surfacelaptopgo2 not open

星野忠昭 0 Reputation points
2026-02-12T07:17:45.1333333+00:00

surfacelaptopgo2 が起動しません。

購入して１年以内なのですが、交換可能でしょうか。

Surface | Surface Go | Display and screen
0 comments

2 answers

Sort by: Newest
Most helpful Newest Oldest
  1. Lychee-Ng 28,295 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-02-13T10:32:03.43+00:00

    これは英語セクションに投稿されていますが、日本語をご利用のため、以下の内容は日本語に自動翻訳されています。そのため、文法上の誤りや表現の誤りが生じる可能性があります。

    こんにちは 星野忠昭、

    Microsoft Q&A へようこそ。

    ノートパソコンの電源が入らないのは大変ご心配のことと思います。ご説明いただいた内容から判断すると、Surface Go 2 が購入から1年以内であれば、ユーザーによる損傷がない限り、修理または交換の対象となる可能性があります。次の手順をお試しください。

    1. Surface の修理またはサービスを受ける方法をご覧ください。
    2. 「修理対象デバイスの選択」でサインインしてください。
      1. Surface Pro がまだ登録されていない場合は、「デバイスの登録」を選択してください。
      2. デバイスが既に登録されている場合は、デバイスを選択して「次へ」をクリックしてください。
    3. 画面の指示に従ってサービス注文を完了してください。
    4. Microsoft がデバイスの修理または交換を決定します。

    物理的損傷または液体による損傷が見つかった場合、保証交換は適用されない可能性があることにご注意ください。また、交換が適用される場合でも、Microsoft は新品のデバイスではなく、再生品のデバイスを保証する場合があります。

    回答が役に立った場合は、「回答を承認」をクリックし、高評価をお願いします。この回答についてご質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。

    注：このスレッドに関連するメール通知を受け取るには、ドキュメントに記載されている手順に従ってメール通知を有効にしてください。

    Was this answer helpful?

  2. AI answer

    2026-02-12T07:17:51.89+00:00

    If your Surface Laptop Go 2 is not turning on and it is within one year of purchase, you may be eligible for a replacement under Microsoft's Limited Hardware Warranty. To initiate a service request, you can open a request via the Surface Support Portal or the Surface Management Portal, depending on whether your device is personal or commercial. Make sure to have your device's serial number handy, as it will be required for the service request.

    If you prefer to troubleshoot the issue before proceeding with a replacement, consider checking the power connection, trying a different power outlet, or performing a hard reset by holding down the power button for 10 seconds.

    References:

    AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.

    Was this answer helpful?

Your answer

Answers can be marked as 'Accepted' by the question author and 'Recommended' by moderators, which helps users know the answer solved the author's problem.