impossible d'accéder à microsoft depuis plusieurs moi, compte professionnel collège***

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Salut Sophie PERRIN

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A et partagé votre expérience.

Je comprends que ne pas pouvoir accéder à votre compte Microsoft 365 Éducation pendant plusieurs mois doit être très frustrant.

D’après des cas similaires, le code d’erreur « 657 rx » que vous avez mentionné peut indiquer un problème de connexion ou d’authentification du compte. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

Tout d’abord, suivez ces étapes sur votre appareil Android :

• Supprimez votre compte Microsoft dans les paramètres de l’appareil.
• Effacez le cache et les données de l’application Microsoft 365 ou OneDrive.
• Ajoutez à nouveau votre compte et reconnectez-vous.

Ensuite, vérifiez si votre compte est toujours actif en essayant de vous connecter sur le web. Veuillez accéder au portail officiel Microsoft 365 à l’adresse https://www.office.com et essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail scolaire et votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, notez le message d’erreur complet et exact que vous recevez, car cette information sera essentielle pour votre administrateur informatique.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, le problème vient du compte lui-même.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les modérateurs de ce forum public n’ont pas accès ni de contrôle sur les comptes scolaires ou professionnels.

Par conséquent, l’étape la plus importante est de contacter le service informatique de votre établissement pour obtenir de l’aide. Eux seuls ont la possibilité de vérifier l’état de votre compte, de le réinitialiser ou de résoudre tout problème de licence. Lorsque vous les contactez, il peut être utile de préciser que le compte a été créé en 2020 pendant la période COVID, car il est possible que la licence ait expiré ou que le compte ait été désactivé après une longue période d’inactivité.

J’espère que l’équipe informatique de votre établissement pourra résoudre ce problème rapidement.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’approuver. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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