Anzeigen und Verwalten von Supportanfragen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Supportanfragen anzeigen, die von Ihnen oder anderen Personen in Ihrer Organisation erstellt wurden.

Registerkarte "Meine Anfragen"

Auf der Registerkarte "Meine Anfragen " auf der Seite "Hilfe + Supportübersicht " werden Supportanfragen angezeigt, die online mit Ihrem Geschäftskonto erstellt wurden.

1. Erweitern Sie in einem beliebigen Arbeitsbereich in Partner Center den Navigationsbereich, und wählen Sie Hilfe + Support aus, um die Seite Hilfe + Support Übersicht zu öffnen.

2. Wählen Sie die Registerkarte Meine Anforderungen aus.

   In der Tabelle "Meine Anfragen " werden alle von Ihnen erstellten Anforderungen angezeigt.

   

Registerkarte "Organisationsanfragen"

Diese Funktion ist für Supportanfragen von Partnern gedacht. Informationen zu Supportanfragen im Auftrag von Kunden finden Sie unter Unterstützen Sie Ihre Kunden.

Um Organisationsanfragen anzuzeigen und zu verwalten, muss Ihr Benutzerverwaltungs-Administrator Ihnen die Administratorrolle für Supportanfragen über die Kontoeinstellungen | Benutzerverwaltung-Seite zuweisen.

Wenn Sie über die Rolle "Administrator für Supportanfragen" verfügen, werden auf der Registerkarte "Organisationsanfragen " alle Supportanfragen angezeigt, die in Ihrer Organisation erstellt wurden. Incentive-bezogene Anfragen, die von anderen Personen in Ihrer Organisation erstellt wurden, sind nur für den Ersteller sichtbar.

1. Erweitern Sie in einem beliebigen Arbeitsbereich den Navigationsbereich, und wählen Sie Hilfe + Support aus.

2. Wählen Sie die Registerkarte Organisationsanfragen aus.

3. Überprüfen Sie die Tabelle mit den Organisationsanforderungen. Diese Tabelle enthält alle Anforderungen, die in Ihrer Organisation erstellt wurden (einschließlich Ihrer eigenen).

   

Administratorrolle für Supportanfragen

Mit der Rolle "Supportanforderungsadministrator" können Sie:

• Aktualisieren des Status einer Anforderung
• Hinzufügen von Notizen für den Support-Befürworter
• Hochladen von Anhängen zur Anforderung

Die Rolle "Administrator für Supportanfrage" gilt nicht:

• Fügen Sie Sie als Kontakt für den Fall oder die vorhandene E-Mail-Kommunikation zwischen dem Support-Mitarbeiter und dem primären Fallinhaber hinzu.

Anzeigen und Bearbeiten von Informationen zur Supportanfrage

1. Wählen Sie den Link "Anforderungs-ID" auf der Registerkarte "Meine Anfragen " oder "Organisationsanfragen " aus, um die Details einer Supportanfrage anzuzeigen.

   Hinweis

   Sie werden nicht als Kontakt hinzugefügt oder erhalten keine E-Mail-Kommunikation zu Supportanfragen, die Sie über die Registerkarte "Organisationsanfragen" aktualisieren. Dies muss von dem Support-Anwalt erfolgen, der der Anfrage zugewiesen ist.

2. Auf der Seite "Details " können Sie den Status der Anforderung in "Geschlossen " ändern, wenn das Problem behoben ist.

   

3. Sie können Anhänge hochladen und Notizen zu der Anfrage hinzufügen, die der Supportberater im Abschnitt Notizen und Anhänge überprüfen kann.

   

Anforderungsaktivität anzeigen

1. Wählen Sie den Link "Anforderungs-ID" auf der Registerkarte "Meine Anfragen " oder "Organisationsanfragen " aus, um die Details einer Supportanfrage anzuzeigen.

   Sie werden nicht als Kontakt oder zu E-Mail-Kommunikationen für Supportanfragen hinzugefügt, die Sie über die Registerkarte "Organisationsanfragen" aktualisieren. Der Support-Mitarbeiter muss Sie der Anfrage zuweisen, damit Sie als Kontakt oder zu E-Mail-Kommunikationen für Supportanfragen hinzugefügt werden können.

2. Wählen Sie im Aufgabenmenü Aktivität aus, um die gesamte E-Mail-Kommunikation für die Supportanfrage anzuzeigen.

3. Wählen Sie den Link für jede E-Mail aus, um die Details auf der rechten Seite der Seite anzuzeigen.

   

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