Problema con código de Microsoft Authenticator al iniciar sesión

Para volver a usar Microsoft Authenticator después de reiniciar el celular y recuperar el acceso a la cuenta institucional, es necesario que un administrador de la organización restablezca los métodos de MFA del usuario.

Pasos recomendados:

1. Contactar al área de TI / Mesa de ayuda del Ministerio de Educación Pública (administradores de Microsoft Entra ID de la institución).
2. Pedir explícitamente que:
   • Se borren o restablezcan los métodos de autenticación multifactor (MFA) asociados a la cuenta *@est.mep.go.cr.
   • Se aplique la opción de “Require re-register MFA” para el usuario, de modo que en el próximo inicio de sesión se le pida registrar de nuevo Microsoft Authenticator u otro método.
3. Una vez que TI haya hecho el restablecimiento:
   • Iniciar sesión con el correo institucional y la contraseña en un navegador.
   • Cuando se solicite MFA, elegir registrar un nuevo método y agregar nuevamente Microsoft Authenticator en el teléfono.
4. Si la cuenta afectada es la única cuenta administradora del tenant (caso poco frecuente en una institución grande), el procedimiento debe hacerlo directamente el soporte de Microsoft a través del equipo de protección de datos, siguiendo el flujo de soporte comercial descrito en la documentación.

Sin la intervención del administrador de la organización no es posible, desde el lado del usuario, eliminar o reiniciar los métodos de MFA ya configurados cuando se ha perdido el acceso al dispositivo anterior.

References:

• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A