Einleitung

  • 5 Minuten

Die Bereitstellung effektiver Self-Service-Optionen ist immer wichtiger, da sich Technologie und Erwartungen in der heutigen KI-gesteuerten Welt entwickeln. Viele Kunden suchen jetzt lieber selbst Antworten, anstatt sich auf live-Support zu verlassen. Self-Service-Funktionen helfen Auch Serviceorganisationen dabei, mit steigender Nachfrage schritt zu halten. Unabhängig davon, ob Sie einen autonomen Agent benötigen, der Probleme automatisch löst oder Tools, mit denen Kunden unabhängig nach Antworten suchen können, bietet Dynamics 365 einen robusten Satz von Self-Service-Lösungen. Dazu gehören integrierte Agents, die in Copilot Studio und Knowledge Articles integriert sind und strukturierte, durchsuchbare Anleitungen für häufige Fragen und Problembehandlung bieten. Zusammen verbessern diese Ressourcen die Kundenerfahrung, verbessern die Zufriedenheit, reduzieren das Anrufvolumen und bieten eine reichhaltige, effiziente Self-Service-Reise.

In diesem Modul untersuchen wir die Self-Service-Funktionen in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center.

Lernziele

Nach Abschluss dieses Moduls verfügen Sie über folgende Fertigkeiten:

  • Beschreiben der in Dynamics 365 Contact Center verfügbaren Self-Service-Funktionen

  • Erläutern der verfügbaren Wissensmanagementoptionen

  • Beschreiben Sie die autonome Wissenserstellung.