Perdi acesso administrativo ao tenant após converter o único usuário Guest (#EXT#) para Member

Question

Perdi acesso administrativo ao tenant após converter o único usuário Guest (#EXT#) para Member

Smart Contol 20

Olá,

Converti acidentalmente o único administrador global do tenant de Guest (#EXT#) para Member no Microsoft Entra ID.

Após a alteração, o usuário deixou de conseguir autenticar corretamente. Ao acessar recursos do Azure e do Microsoft Entra, são exibidos erros como AADSTS50020 e AADSTS16000 informando que a identidade utilizada não existe mais no tenant.

O tenant continua existindo e aparece no Azure Portal, porém não consigo acessar as configurações administrativas nem abrir um chamado de suporte, pois o próprio portal de suporte exige autenticação no tenant afetado.

Não há outros administradores disponíveis para restaurar permissões ou corrigir a configuração da conta.

Gostaria de orientação sobre o procedimento oficial para recuperação do acesso administrativo ao tenant e à conta que era o único Administrador Global.

Obrigado.

Smart Contol 20 Reputation points

2026-06-03T15:16:26.6266667+00:00

Obrigado pela resposta.

O problema é que não consigo abrir um chamado de suporte pelos canais indicados porque todos exigem autenticação na conta associada ao tenant afetado.

A conta que era o único Administrador Global foi convertida de Guest (#EXT#) para Member e, após essa alteração, perdeu a associação correta com o tenant. Desde então, a autenticação falha com erros AADSTS50020 e AADSTS16000.

Como consequência, não consigo acessar o Azure Support Portal nem os demais fluxos de abertura de chamados que dependem dessa autenticação.

Existe algum procedimento de recuperação para situações em que o único administrador do tenant perde a capacidade de autenticação e não há outro administrador disponível para abrir um ticket de suporte?

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Smart Contol 20 Reputation points

2026-06-03T15:16:26.6266667+00:00

Obrigado pela resposta.

O problema é que não consigo abrir um chamado de suporte pelos canais indicados porque todos exigem autenticação na conta associada ao tenant afetado.

A conta que era o único Administrador Global foi convertida de Guest (#EXT#) para Member e, após essa alteração, perdeu a associação correta com o tenant. Desde então, a autenticação falha com erros AADSTS50020 e AADSTS16000.

Como consequência, não consigo acessar o Azure Support Portal nem os demais fluxos de abertura de chamados que dependem dessa autenticação.

Existe algum procedimento de recuperação para situações em que o único administrador do tenant perde a capacidade de autenticação e não há outro administrador disponível para abrir um ticket de suporte?

Answer 1

Olá Smart Contol,

Parece que você não consegue entrar no Portal do Azure devido a alterações feitas no status interno/externo da sua conta de usuário no Azure.

Quando você se cadastrou originalmente no locatário (tenant) do Azure usando seu endereço de e-mail (******@domain.com), o Azure criou uma conta externa com um UPN no formato user123_domain#EXT#@user123domain.onmicrosoft.com. Posteriormente, quando a conta foi convertida para um usuário interno, o UPN foi alterado para ******@user123domain.onmicrosoft.com.

Por causa dessa alteração, ao tentar entrar usando o endereço de e-mail original (******@domain.com), você recebe o erro AADSTS50020, pois o Azure não consegue mais localizar essa conta no locatário.

Compartilhei mais detalhes por mensagem privada. Verifique as informações enviadas e entre usando o novo UPN informado.

Você deverá conseguir acessar o Portal do Azure novamente utilizando o novo endereço da conta, sua senha atual e concluindo a configuração do Azure MFA, caso seja solicitado.

Espero que isso ajude. Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para entrar em contato.

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Observação: Este conteúdo foi traduzido do inglês. Por favor, desconsidere quaisquer erros gramaticais.