![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(310.4, 98%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Normalmente, quando o aplicativo pede para assinar novamente ou não reconhece o e-mail, isso acontece porque o aplicativo está conectado com uma conta Microsoft diferente daquela usada para comprar a assinatura, ou porque a assinatura não está ativa/vinculada corretamente.
Primeiro, acesse pelo navegador: https://account.microsoft.com/services
Entre com o e-mail que você acredita ter usado na compra e veja se a assinatura Microsoft 365 aparece como ativa. Se você tiver mais de um e-mail, teste também os outros, pois a assinatura fica vinculada exatamente à conta usada na compra.
A continuación, en tu smartphone o tablet, abre la aplicación Microsoft 365, Word o Excel, cierra sesión en tu cuenta actual y vuelve a iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico donde aparece activa la suscripción.
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