Hilfe zur Problembehandlung des Startmenüs

Zusammenfassung

Dieser Artikel hilft Ihnen, allgemeine Probleme im Startmenü in Windows Client und Windows Server zu diagnostizieren und zu beheben. Startmenüprobleme können sich auf produktivitäts- und benutzererfahrung auswirken und reichen von Bereitstellungsfehlern und Anwendungsabstürzen bis hin zu Anpassungsproblemen und fehlenden Kacheln. Dieser Artikel enthält schrittweise Anleitungen für die folgenden Aufgaben:

• Problembehandlung und Behebung des Problems, das Sie haben
• Identifizieren und Beheben häufiger Probleme
• Zugreifen auf relevante Ereignisprotokolle und Diagnosetools

Die neuesten Informationen zu bekannten Startmenüproblemen finden Sie im Windows Release-Integritätsdashboard.

Checkliste zur Problembehandlung

Wenn Sie Probleme mit Start beheben (und in den meisten Fällen auch mit allen anderen Windows-Apps), sollten Sie einige Dinge überprüfen, wenn diese nicht wie erwartet funktionieren. Bei Problemen, bei denen das Startmenü oder eine Unterkomponente nicht funktioniert, können Ihnen die folgenden Punkte dabei helfen, die Ursache des Problems einzugrenzen:

• Läuft auf dem System das neueste Funktionsupdate und das neueste monatliche kumulative Update?
• Wurde das Problem unmittelbar nach einem Update gestartet? Möglichkeiten zur Überprüfung:
  • Powershell: [System.Environment]::OSVersion.Version
  • Eingabeaufforderung: winver
• Gab es kürzlich Änderungen an Registrierungsschlüsseln oder Ordnern?
• Gab es kürzlich Änderungen im Zusammenhang mit GPO/MDM-Richtlinien?
  • Gruppenrichtlinieneinstellungen, die den Zugriff oder berechtigungen für Ordner oder Registrierungsschlüssel einschränken, können sich auf die Leistung des Startmenüs auswirken.
  • Einige Gruppenrichtlinien, die für ältere Betriebssysteme vorgesehen sind, können Probleme mit dem Startmenü verursachen.
  • Nicht getestete Anpassungen am Startmenü können zu unerwartetem Verhalten führen, jedoch in der Regel nicht zu vollständigen Startausfällen.

Probleme im Startmenü sind in die folgenden Kategorien unterteilt:

• Bereitstellung oder Installation
• Beendigung oder Absturz der Anwendung
• Anpassung des Startmenüs oder andere Richtlinien/Konfigurationsdienstanbieter (CSPs)
• Andere Probleme

Bereitstellungs- oder Installationsprobleme

Wenn Sie grundlegende Probleme mit dem Startmenü beheben möchten (und größtenteils auch bei allen anderen Windows-Apps), gibt es ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten, wenn sie nicht wie erwartet funktionieren. Bei Problemen, bei denen das Startmenü oder eine Unterkomponente nicht funktioniert, können Sie einige schnelle Tests durchführen, um einzugrenzen, wo das Problem liegen könnte.

Überprüfen, ob das Startmenü installiert ist

Um festzustellen, ob bei einem bestimmten Benutzer das Startmenüpaket installiert ist, verwenden Sie das folgende Cmdlet in einer Windows PowerShell-Eingabeaufforderung ohne erhöhte Rechte:

Get-AppxPackage -Name Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost

Wenn sie registriert ist, sieht die Ausgabe wie folgt aus:

Wenn Sie keine Antwort auf das Get-AppxPackage Cmdlet erhalten, können Sie das Add-AppxPackage Cmdlet weiterhin mithilfe des Familiennamens oder des Pfads zur datei AppxManifest.xml verwenden. Dies ist möglich, da dieser Benutzer das Paket zwar nicht registriert hat, andere Benutzer jedoch möglicherweise. Dies bedeutet, dass das Paket weiterhin auf dem Computer vorhanden ist.

Um dies zu überprüfen, fügen Sie -AllUsers zu demselben Get-AppxPackage Cmdlet hinzu, das zuvor in einer PowerShell-Eingabeaufforderung mit Administratorrechten verwendet wurde:

Get-AppxPackage *StartMenu* -AllUsers 

Wenn die App-Details erfolgreich zurückgegeben werden, bedeutet dies, dass das Paket vorhanden ist.

Das folgende Cmdlet kann verwendet werden, um das Startmenü zu registrieren, wenn das Paket auf dem Computer vorhanden ist.

