Problemas para eliminar cuenta

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Problemas para eliminar cuenta

M.C 0

Quiero eliminar una cuenta antigua de hotmail, la cual en el pasado he usado en azure, y al parecer segun conversaciones via chat con soporte dicen que tengo un tenant abierto y no pueden eliminarlo ni yo tampoco, el error en azure es el siguiente
Error message: interaction_required: XXXXXXXX: This tenant has been blocked due to inactivity. To learn more about tenant lifecycle policies, see https://aka.ms/TenantLifecycle Trace ID: XXXXXXXX Correlation ID: XXXXXXXX Timestamp: 2026-04-16 15:44:58Z

VEMULA SRISAI 13,980 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-04-16T17:20:26.94+00:00

M.C El mensaje de error que está viendo indica que su inquilino ha permanecido inactivo durante más de 200 días después del ciclo de facturación, lo que activó el proceso de Microsoft para eliminar inquilinos inactivos. En esta etapa, el sistema de comercio de OMS aplica un bloqueo de inicio de sesión AADSTS5000225. Veinte días después de que se aplique este bloqueo, el inquilino se elimina de forma permanente.

Para restaurar el acceso, el inquilino debe haber estado bloqueado por menos de 20 días. Después de 30 días, el inquilino se elimina de manera permanente y no puede recuperarse.

Podemos reactivar su inquilino solo si ha estado bloqueado por menos de 20 días. Por favor, comparta los detalles solicitados mediante un mensaje privado para que podamos reactivar su cuenta.

Una vez que recibamos los detalles solicitados, podremos proceder con la reactivación de su cuenta.
VEMULA SRISAI 13,980 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-04-17T13:59:20.9766667+00:00

M.C ¿Puedes proporcionar los detalles solicitados en un mensaje privado, por favor?

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VEMULA SRISAI 13,980 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-04-16T17:20:26.94+00:00

M.C El mensaje de error que está viendo indica que su inquilino ha permanecido inactivo durante más de 200 días después del ciclo de facturación, lo que activó el proceso de Microsoft para eliminar inquilinos inactivos. En esta etapa, el sistema de comercio de OMS aplica un bloqueo de inicio de sesión AADSTS5000225. Veinte días después de que se aplique este bloqueo, el inquilino se elimina de forma permanente.

Para restaurar el acceso, el inquilino debe haber estado bloqueado por menos de 20 días. Después de 30 días, el inquilino se elimina de manera permanente y no puede recuperarse.

Podemos reactivar su inquilino solo si ha estado bloqueado por menos de 20 días. Por favor, comparta los detalles solicitados mediante un mensaje privado para que podamos reactivar su cuenta.

Una vez que recibamos los detalles solicitados, podremos proceder con la reactivación de su cuenta.
VEMULA SRISAI 13,980 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-04-17T13:59:20.9766667+00:00

M.C ¿Puedes proporcionar los detalles solicitados en un mensaje privado, por favor?

Answer 1

El mensaje AADSTS5000225: This tenant has been blocked due to inactivity indica que el tenant de Microsoft Entra ID asociado a esa cuenta Hotmail se ha bloqueado por inactividad y ya no permite iniciar sesión ni gestionarlo de forma normal.

Según las políticas de ciclo de vida del tenant:

Cuando un tenant se marca como inactivo, se bloquea el inicio de sesión y aparece exactamente ese error.
Los administradores solo pueden solicitar la reactivación del tenant durante los 20 días posteriores a que entra en estado inactivo.
Si pasan más de 20 días desde que el tenant está bloqueado por inactividad, el tenant se elimina de forma permanente y no es recuperable.

Pasos posibles según el estado real del tenant:

Si el bloqueo por inactividad es de menos de 20 días
- Es necesario que un administrador del tenant solicite la reactivación a Microsoft dentro de ese plazo.
- Para ello, se debe contactar con Soporte de Microsoft usando los números de soporte global y pedir explícitamente la reactivación del tenant bloqueado por inactividad.
- Mientras el caso está abierto, no se deben abrir más solicitudes para el mismo problema.
Si el tenant lleva bloqueado más de 20 días
- El tenant se elimina automáticamente y no se puede recuperar.
- En ese caso, el bloqueo del tenant ya no debería ser el motivo para no poder cerrar la cuenta personal, y el siguiente paso es seguir el flujo estándar de cierre de cuenta Microsoft (fuera del ámbito de Entra ID).
Si el problema es que la cuenta personal no se puede cerrar porque “pertenece a una organización”
- Este tipo de casos se gestionan por el soporte del producto de correo/identidad de consumidor (por ejemplo, Outlook/Hotmail), no por el equipo de Azure/Entra.
- Es necesario abrir un caso con el soporte adecuado (por ejemplo, seleccionando el servicio de Outlook/correo en el portal de soporte de Microsoft) para que el equipo correspondiente revise la vinculación de la cuenta personal con el tenant y, si procede, la elimine manualmente.

En resumen: con el error AADSTS5000225 solo hay dos opciones soportadas: reactivar el tenant contactando con Microsoft dentro de los 20 días desde el bloqueo, o esperar a que se elimine definitivamente si ya se ha superado ese plazo. Para el cierre de la cuenta Hotmail en sí, es necesario tratarlo con el soporte de cuentas personales/Outlook, ya que el soporte de Azure/Entra solo puede actuar sobre el tenant.

References: