Acesso a aprovação de authenticator app

Filipe Machado 0 Reputation points
2026-04-02T16:51:45.87+00:00

tudo bem? Estou com problema para acessar incluir dados no meu app de celular, pois o aprovador adm do authenticator nao esta com minha conta logada e não consegue aprovar meu acesso ao aplicativo.

Como proceder?

Microsoft Security | Microsoft Entra | Microsoft Entra ID

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  1. AI answer

    2026-04-02T16:51:59.64+00:00

    Como o aprovador administrador não está com a conta logada no Authenticator e não consegue aprovar o acesso, é necessário que um administrador de Microsoft Entra ID (antigo Azure AD) redefina os métodos de MFA da conta para permitir uma nova configuração do app.

    Procedimento recomendado:

    1. Pedir ajuda ao administrador do tenant (Global Admin / Administrador de Segurança):
      • O admin deve acessar o portal Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com
      • Ir em Usuários > Todos os usuários.
      • Selecionar a conta que está com problema.
      • Acessar Métodos de autenticação.
      • Usar a opção Require re-register multifactor authentication (ou equivalente em português) para forçar o recadastro do MFA.
      • Após isso, no próximo login, será solicitado configurar novamente o Microsoft Authenticator no celular (ler QR Code e concluir o registro).
    2. Se não houver outro administrador disponível:
      • Caso a conta seja de negócio/empresa e o usuário seja o único administrador, é necessário acionar o Suporte da Microsoft/Data Protection Team por telefone para recuperação de acesso do administrador do tenant, conforme orientações dos artigos de suporte em cenários semelhantes.
    3. Enquanto isso, se houver outros métodos de MFA configurados (SMS, chamada telefônica, e-mail alternativo, etc.), tentar usá-los para entrar e ajustar as configurações de MFA sem depender do aprovador atual no Authenticator.

    Se não existir nenhum método alternativo e não houver outro administrador para redefinir o MFA, somente o suporte da Microsoft (via Data Protection Team) poderá ajudar a recuperar o acesso administrativo e permitir nova configuração do Authenticator.

    References:

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