¿porque me aparecen cero usuarios? ¿porque no les aparece el curso a los alumnos?

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¿porque me aparecen cero usuarios? ¿porque no les aparece el curso a los alumnos?

Silvia Graciela Ríos Macías 0

soy administrador y al dar de alta a los alumnos no les aparece el curso asignado, si se dieron de alta corectamente validando su cuenta. Ademas en la plataforma de pasaporte al aprendizaje en el numerode usuarios me aparece cero, pero en la lista desplegada si estan ¿ que pasa?

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Estimado Azela Ernst
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Las certificaciones normalmente se encuentran en la pestaña Certificaciones.

Si no la ve allí, utilice este enlace para crear una solicitud de soporte para certificaciones: https://aka.ms/credentialssupport. Allí podrá recibir ayuda más especializada para este tema. Un representante altamente capacitado le guiará en los pasos para lograr esta función.

A continuación, será dirigido a la pantalla de solicitud, donde podrá elegir entre diferentes opciones según sus necesidades. (Nota: Primero deberá iniciar sesión con su cuenta profesional en el enlace anterior y luego acceder al enlace de soporte dentro del artículo de soporte de certificaciones).

Consulte también: Soporte para certificaciones | Microsoft Learn. Esperamos que esta información le haya sido útil.

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Answer 2

La razón por la que no aparecen usuarios en la plataforma y por la que los alumnos no ven el curso asignado puede estar relacionada con varios factores. Aquí hay algunas posibles causas y soluciones:

Sincronización de usuarios: Asegúrate de que los usuarios estén correctamente sincronizados con Microsoft Entra ID. Si los usuarios no están asignados correctamente, pueden no aparecer en la lista de cursos. Puedes revisar los registros de aprovisionamiento para ver si hay errores en la sincronización.
Permisos y roles: Verifica que los usuarios tengan los permisos necesarios para acceder al curso. Asegúrate de que los roles de los usuarios estén configurados correctamente en la plataforma.
Cache de Teams: A veces, Teams puede no actualizar su caché de manera oportuna, lo que puede causar que los usuarios no aparezcan en los equipos de clase. Microsoft está trabajando en solucionar este problema, pero puedes intentar ejecutar scripts que actualicen la caché de Teams con los datos de Microsoft Entra ID.
Configuración de cursos: Asegúrate de que los cursos estén configurados para ser visibles para los alumnos. Revisa la configuración del curso y asegúrate de que los alumnos estén inscritos correctamente.

Si después de revisar estos puntos el problema persiste, puede ser útil realizar una limpieza del token de sincronización de usuarios en el plugin correspondiente para forzar una nueva sincronización.