Ik heb een nieuwe telefoon, nu kan ik alleen maar in mijn Microsoft account met de authenticator app. Maar om het account op deze auteticator app te zetten, heb ik ook de authenticator zelf nodig... oftewel ik kom niet meer in mijn eigen account!!

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke termen bevatten.

Aangezien uw probleemomschrijving voornamelijk in het Nederlands is geschreven, zal ik mijn antwoord voor uw gemak in het Nederlands geven. Laat het me gerust weten als u de informatie liever in een andere taal ontvangt.

Hallo @Joep van Erp,

Bedankt voor uw vraag in het Microsoft Q&A-forum. Het spijt me te horen dat u problemen ondervindt met de toegang tot uw Microsoft-account.

Dit probleem komt vaak voor wanneer uw instellingen voor multifactorauthenticatie (MFA) opnieuw moeten worden ingesteld, met name na het wisselen van apparaten of het opnieuw installeren van de Microsoft Authenticator-app. Omdat uw nieuwe apparaat nog niet is geconfigureerd met de Authenticator, kunt u momenteel geen toegang krijgen tot uw account. De app blijft gekoppeld aan uw vorige apparaat, waardoor u het aanmeldproces niet kunt voltooien.

Op basis van uw beschrijving is het zeer waarschijnlijk dat uw account een beheerdersaccount (met beheerdersrechten) van Microsoft 365 is. Dit komt doordat accounts op onmicrosoft.com doorgaans worden aangemaakt wanneer een Microsoft 365-tenant voor het eerst wordt ingesteld, en aan deze accounts standaard beheerdersrollen worden toegewezen.

Volg daarom de onderstaande stappen om de toegang te herstellen.

1/ Neem contact op met andere IT-beheerders

Controleer of er andere IT-beheerders binnen uw bedrijf zijn die u kunnen helpen met het opnieuw instellen van MFA voor uw account en deel de stappen in het artikel Gebruikersverificatiemethoden beheren voor Microsoft Entra multifactorauthenticatie met hen. Dit helpt hen bij het opnieuw instellen van uw MFA-instellingen en het herstellen van de toegang tot uw account.

2/ Neem telefonisch contact op met de Microsoft Data Protection-ondersteuning (Als het bellen met de klantenservice voor u geen optie is, ga dan verder met optie 3)

Als u de enige beheerder bent in deze situatie, beschikt het Microsoft Data Protection-team over tools en processen om de identiteit te verifiëren en de toegang tot beheerdersaccounts te herstellen. U kunt proberen contact op te nemen met onze wereldwijde klantenservice om een ​​verzoek in te dienen voor het opnieuw instellen van uw verificatiemethode: Telefoonnummers klantenservice - Microsoft Support.

Houd er rekening mee dat forummoderators geen toegang hebben tot gebruikersaccountinstellingen en u niet kunnen helpen met inloggen, wachtwoorden opnieuw instellen of toegangsrechten wijzigen. Hoewel we geen toegang hebben tot interne systemen of beheertools die nodig zijn om accountspecifieke of backend-gerelateerde problemen op te lossen, zullen we ons best blijven doen om u te ondersteunen binnen de grenzen van onze verantwoordelijkheden.

Hieronder vindt u enkele tips en een voorbeeld van een prompt om u te helpen effectiever door het IVR-systeem te navigeren:

IVR: Over welk probleem maakt u zich zorgen?

U: Authenticator.

A: Welke producten gebruikt u?

B: Office 365 voor bedrijven.

Verificatie: Onderwijs- of bedrijfsaccount?

B: Voor bedrijven

A: Bent u beheerder?

B: Ja.

A: Zijn er nog andere beheerders in uw organisatie?

B: Nee.

IVR: Heeft u een serviceaanvraag nodig?

U: Ja. Ik moet een ticket aanmaken. Stuur me alstublieft rechtstreeks door naar het team voor gegevensbescherming.

3/ Een nieuwe tenant aanmaken om een ​​supportticket in te dienen

Als u geen medewerker kunt bereiken, is er nog een alternatieve oplossing. U kunt overwegen om een ​​nieuwe tenant te registreren door een proefabonnement af te sluiten en uw aanvraag van daaruit in te dienen.

Volg de onderstaande stappen om een ​​nieuwe tenant in te stellen:

Ga naar Microsoft 365 Business-abonnementen en -prijzen | Microsoft 365. Hiermee kunt u een nieuwe tenant aanmaken door de aanwijzingen te volgen. Zodra dit is ingesteld, kunt u de beheerdersconsole van de nieuwe tenant openen en een supportticket indienen om namens uw vorige tenant met het team voor gegevensbescherming te spreken.

Volg het begeleide installatieproces om een ​​nieuw account voor een nieuwe tenant aan te maken.

Zodra uw tenant is aangemaakt, zou u zonder verdere problemen toegang moeten hebben tot het supportportaal en uw ticket kunnen indienen met een verwijzing naar uw geblokkeerde account.

In de beschrijving van uw ticket moet u duidelijk uitleggen dat u probeert de toegang tot uw vorige Microsoft 365-tenant te herstellen en dat u hulp nodig hebt van het team voor gegevensbescherming. Hier is een bericht dat u kunt gebruiken of aanpassen:

"Hallo, ik heb momenteel geen toegang tot mijn vorige Microsoft 365-tenant omdat ik de MFA-toegang ben kwijtgeraakt. Hierdoor kan ik geen verificatiecodes ontvangen. Ik ben de globale beheerder, maar ik ben buitengesloten en kan geen QR-code genereren of MFA omzeilen.

Ik heb deze nieuwe tenant alleen aangemaakt om hulp te vragen. Ik verzoek u vriendelijk om mij door te verbinden met het team voor gegevensbescherming om mijn identiteit te verifiëren en mij te helpen de toegang tot de oorspronkelijke tenant te herstellen.

Dit is urgent, aangezien ik voor mijn werk afhankelijk ben van Microsoft 365 en al enkele dagen niet kan werken. Ik ben beschikbaar om alle benodigde documentatie of verificatie te verstrekken ter ondersteuning van het herstelproces."

Ticketondersteuning: In het Microsoft 365-beheercentrum > Ondersteuning > Help & ondersteuning.

Belangrijk om te weten: Vergeet niet om het proefabonnement te annuleren zodra uw probleem is opgelost om onbedoelde kosten te voorkomen. Voor gedetailleerde instructies kunt u de volgende bron raadplegen: Uw Microsoft Business-abonnement annuleren in het Microsoft 365-beheercentrum | Microsoft Learn

Ik hoop dat dit je helpt om snel weer toegang tot je account te krijgen. Ik help je graag en hoop echt dat de verstrekte informatie nuttig is geweest. Neem gerust contact met me op als je verdere hulp nodig hebt.

Als je mijn bericht nuttig vindt, kun je het markeren als het geaccepteerde antwoord. Dit helpt anderen in de community met vergelijkbare vragen om sneller een oplossing te vinden.

Bedankt voor je vriendelijkheid en bijdragen aan het forum.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef het een duim omhoog. Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Reactie".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmeldingen voor dit onderwerp wilt ontvangen.