se congela en modo tableta

Question

se congela en modo tableta

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necesito ayuda, no sé porque mi laptop envy x360 se congela después de un rato cuando está en modo tablet, entonces tengo que reiniciar el equipo del botón del teclado y volverlo a encender pero al momento de ponerlo en modo Tablet ocurre lo mismo, busqué en Google y me dijo que hiciera el combo de win+ctrl+alt+b y no funciono,ahora estoy escribiendo con en modo Tablet pero ne da miedo que se vuelva a congelar después de un rato, qué hago, tendrá que ver que sea reacondicionada? 😭

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excuse me for speaking in spanish, I´m using windows 11, the laptop freezes shortly after switching to tablet mode; when it freezes, it stays on, but the touchscreen and keyboard stop responding. I ran updates last nigth, and I think the problem is gone now

Ian-T 12,645 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-06-26T03:00:12.2066667+00:00

Hi 😼 😼, I'm following up on behalf of Vikki

No need to say sorry about the languages, you are more than welcome to use whatever language that you are comfortable with.

Thanks for the update about the issue, I'm glad that the updates you ran last night solved the problem. Please keep monitoring to see if there's any other issue.

Hope you have a great day and thank you once again for your time and patience.

Cheers

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Ian-T 12,645 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-06-26T03:00:12.2066667+00:00

Hi 😼 😼, I'm following up on behalf of Vikki

No need to say sorry about the languages, you are more than welcome to use whatever language that you are comfortable with.

Thanks for the update about the issue, I'm glad that the updates you ran last night solved the problem. Please keep monitoring to see if there's any other issue.

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Por favor, ten en cuenta que este es un foro de preguntas y respuestas en inglés; cualquier tema debe publicarse en inglés. Sin embargo, aún así proporcionaré una respuesta en español basada en tu respuesta inicial.

Aviso: Ten en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida usando herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por la precisión, las traducciones pueden no reflejar siempre perfectamente el significado, contexto o intención del contenido original.

Hola 😼 😼,

Entiendo por qué esto sería preocupante, especialmente ya que la laptop se congela solo después de cambiar al modo tableta y tienes que reiniciarla forzadamente.

Para reducir esto, ¿podrías confirmar algunos detalles?

¿Estás usando Windows 10 o Windows 11?
¿La laptop se congela inmediatamente después de cambiar al modo tablet, o solo después de usarla un rato?
Cuando se congela, ¿la pantalla sigue encendida pero la pantalla táctil/teclado deja de responder, o todo el dispositivo se vuelve completamente incontrolable?
¿Sucede el mismo congelamiento cuando la usas normalmente en modo laptop?
¿Ha habido actualizaciones recientes de Windows, de controladores, de BIOS o reparaciones hechas en el dispositivo?

Mientras tanto, por favor prueba estos pasos:

Haz una copia de seguridad de tus archivos importantes primero, ya que los apagados forzados repetidos a veces pueden causar pérdida de datos.
Revisa las actualizaciones de Windows: Ve a Configuración > Actualización de Windows, instala las actualizaciones disponibles y luego reinicia la laptop.
Actualiza los controladores y el BIOS de HP: Como esto es un HP Envy x360, usa el Asistente de Soporte de HP o el sitio web oficial de soporte de HP para tu modelo exacto. Fíjate especialmente en los controladores del BIOS, chipset, gráficos, pantalla táctil/HID y sensores/rotación. Los bloqueos en el modo tablet a veces pueden estar relacionados con alguno de estos componentes.
Ejecuta comprobaciones de archivos del sistema: Abre el Símbolo del sistema como administrador y luego ejecuta estos comandos uno por uno: sfc /scannow Después de que termine, ejecuta: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Luego reinicia la laptop.
Ejecuta diagnósticos de hardware de HP: Reinicia la laptop y presiona F2 repetidamente al arrancar. Ejecuta las pruebas de memoria y almacenamiento si están disponibles.
Prueba el modo tableta nuevamente después de las actualizaciones: Si el problema sigue ocurriendo solo en modo tableta después de actualizar el BIOS/controladores y Windows, podría estar relacionado con el sensor táctil/de rotación u otro componente de hardware. En ese caso, te recomiendo contactar al soporte de HP o al vendedor/reacondicionador, especialmente si el dispositivo todavía tiene garantía.

Por ahora, evitaría depender del modo tablet para trabajo importante hasta que hayas hecho una copia de seguridad de tus archivos y completado las verificaciones mencionadas arriba. Muchas gracias por tu comprensión.

Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si quieres recibir la notificación por correo relacionada con este hilo.