Add-AppxPackage -Path "C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AppxManifest.xml" -Register -DisableDevelopmentMode

Die folgenden Ereignisprotokolle können zum Behandeln verwandter Probleme verwendet werden:

• Für Bereitstellungsprobleme: Microsoft-Windows-AppXDeployment*
• Für AppX-Aktivierungsprobleme: Microsoft-Windows-TWinUI/Operational

Bei Problemen im Zusammenhang mit der Aktivierung suchen Sie in Microsoft-Windows-TWinUI/Operational nach den folgenden Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost oder Microsoft.Windows.ShellExperienceHost, je nachdem, für welche Betriebssystemversion Sie die Problembehandlung durchführen:

• "Paket wurde nicht gefunden"
• "Ungültiger Wert für die Registrierung"
• "Element nicht gefunden"
• "Paket konnte nicht registriert werden"

Wenn diese Ereignisse gefunden werden, wird "Start" nicht ordnungsgemäß aktiviert. Jedes Ereignis enthält weitere Details in der Beschreibung und sollte weiter untersucht werden. Ereignismeldungen können variieren.

Probleme mit Anwendungsabstürzen

Wenn die Anwendung für den Benutzer installiert ist, aber nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob der für die Anzeige der Menü verantwortliche Prozess für den Benutzer ausgeführt wird, indem Sie das folgende PowerShell-Cmdlet über eine PowerShell-Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten ausführen:

get-Process StartMenuExperienceHost -IncludeUserName 

Wenn die Anwendung installiert, aber nicht für den Benutzer ausgeführt wird, testen Sie sie, indem Sie ihn im abgesicherten Modus neu starten oder verwenden msconfig , um Drittanbieter oder andere Treiber und Anwendungen zu beseitigen.

Um zu überprüfen, ob die Anwendung abstürzt, lesen Sie das Anwendungsereignisprotokoll, und suchen Sie nach Ereignis-IDs 1000 und 1001 für StartMenuExperienceHost.exe.

Die folgenden Tools können zur Problembehandlung für diese Verhaltensweisen verwendet werden:

• Windows-Fehlerberichterstattung (WER), um Absturzabbilder zu generieren.
• ProcDump zum Generieren von Crashdumps.
• Procmon untersucht, ob die Fehler mit Berechtigungen oder ähnlichen Problemen zusammenhängen.

Weitere Informationen zu Anwendungsabsturzereignissen finden Sie in den Anleitungen zur Problembehandlung bei Anwendungs- oder Dienstabstürzen.

Weitere Informationen zur Verwendung von Procmon zur Problembehandlung bei Fehlern beim Anwendungsstart finden Sie unter „Problembehandlung bei Apps, die sich mit Process Monitor nicht starten lassen“.

Die folgenden Ereignisprotokolle können zum Behandeln verwandter Probleme verwendet werden:

• Für bereitstellungsbezogene Probleme: Anwendung
• Für AppX-Aktivierungsprobleme: Microsoft-Windows-TWinUI/Operational

Anpassung des Startmenüs oder andere Richtlinien/CSP-Probleme

Diese Probleme beziehen sich auf die Konfiguration und Anpassung des Startmenüs und der zugehörigen Komponenten. Beispielsweise Probleme im Zusammenhang mit dem Startlayout und der Sperrung des Startmenüs.

In den folgenden Artikeln finden Sie Informationen zur Konfiguration sowie zu verfügbaren Richtlinien und CSPs im Zusammenhang mit dem Startmenü:

• Richtlinieneinstellungen für das Startmenü
• Passen Sie das Startlayout an

Die folgenden Protokolle können zur Behandlung verwandter Probleme verwendet werden:

• Für Probleme im Zusammenhang mit dem Startlayout: Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*
• gpresult
• MDM-Bericht

Zusätzliche Überlegungen

Überprüfen, ob es sich bei dem System um eine Neuinstallation oder ein Upgrade handelt

• Ist dieses System ein Upgrade oder eine Neuinstallation?
  1. Führen Sie test-path "$env:windir\panther\miglog.xml" aus.
  2. Wenn diese Datei nicht vorhanden ist, ist das System eine Neuinstallation.
• Upgradeprobleme lassen sich finden, indem test-path "$env:windir\panther\miglog.xml" ausgeführt wird.

Ressourcen für weitere Problembehandlung

Die folgenden Tools und Protokolle können bei der Problembehandlung von Problemen im Zusammenhang mit dem Startmenü hilfreich sein.

