Praxisbeispiele für Copilot Agent Kit

Copilot Agent Kit (früher bekannt als Copilot Studio Kit) erweitert Microsoft Copilot Studio mit Funktionen für Produktivität, Governance, Tests und Analysen. Sie hilft Organisationen dabei, Agenten zu skalieren und gleichzeitig Kontrolle und Konsistenz aufrechtzuerhalten. Copilot Studio, Power Platform Admin Center und Microsoft Agent 365 decken bereits viele kerne Anforderungen ab, und Microsoft immer wieder neue Funktionen hinzufügen. Da Organisationen ihre Nutzung von Agents erweitern, ergeben sich jedoch neue Governance-, Überwachungs- und operative Herausforderungen.

Copilot Agent Kit wurde erstellt, um auf diese realen Bedürfnisse zu reagieren. Es führt häufig frühzeitig praktische Funktionen ein, basierend auf der Erfahrung von Teams in der Produktion. In dieser Fallstudie wird gezeigt, wie Organisationen das Kit verwenden, um die Sichtbarkeit zu verbessern, die Leistung zu überwachen und ihre Agenten zu verfeinern.

Einführung bringt neue Herausforderungen

Da Organisationen ihre Nutzung von Copilot Studio für Teams und Geschäftsszenarien erweitern, wechseln sie von einzelnen Anwendungsfällen zu einer breiteren, organisationsweiten Einführung. Dieser Übergang bringt neue betriebliche Herausforderungen:

  • Die Anzahl der Agents wächst schnell, was zu duplizierter Logik, inkonsistenter Benennung und unklarer Besitzführung führen kann. Im Laufe der Zeit machen diese Probleme lösungen schwieriger zu verwalten und können zu inkonsistenten Verhaltensweisen führen.

  • Verschiedene Teams erstellen häufig Agents unabhängig, ohne gemeinsame Anleitungen oder Aufsicht. Dieser Ansatz erhöht das Risiko von Sicherheits- und Complianceproblemen.

  • Es wird schwieriger, eine klare Sicht auf die Leistung von Agents zu erhalten, ohne einen einzigen Ort, um die Nutzung, Qualität oder Trends nachzuverfolgen.

  • Prompte Qualität und Design variieren zwischen Agenten, was zu ungleichen Benutzererfahrungen führt.

Copilot Studio bietet die Kernfunktionen für die Erstellung von Agents. Copilot Agent Kit baut auf dieser Grundlage auf, indem zusätzliche Governance-, Überwachungs- und Produktivitätsfunktionen bereitgestellt werden.

Was das Kit ermöglicht

Copilot Agent Kit hilft Erstellern, effektiver zu entwickeln, und bietet Administratoren mehr Governance und Kontrolle. Es wird entsprechend den Kundenanforderungen weiterentwickelt, indem neue Funktionen hinzugefügt und Tools eingestellt werden, wenn entsprechende Funktionen in Copilot Studio verfügbar werden.

Das Kit enthält Tools, die Governance und Verwaltung, Analysen und Erkenntnisse sowie Produktivität und Anpassung unterstützen.

Führung und Verwaltung

Diese Tools helfen Organisationen dabei, Die Kontrolle zu behalten, Standards zu erzwingen und sichtbarkeit über ihre Agenten hinweg zu erhalten.

  • Agentübersicht für mandantenweite Sichtbarkeit auf Feature-Ebene von Agenten
  • Agentdebugger zum Debuggen von Routing, Variablenzuständen und Aktionen
  • Agent-Wertzusammenfassung zum Klassifizieren von Agents nach Typ und Geschäftswert
  • Agent Review Tool zum Überprüfen von Agents anhand bewährter Methoden
  • Agent Compliance Hub zum Definieren und Erzwingen der Agentcompliance
  • Power Shield für genehmigungsbasierte Workflows für DLP-Richtlinien (Data Loss Prevention)

Analyse und Erkenntnisse

Diese Tools bieten Einblicke in die Nutzungs-, Leistungs- und Unterhaltungsqualität.

  • Agent Insights Hub zur Überwachung der Leistung und Trends
  • Conversation Analyzer zum Untersuchen von Transkriptionen mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache
  • Konversations-KPIs zur langfristigen Leistungsüberwachung

Produktivität und Anpassung

Diese Tools unterstützen Entwickler während der Agenterstellung und -anpassung.

