Como posso recuperar minha conta que foi comprometida

Question

Como posso recuperar minha conta que foi comprometida

Rebeca 🎀 5

Eu tentei entrar na minha conta (******@gmail.com) e estava dando erro dizendo “Essa conta da Microsoft não existe. Insira uma conta diferente.“

Então entrei em contato com o suporte que me respondeu dizendo que teve um acesso não autorizado na minha conta. E que para proteger minha conta ela foi suspensa.

Então me deram a opção de tentar resgata-la pelo Xbox. Mas com um aviso de que mesmo eu fornecendo as informações pessoais dela, não me garante que vou recupera-la.

Gostaria de saber se tem algum outro método para que eu possa recuperar minha conta, ela tinha compras e dados pessoais.

0 comments

1 answer

Your answer

Answer 1

Há apenas estes caminhos suportados para esse cenário:

Use a ferramenta Sign-in Helper para contas comprometidas ou quando a conta não é encontrada. Ela pode mostrar etapas de autoatendimento ou oferecer a opção de falar com um agente.
Se a conta estiver bloqueada/suspensa por atividade suspeita, use o link aka.ms/ mostrado na própria janela de bloqueio para enviar o pedido de restabelecimento da conta. Depois disso, um agente da equipe Microsoft Online Safety analisa a solicitação e responde por email. Não envie vários pedidos, porque isso pode atrasar a resposta.
Se ainda houver opção de recuperação, preencha o Microsoft account recovery form. Para aumentar a chance de validação, preencha o formulário em um dispositivo e local já usados normalmente para entrar nessa conta.
Se o resultado da recuperação for negativo, é possível tentar novamente até duas vezes por dia.

Limites importantes desse processo:

Se aparecer “Essa conta da Microsoft não existe”, primeiro confirme a grafia e o domínio da conta. Se estiver correto, use o Sign-in Helper ou siga a orientação de My username and password have stopped working.
Se a conta tiver two-step verification ativada e não houver acesso a nenhum método alternativo de verificação, não há outro método de recuperação. Os agentes de suporte não podem enviar links de redefinição nem alterar detalhes da conta.
Os agentes de suporte também não podem restaurar manualmente acesso, redefinir senha, nem alterar dados da conta fora desses fluxos de recuperação.

Como a conta tinha compras e dados pessoais, o melhor caminho é:

Tentar o Sign-in Helper primeiro.
Se a conta estiver suspensa/bloqueada, enviar o formulário de restabelecimento pelo link aka.ms/ mostrado na tela de bloqueio.
Se o fluxo permitir, enviar o account recovery form com o máximo de informações corretas possível e aguardar o retorno no email informado.