rembolso de producto

Esta respuesta fue traducida automáticamente, y aunque hemos hecho nuestro mejor esfuerzo, puede haber algunas frases un poco incómodas. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Hola Jesus Ramos,

Lamento saber que se le ha cobrado por un producto que no solicitó. Comprendo su preocupación, especialmente al tratarse de una compra que usted no autorizó.

Según el Soporte técnico de Microsoft, si compró un juego o una aplicación en Microsoft Store, es posible que pueda solicitar un reembolso. Puede consultar los requisitos para optar a un reembolso en los siguientes artículos:

• Obtener un reembolso de aplicaciones y juegos comprados en Microsoft Store
• No se puede obtener un reembolso por aplicaciones y juegos de la Microsoft Store

Dado que desea hablar con una persona, le recomiendo ponerse en contacto directamente con el Soporte de Microsoft para que puedan revisar los detalles del pedido y del pago asociados a su cuenta. Los agentes de soporte tienen acceso a los sistemas de facturación necesarios para investigar compras no autorizadas y procesar reembolsos que cumplan con los requisitos.

Tras iniciar sesión, escriba "solicitud de reembolso", seleccione "Obtener ayuda" y, a continuación, elija "Contactar con el soporte técnico". Desde ahí:

-En "Productos y servicios", seleccione "Otros productos".

-En "Categoría", seleccione "Cancelar mi suscripción" y luego elija "Confirmar".

-Seleccione su opción de soporte preferida.

-Elija "Chatear con un agente de soporte en el explorador web".

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte de usuario a usuario. No tengo acceso a cuentas de clientes, pedidos, registros de facturación ni sistemas de reembolso, por lo que no puedo investigar ni procesar reembolsos directamente. Sin embargo, el Soporte de Microsoft podrá ayudarle con esta solicitud.

Espero que esto le sirva de orientación.

Saludos cordiales.