  • Adaptive Karten-Galerie für wiederverwendbare Vorlagen und vorab genehmigte Adaptive Karten
  • Agent-Bibliothek für wiederverwendbare Bausteine
  • Aufforderungsratgeber zum Erstellen strukturierter und effektiver Eingabeaufforderungen
  • Verfeinerung der Rubrik zur Verbesserung der Auswertung durch automatisierte KI-Rubrikverfeinerung
  • SharePoint Synchronisierung für die automatische Synchronisierung von SharePoint zu Agents
  • Testautomatisierung zum Testen von Skalierung und End-to-End-Validierung
  • Webchat Playground zum Anpassen der Darstellung und des Verhaltens von Webchats

Screenshot der Copilot Agent Kit-Homepage mit den Abschnitten „Admin“, „Govern“ und „Make“ sowie Apps und Agenten.

Beispiele aus der Praxis

Organisationen in allen Branchen und Regionen verwenden Copilot Agent Kit. Es unterstützt verschiedene Phasen der Einführung, von der Gewinnung von Einblicken in Agents in allen Umgebungen bis hin zur Analyse von Transkripten und zur Verbesserung der Antwortqualität.

Stadt Montréal: Verbesserung der Antwortqualität mit Transkriptanalyse

Die Stadt Montréal dient 1,7 Millionen Einwohnern und nutzt einen Unterhaltungsagenten auf seiner Website, um Informationen über mehr als 40.000 Seiten von Inhalten leichter zugänglich zu machen.

Als der Agent weiterentwickelt wurde, benötigte das Team einen besseren Einblick in die Leistung in einer großen und verteilten Wissensbasis. Es war schwierig zu verstehen, wie Informationen in Unterhaltungen verwendet wurden, um Genauigkeitsprobleme zu identifizieren und große Mengen von Transkriptionen zu überprüfen. Bestehende Tools erschwerten es zudem, Zugriffsrechte teamübergreifend zu teilen, was die Transparenz in Konversationsmustern und Trends bei der Kundenzufriedenheit (CSAT) einschränkte.

Mithilfe von Unterhaltungs-KPIs im Copilot Agent Kit kann das Team jetzt:

  • Identifizieren Sie, wo Gespräche vom Thema abweichen oder auf generative Antworten zurückfallen.

  • Erkennen fehlender oder schlecht strukturierter Inhalte.

  • Finden Sie allgemeine Bürgerfragen und Themen.

  • Copilot Studio Themendesign und Triggerphrasen verbessern

  • Bieten Sie konsistentere Erfahrungen und verbesserte CSAT.

Durch das Filtern von Transkriptionen mit niedrigen CSAT-Bewertungen konzentriert sich das Team auf Unterhaltungen, die nicht den Erwartungen entsprechen. Sie überprüfen Faktoren, z. B. fehlende Inhalte oder falsch weitergeleitete Copilot Studio Themen, und verwenden diese Erkenntnisse, um sowohl Websiteinhalte als auch Agent-Design zu verfeinern.

[Copilot Agent Kit] gibt uns die Möglichkeit, Transkripte auf eine Weise zu analysieren, die uns zuvor nicht möglich war. Es ergänzt unsere bestehenden Governance-Tools durch die Bereitstellung der Erkenntnisse, die wir benötigen, um Inhalte zu verfeinern und sicherzustellen, dass unser Agent genaue, bürgerorientierte Antworten liefert.

— Mohammed Arhab, Lösungsarchitekt, IT-Abteilung der Stadt Montréal

Hinweis

Die Stadt Montréal nutzte diese Erkenntnisse, um ihre Websiteinhalte und das Agentendesign zu verfeinern. Zu den Verbesserungen gehörten die Optimierung der Inhaltsstruktur, die Verbesserung der Indizierung, die Standardisierung von Inhaltspraktiken in Webteams und das Verfeinern von benutzerdefinierten Themen basierend auf realen Sprachen, die von Bürgern verwendet werden. Erfahren Sie mehr in Die Stadt Montréal steigert das Bürgerengagement mit Copilot Studio.

Andere Kundenerfahrungen

Organisationen verwenden Copilot Agent Kit, um unterschiedliche Herausforderungen zu bewältigen, von Governance und Sichtbarkeit bis hin zu Anpassung und Bereitstellung.