Ereignisprotokolle:

• Systemereignisprotokoll
• Anwendungsereignisprotokoll
• Microsoft/Windows/Shell-Core*
• Microsoft-Windows-TWinUI*
• Microsoft/Windows/AppReadiness*
• Microsoft/Windows/AppXDeployment*
• Microsoft-Windows-PushNotification-Plattform/Betriebsbereit
• Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*
• Microsoft-Windows-CloudStore*

Protokolliert, wann die Anwendung abstürzt:

• Suchen Sie nach Abstürzen, die möglicherweise mit Start (explorer.exe, Taskleiste usw.) in Verbindung stehen, insbesondere Anwendungsereignisprotokoll-IDs 1000 und 1001.
• WER-Berichte prüfen:
  • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
  • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\
• Wenn eine Komponente von „Start“ regelmäßig abstürzt, erfassen Sie eine Dumpdatei, die vom Microsoft-Support überprüft werden kann.
• ProcDump zum Generieren von Crashdumps.

Weitere nützliche Tools zur Problembehandlung bei Problemen mit dem Startmenü:

Procmon untersucht, ob die Fehler mit Berechtigungen oder ähnlichen Problemen zusammenhängen.

Häufige Probleme und Lösungen

Die folgende Liste enthält Informationen zu allgemeinen Startmenüfehlern und Schritten, mit denen Sie diese beheben können.

Symptom: Menü reagiert nicht auf Windows 2012 R2, Windows 10 oder Windows 2016

Ursache

Der Infrastrukturdienst für Hintergrundaufgaben (BrokerInfrastructure) wird nicht gestartet.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass der Infrastrukturdienst für Hintergrundaufgaben auf den automatischen Start in Services MMC festgelegt ist.

Wenn der Infrastrukturdienst für Hintergrundaufgaben nicht gestartet werden kann, vergewissern Sie sich, dass der PdC-Treiber (Power Dependency Coordinator Driver) und der Registrierungsschlüssel nicht deaktiviert oder gelöscht werden. Wenn eines von beiden fehlt, stellen Sie es aus einer Sicherung oder von dem Installationsmedium wieder her.

Um den PDC-Dienst zu überprüfen, führen Sie C:\>sc query pdc in einer Eingabeaufforderung aus. Die Ergebnisse entsprechen etwa folgenden Angaben:

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

Der PDC-Dienst verwendet pdc.sys in %WinDir%\system32\drivers.

Der PDC-Registrierungsunterschlüssel lautet: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc

• Description (Beschreibung): @%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101
• Displayname: @%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100
• ErrorControl: dword:00000003
• Gruppe: Boot Bus Extender
• Imagepath: hex(2):73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,64,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,73,00,5c,00,70,00,64,00,63,00,2e,00,73,00,79,00,73,00,00,00
• Starten: dword:00000000
• Typ: dword:00000001

Zusätzlich zu den für den Dienst aufgeführten Abhängigkeiten muss für den Dienst „Infrastruktur für Hintergrundaufgaben“ der Treiber für den Power Dependency Coordinator geladen sein. Wenn der PDC beim Start nicht geladen wird, schlägt der Infrastrukturdienst für Hintergrundaufgaben fehl und wirkt sich auf das Startmenü aus.

Ereignisse sowohl für PDC als auch für den Hintergrundaufgabeninfrastrukturdienst werden in den Ereignisprotokollen aufgezeichnet. PDC sollte nicht deaktiviert oder gelöscht werden. BrokerInfrastructure ist ein automatischer Dienst. Dieser Dienst ist für all diese Betriebssysteme erforderlich, damit das Startmenü stabil funktioniert.

Symptom: Nach dem Upgrade von Version 1511 auf Version 1607 funktioniert die Gruppenrichtlinie „Liste „Alle Programme“ aus dem Startmenü entfernen“ möglicherweise nicht.

Ursache

Es gab eine Änderung in der Liste "Alle Apps" zwischen Windows 10, Version 1511 und 1607. Diese Änderungen bedeuten, dass die ursprüngliche Gruppenrichtlinie und der entsprechende Registrierungsschlüssel nicht mehr angewendet werden.

Lösung

Dieses Problem wurde in den Updates vom Juni 2017 behoben. Aktualisieren Sie Windows 10, Version 1607, auf die neuesten kumulativen oder Funktionsupdates.

Symptom: Anwendungskacheln wie Alarm, Rechner und Microsoft Edge fehlen in Menü und die Einstellungs-App kann unter Windows 10, Version 1709, nicht geöffnet werden, wenn ein lokales Benutzerprofil gelöscht wird.

Ursache

Dieses Problem ist bekannt. Die Erstmalige Anmeldung wird nicht erkannt und löst die Installation einiger Apps nicht aus.

