Tôi vô tình XÓA Thiết bị trên Onedrive. Vui lòng hướng dẫn cách Khắc phục Thiết bị Di động bị vô hiệu hóa trên Onedrive.

Xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp đã được dịch bằng công cụ dịch tự động. Mặc dù chúng tôi cố gắng đảm bảo độ chính xác, bản dịch có thể không phải lúc nào cũng phản ánh hoàn toàn đúng ý nghĩa, ngữ cảnh hoặc mục đích ban đầu của nội dung gốc.

Lưu ý về ngôn ngữ: Mặc dù trang này đang ở locale en-us (tiếng Anh), câu hỏi của bạn được viết bằng tiếng Việt, vì vậy tôi sẽ trả lời bằng tiếng Việt để thuận tiện cho bạn.

Xin chào @VÕ HOÀNG CHƯƠNG

Cảm ơn vì những thông tin bạn đã chia sẻ. Trong trường hợp này, vì bạn đang sử dụng tài khoản cơ quan/trường học trên Android và đã thay điện thoại, khả năng cao vấn đề không nằm ở OneDrive mà liên quan đến đăng ký thiết bị hoặc phương thức xác thực (MFA) của tài khoản tổ chức.

Nếu bạn không nhận được thông báo xác thực trên điện thoại mới, hãy kiểm tra:

1/ Bạn đã cài đặt và đăng nhập vào ứng dụng Microsoft Authenticator trên điện thoại chưa?

2/ Trong ứng dụng Authenticator có xuất hiện tài khoản cơ quan/trường học của bạn không?

3/ Hãy thử đăng nhập lại và khi đăng nhập OneDrive hoặc Microsoft 365, bạn có nhận được thông báo lỗi nào như: "This device is disabled", "Your organization has deleted this device", "Approve sign-in request" Hoặc không nhận được bất kỳ thông báo nào?

4/ Bạn có thể cho tôi biết bạn đã xóa thiết bị ở mục nào trên OneDrive không? Bạn vui lòng gửi giúp tôi ảnh chụp màn hình của thao tác hoặc màn hình nơi bạn đã thực hiện việc xóa thiết bị.

Bước 1: Kiểm tra Microsoft Authenticator

• Mở ứng dụng Microsoft Authenticator trên điện thoại mới > Xác nhận tài khoản trường học của bạn đã xuất hiện trong ứng dụng.
• Nếu chưa có tài khoản, chọn "Thêm tài khoản" (Add account) > và chọn "Tài khoản công việc hoặc học tập" (Work or school account) và đăng nhập.

Bước 2: Mở ứng dụng OneDrive trên điện thoại và đăng xuất khỏi tài khoản hiện tại.

Bước 3: Đặt lại ứng dụng OneDrive trên Android

Vào Cài đặt của điện thoại > Chọn Ứng dụng > Quản lý Ứng dụng > OneDrive > Chọn Buộc dừng (Force Stop) > Chọn Lưu trữ (Storage) > Nhấn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache) > Nhấn Xóa dữ liệu (Clear Data) > Gỡ cài đặt OneDrive > Cài đặt lại OneDrive từ Google Play. Để biết thêm thông tin: Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động

Bước 4: Đăng nhập lại

Mở OneDrive vừa cài đặt lại > Đăng nhập bằng tài khoản trường học > Hoàn tất các bước xác thực MFA nếu được yêu cầu > Chờ OneDrive đồng bộ lại dữ liệu.

Nếu vẫn không đăng nhập được, vì đây là tài khoản cơ quan hoặc trường học và bạn đã vô tình xóa thiết bị hoặc thay điện thoại mới, tôi khuyên bạn nên liên hệ với quản trị viên CNTT (IT Admin) của tổ chức để kiểm tra trạng thái đăng ký thiết bị trong Microsoft Intune và Microsoft Entra ID. Quản trị viên có thể xác minh xem thiết bị mới đã được đăng ký (enrolled) đúng cách hay chưa, thiết bị có bị chặn hoặc vô hiệu hóa hay không, đồng thời hỗ trợ đăng ký lại thiết bị và cấu hình lại các phương thức xác thực nếu cần.

Để biết thêm thông tin, quản trị viên của tổ chức của bạn có thể dựa vào đây: Hướng dẫn đăng ký: Đăng ký Microsoft Intune

Nếu như bạn không biết quản trị viên (IT Admin) của bạn là ai, bạn có thể dựa vào gợi ý của Microsoft ở đây: Làm sao để mình tìm được quản trị viên Microsoft 365 của mình?

Lưu ý: Xin hãy hiểu rằng với vai trò là một điều phối viên diễn đàn, nhiệm vụ của tôi là cung cấp hướng dẫn chung và hỗ trợ khắc phục sự cố. Tôi không có quyền truy cập vào hệ thống nội bộ hay các công cụ phía sau, và tôi rất cảm ơn sự thông cảm của bạn về những giới hạn này.

Hy vọng thông tin được chia sẻ sẽ giúp bạn. Hãy thử các bước trên và cho tôi biết chúng có hiệu quả không. Nếu không, chúng ta có thể tiếp tục làm việc cùng nhau để làm rõ vấn đề.

Phản hồi đầu tiên có thể không luôn giải quyết ngay vấn đề, nhưng với sự giúp đỡ và các chi tiết thêm từ bạn, chúng ta có thể hướng tới một giải pháp tốt hơn.

Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn và thông cảm. Tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn.

Nếu câu trả lời hữu ích, xin vui lòng nhấn "Chấp nhận câu trả lời" và upvote nó. Nếu bạn có thêm câu hỏi về câu trả lời này, xin nhấn "Bình luận".

Lưu ý: Hãy làm theo các bước trong tài liệu của chúng tôi để bật thông báo email nếu bạn muốn nhận thông báo email liên quan đến chủ đề này.