RICHIESTA PER DATA PROTECTION TEAM

barbara colace 0 Reputation points
2026-02-06T07:01:02.1433333+00:00

RICHIESTA PER DATA PROTECTION TEAM

Ho creato un account in data 2 gennaio autenticato mediante microsoft authenticator: ***@barbaracolace.onmicrosoft.com.

Ho utilizzato il programma di valutazione 2 giorni. Non ho intenzione di acquistarlo.

Ho provato ad entrare nell'account il 15 gennaio per disinstallare la versione di valutazione poiché NON ho intenzione di acquistare la versione a pagamento. Ma poiché Microsoft Authenticator si è disinstallato dal cellulare per problemi di spazio, non è più stato possibile accedere all'account.

Quindi in questo momento non posso accedere all’account per:

·         disdire la versione di prova

·         disdire l’eventuale abbonamento

·         comunicare la volontà di non acquistare il programma

·         cancellare i dati per i pagamenti

Non avendo più Microsoft Authenticator associato all’account creato il 2 gennaio non potrò più accedere all’account quindi ora parte un abbonamento che io non intendo sottoscrivere, che non voglio utilizzare e che comunque non potrà essere mai utilizzato per l’impossibilità di accedere all’account.

Chiedo l’intervento del DATA PRETECTION TEAM per accedere all’account per bloccare l’abbonamento e i pagamenti per un servizio che non voglio e che non posso utilizzare.

Grazie

Microsoft 365 and Office | Project | Other | Other
Microsoft 365 and Office | Project | Other | Other

Microsoft project management software used to plan, manage, and communicate a project schedule and other information among workgroup members, project managers, and other stakeholders.

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  1. Anonymous
    2026-02-06T09:04:10.0533333+00:00

    *Utilizzo strumenti di traduzione per facilitare la comunicazione. Ti prego di perdonare eventuali errori grammaticali o linguistici. Anche le immagini che fornisco verranno visualizzate in inglese a causa dell’ambiente di test che utilizziamo. Grazie per la tua comprensione. 

     **Ti preghiamo di comprendere che, in qualità di moderatori del forum, non disponiamo degli strumenti né di un accesso sufficiente per apportare modifiche agli account degli utenti, inclusi l’accesso agli account, la reimpostazione delle password o la modifica dei diritti di accesso. Per la tua sicurezza, solo il Supporto Microsoft può assisterti con questo tipo di richieste.

    Ciao @barbara colace,

    Ti ringrazio molto per aver spiegato la tua situazione in modo così dettagliato. Comprendo quanto questa esperienza possa essere frustrante, soprattutto considerando che al momento non riesci ad accedere all’account né a gestire le impostazioni della versione di prova o dell’abbonamento.

    In base a quanto descritto, la tua comprensione è corretta. In questo scenario, il passo successivo è contattare il team di Protezione dei dati di Microsoft. Questo team dispone dell’autorità e delle procedure di sicurezza specifiche necessarie per verificare la tua identità come legittimo proprietario dell’account. Una volta confermata la tua identità, potranno assisterti nella reimpostazione della configurazione MFA o intraprendere le azioni necessarie dal loro lato per aiutarti a recuperare l’accesso.

    Per procedere, ti consiglio di contattare il Supporto Microsoft telefonicamente. Il team di supporto di primo livello potrà aprire una richiesta di assistenza per tuo conto e inoltrarla al team di Protezione dei dati per ulteriori verifiche.

    Puoi trovare il numero di telefono del servizio clienti appropriato per il tuo Paese al seguente link: Numeri di telefono del servizio clienti

    Suggerimenti per navigare più efficacemente nel sistema IVR:

    (Quando chiami il numero di supporto, potresti ascoltare un’introduzione di circa 30 secondi, ad esempio “puoi visitare il link…”. Puoi ignorare questa introduzione e attendere che vengano presentate le opzioni. Quindi premi “1” come utente di posta elettronica aziendale e di nuovo “1” per l’assistenza tecnica.)

    In alcune regioni, l’interazione iniziale potrebbe essere automatizzata. Di seguito trovi un esempio indicativo del dialogo per aiutarti a prepararti:

    • Che tipo di problema stai riscontrando?
    • Risposta: Authenticator
    • Quali prodotti utilizzi?
    • Risposta: Office 365 per le aziende
    • Si tratta di un account per istruzione o aziendale?
    • Risposta: Aziendale
    • Sei un amministratore?
    • Risposta: Sì
    • Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?
    • Risposta: No. Sono l’unico amministratore del tenant
    • Hai bisogno di una richiesta di servizio?
    • Risposta: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, inoltrami direttamente al team di Protezione dei dati.

    Durante la chiamata, dovrai fornire le informazioni associate al tuo abbonamento, come il nome dell’azienda, i dettagli di fatturazione, il numero di telefono e un indirizzo e-mail alternativo, ecc. Queste informazioni consentiranno al team di Protezione dei dati di verificare la tua identità e di assisterti in modo sicuro nel recupero dell’accesso al tuo account amministratore.

    Spero che le informazioni fornite possano guidarti nella giusta direzione. Sebbene non possa intervenire direttamente sul tuo account in qualità di moderatore del forum, mi auguro sinceramente che i passaggi e le raccomandazioni condivise possano supportarti durante il processo.

    Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, non esitare a rispondere qui. Sono sempre disponibile e farò del mio meglio per assisterti nei limiti delle mie possibilità.

    Grazie per la tua comprensione!

    Nota: segui i passaggi presenti nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e‑mail, se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussion 

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  2. AI answer

    2026-02-06T07:01:11.31+00:00

    To address your situation regarding access to your Microsoft account and the need to contact the Data Protection Team, it is important to follow the appropriate steps since you are currently unable to access your account due to the loss of the Microsoft Authenticator app. Here are some suggestions:

    1. Contact Microsoft Support: Since you are the sole administrator of your account, you will need to reach out to Microsoft Support directly. You can do this by finding the relevant customer service phone number for your region and explaining your situation to them. They have processes in place to verify your identity and help you regain access to your account.
    2. Alternative Contact Methods: If you are having difficulty with the automated systems when calling support, try to wait for the menu options and select the appropriate choices to reach a support agent. You may need to indicate that you are a business user and that you require technical support.
    3. Trial Tenant: If you cannot reach support, consider creating a new trial Microsoft 365 tenant. This will allow you to access the Admin Center and submit a support ticket regarding your locked account. Be sure to cancel the trial once your issue is resolved to avoid any charges.
    4. Data Protection Team: When you manage to contact support, clearly state that you need assistance from the Data Protection Team to block any subscriptions and payments associated with your account.

    These steps should help you navigate the issue of accessing your account and managing your subscription effectively.

    References:

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