Lösung

Dieses Problem wurde für Windows 10, Version 1709, in KB 4089848 22. März 2018-KB4089848 (Os Build 16299.334) behoben.

Symptom: Wenn Sie versuchen, das Layout des Startmenüs anzupassen, werden die Anpassungen nicht übernommen, oder die Ergebnisse entsprechen nicht den Erwartungen.

Ursache

Es gibt zwei Hauptgründe für dieses Problem:

• Falsches Format: Fehlerhaftes Bearbeiten der XML-Datei durch Hinzufügen eines zusätzlichen Leerzeichens oder mehrerer Leerzeichen, Eingeben eines ungültigen Zeichens oder Speichern im falschen Format.

  • Um festzustellen, ob das Format falsch ist, überprüfen Sie im Protokoll "Anwendungen und Dienste\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational " die Ereignis-ID: 22.
  • Ereignis-ID 22 wird protokolliert, wenn die XML falsch formatiert ist, was bedeutet, dass die angegebene Datei einfach keine gültige XML-Datei ist.
  • Wenn Sie die XML-Datei bearbeiten, sollte sie im UTF-8-Format gespeichert werden.

• Unerwartete Informationen: Dies tritt auf, wenn Sie möglicherweise versuchen, eine Kachel über eine unerwartete oder nicht dokumentierte Methode hinzuzufügen.

  • "Ereignis-ID: 64" wird protokolliert, wenn die XML gültig ist, aber unerwartete Werte enthält.
  • Beispiel: Beim Analysieren einer XML-Layoutdatei ist der folgende Fehler aufgetreten:

    Das LayoutCustomizationRestrictiontype Attribut für das {http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride Element ist im DTD/Schema nicht definiert.

XML-Dateien können und sollten lokal auf einem Hyper-V- oder anderen virtuellen Computer vor der Bereitstellung oder Anwendung anhand von Gruppenrichtlinien getestet werden.

Symptom: Menü funktioniert nicht mehr, nachdem ein PC während des Starts mit F12 aktualisiert wurde.

Beschreibung

Wenn ein Benutzer PC-Probleme hat, kann der PC aktualisiert, zurückgesetzt oder wiederhergestellt werden. Das Aktualisieren des PCs ist eine vorteilhafte Option, da sie persönliche Dateien und Einstellungen verwaltet. Wenn Benutzer Probleme beim Starten des PCs haben, ist PC-Einstellungen ändern in Einstellungen nicht verfügbar. Um auf die Systemaktualisierung zuzugreifen, verwenden Benutzer möglicherweise die F12-Taste beim Start. Die Auffrischung des PCs wird abgeschlossen, aber auf das Startmenü kann nicht zugegriffen werden.

Ursache

Dieses Problem ist bekannt und wurde in einem kumulativen Update behoben, das am 30. August 2018 veröffentlicht wurde.

Lösung

Korrekturupdates installieren; Ein Fix ist in der Version vom 11. September 2018-KB4457142 enthalten.

Symptom: Die Liste „Alle Apps“ fehlt im Startmenü.

Ursache

Liste „Alle Programme“ aus dem Startmenü entfernen Die Gruppenrichtlinie ist aktiviert.

Lösung

Deaktivieren Sie die Gruppenrichtlinie „Liste ‚Alle Programme‘ aus dem Startmenü entfernen“.

Symptom: Kacheln fehlen im Startmenü bei Verwendung von Windows 10, Version 1703 oder älter, Windows Server 2016 und Roamingbenutzerprofile zusammen mit einem Startlayout

Beschreibung

Es gibt zwei verschiedene Menü Probleme in Windows 10:

• Vom Administrator konfigurierte Kacheln im Startlayout werden nicht synchronisiert.
• Vom Benutzer vorgenommene Änderungen am Startlayout werden nicht synchronisiert.

Zu den Verhaltensweisen gehören insbesondere:

• Im Startmenü angeheftete Anwendungen (Apps oder Symbole) fehlen.
• Das gesamte Kachelfenster verschwindet.
• Die Startschaltfläche reagiert nicht.
• Wenn ein neuer Roamingbenutzer erstellt wird, wird die erste Anmeldung normal angezeigt, aber bei nachfolgenden Anmeldungen fehlen Kacheln.

Arbeitslayout bei der ersten Anmeldung eines neuen Roamingbenutzerprofils

Fehlerhaftes Layout für nachfolgende Anmeldungen

Ursache

Es gibt ein Timingproblem, bei dem das Startmenü bereit ist, bevor die Daten lokal aus dem Roaming-Benutzerprofil abgerufen werden. Das Problem tritt bei der ersten Anmeldung eines neuen Roamingbenutzers nicht auf, da der Codepfad anders und langsamer ist.

