supprimé, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de récupération du compte pour le récupérer, car l’adresse e-mail a été retirée des serveurs.

    Dans cette situation, votre seule option est de contacter l’équipe de récupération de compte Xbox, qui traite les comptes piratés même lorsque l’adresse e-mail a été modifiée. Essayez de remplir correctement tous les détails requis et de soumettre le formulaire.

    Récupérer votre compte Microsoft

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