Beispielsweise verwendet Nationwide das Kit, um Sichtbarkeit und Kontrolle zu behalten, während die Agentenlandschaft wächst:

Als unsere Nutzung von Copilot Studio zunahm, half uns Agent Inventory im [Copilot Agent Kit], den Überblick und die Kontrolle zu behalten. Es gibt uns eine klare Möglichkeit, zu sehen, welche Agents in allen Umgebungen vorhanden sind und sie konsistent verwalten.

— Tobianna Milanovich, Direktorin, Center of Excellence für intelligente Automatisierung, Nationwide

Andere Teams konzentrieren sich auf die Verbesserung der Entwicklungs- und Bereitstellungserfahrung. Bei Business France hat der Webchat Playground dazu beigetragen, die Anpassung zu vereinfachen und die Bereitstellung zu beschleunigen:

Der Webchat Playground in [Copilot Agent Kit] ermöglichte uns, von Konzept zu Produktion zu wechseln. Es erleichterte das Anpassen des Erscheinungsbilds unseres Website-Agenten und reduziert gleichzeitig den Aufwand, der zum Einbetten erforderlich ist.

— Alexandru Iftene, Teamleiter Innovation, Business France

Architecture

Copilot Agent Kit basiert auf Power Platform-Komponenten, einschließlich Power Apps, Dataverse, Power Automate und Standardconnectors. Dataverse fungiert als zentrale Datenebene, speichert Agentmetadaten, Konfigurationen und Analysedaten.

Das folgende Diagramm zeigt drei Szenarien, die vom Kit unterstützt werden:

  1. Überwachung und Steuerung von Agenten
  2. Umwandeln von Analysen in Verbesserungen
  3. Vereinfachen der Webchatkonfiguration

In diesen Szenarien baut das Kit auf Daten aus Copilot Studio und Power Platform auf, um mehr Sichtbarkeit, Einblicke und Tools für Entscheidungsträger und Administratoren zu bieten.

Diagramm der realen Beispiele für Copilot Agent Kit: Überwachen von Agents, Umwandeln von Analysen zu Verbesserungen und Vereinfachen der Konfiguration von Webchats.

Takeaways

In dieser Fallstudie wird gezeigt, wie Organisationen Copilot Agent Kit verwenden, um die Sichtbarkeit, Leistung und die allgemeine Agentqualität zu verbessern und gleichzeitig effizienter zu arbeiten.

  • Teams verwenden Tools wie webchat Playground, um die Konfiguration und Bereitstellung von Agents auf ihren Websites zu vereinfachen.

  • Das Kit bietet eine zentrale Stelle, um Agenten über verschiedene Umgebungen hinweg zu verfolgen.

  • Analytics Insights helfen Teams dabei, Anweisungen für Agenten, Unterhaltungsdesign und Wissensquellen im Laufe der Zeit zu verfeinern.

  • Da die Anzahl der Agents und Teams wächst, hilft das Kit Organisationen dabei, Konsistenz in allen Umgebungen zu gewährleisten.

Blick in die Zukunft

Copilot Agent Kit fügt weiterhin neue Funktionen basierend auf den Kundenanforderungen hinzu, während Copilot Studio neue Funktionen hinzufügt.

Das Power CAT-Team hat im März 2026 eine neue App eingeführt. Der Agent Insights Hub und die Komponentenbibliothek waren die ersten Tools, die auf Power Apps Code-Apps basieren. Mit dem Hinzufügen von Compliance Hub und Power Shield wurde das Kit auch in Governance erweitert.

Die Roadmap konzentriert sich weiterhin auf das Schließen von Lücken, die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und die engere Ausrichtung auf die Verwendung von Agents in der Produktion. Mit der Umbrandung auf Copilot Agent Kit erweitert sich das Toolkit auch in neue Bereiche wie Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 und Microsoft Foundry, um Szenarien über Copilot Studio hinaus zu unterstützen.

Neue Versionen werden auf GitHub angekündigt, in denen Benutzer Updates und Verbesserungen nachverfolgen können. Das Power CAT-Team hostt auch Bürostunden , um neu veröffentlichte Features zu demonstrieren und ein Forum für Fragen und Feedback bereitzustellen.

Copilot Agent Kit

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