Lösung

Dieses Problem wurde in Windows 10, Versionen 1703 und 1607, kumulative Updates ab März 2017 behoben.

Symptom: Menü Layoutanpassungen gehen nach dem Upgrade auf Windows 10, Version 1703, verloren.

Beschreibung

Vor dem Upgrade:

Nach dem Upgrade fehlen die vom Benutzer angehefteten Kacheln:

Darüber hinaus werden Benutzern möglicherweise leere Kacheln angezeigt, wenn die Anmeldung ohne Netzwerkkonnektivität versucht wurde.

Lösung

Dieses Problem wurde im Update vom Oktober 2017 behoben.

Symptom: Kacheln fehlen nach dem Upgrade von Windows 10, Version 1607 auf Version 1709 für Benutzer, die Roamingbenutzerprofile (RUP) aktiviert und das Startmenülayout zusammen mit teilweisem Sperrmodus verwalteten.

Lösung

Die LCU vom April 2018 muss auf Windows 10, Version 1709 angewendet werden, bevor sich ein Benutzer anmeldet.

Symptom: Startmenü- und/oder Taskleistenlayoutanpassungen werden nicht angewendet, wenn die Option „CopyProfile“ während Sysprep in einer Antwortdatei verwendet wird.

Lösung

CopyProfile wird nicht mehr unterstützt, wenn Sie versuchen, das Startmenü oder die Taskleiste mithilfe von layoutmodification.xmlanzupassen.

Symptom: Startmenüprobleme, die die Beschädigung der Kacheldatenschicht umfassen

Ursache

Windows 10, Version 1507 bis zur Veröffentlichung von Version 1607, verwendet eine Datenbank für Informationen zu Kachelbildern. Dies nennt man die Tile-Data-Layer-Datenbank. (Das Feature war veraltet in Windows 10 1703.)

Lösung

Es gibt Schritte, die Sie ausführen können, um die Symbole zu beheben. Zuerst müssen Sie bestätigen, dass das Problem behoben werden muss.

1. Die App oder Apps funktionieren einwandfrei, wenn Sie die Kacheln auswählen.

2. Die Kacheln sind leer, weisen ein generisches Platzhaltersymbol auf, weisen die falschen oder seltsamen Titelinformationen auf.

3. Die App fehlt, wird aber über PowerShell installiert aufgeführt und funktioniert, wenn Sie über URI starten.

   Beispiel: windows-feedback://

4. In einigen Fällen kann "Start" leer sein, und das Info-Center und Cortana werden nicht gestartet.

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, und führen Sie den folgenden Befehl aus:

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

Obwohl ein Neustart nicht erforderlich ist, kann es hilfreich sein, alle Restprobleme nach ausführung des Befehls zu löschen.

Symptome: Menü und Apps können nach dem Upgrade auf Windows 10, Version 1809, nicht gestartet werden, wenn Symantec Endpoint Protection installiert ist

Beschreibung

Startmenü, Suche und Apps lassen sich nicht starten, nachdem Sie einen Computer mit Windows 7, auf dem Symantec Endpoint Protection installiert ist, auf Windows 10, Version 1809, aktualisiert haben.

Ursache

Dieses Problem tritt aufgrund eines Fehlers beim Laden von sysfer.dll auf. Während des Upgrades legt der Setupvorgang die Berechtigungsgruppe "Alle Anwendungspakete" für sysfer.dll und andere Symantec-Module nicht fest.

Lösung

Dieses Problem wurde vom kumulativen Windows Update behoben, das am 5. Dezember 2018-KB4469342 (Betriebssystembuild 17763.168) veröffentlicht wurde.

Wenn dieses Problem bereits aufgetreten ist, verwenden Sie eine der folgenden beiden Optionen, um das Problem zu beheben:

Option 1: Entfernen Sie sysfer.dll aus dem System32-Ordner, und kopieren Sie sie wieder. Windows legt berechtigungen automatisch fest.

Option 2:

1. Suchen Sie das Verzeichnis "C:\Windows\system32".
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf sysfer.dll, und wählen Sie dann "Eigenschaftensicherheit"> aus.
3. Vergewissern Sie sich, dass die Gruppe "Alle Anwendungspakete " fehlt.
4. Wählen Sie "Bearbeiten" und dann " Hinzufügen" aus, um die Gruppe hinzuzufügen.
5. Testen Sie "Start" und andere Apps.

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