Fehler "Anfordern ihrer CRM-Administratorberechtigungen für den Zugriff auf Salesforce mithilfe von APIs"

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und -behebung, wenn nach dem Verbinden und Anmelden bei Salesforce CRM in Sales agent eine Fehlermeldung angezeigt wird.

Wer ist betroffen?

Anforderungstyp Beschreibung
Client-App Vertriebsmitarbeiter in Outlook
Plattform Web- und Desktopclients
Betriebssystem Windows und Mac
Bereitstellung Vom Benutzer und Administrator verwaltet
CRM Salesforce
Benutzer Benutzer, die versuchen, Sales agent mit Salesforce CRM zu verwenden

Symptome

Nachdem Sie sich über den Agent Sales im Outlook wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Anfordern ihrer CRM-Administratorberechtigungen für den Zugriff auf Salesforce mithilfe von APIs

Ursache

Das Problem tritt auf, wenn Sie nicht über API-Berechtigungen in Salesforce verfügen. Sie können bestätigen, ob dies die Hauptursache des Problems ist, wenn in den Protokollen der folgende Fehler angezeigt wird:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Lösung

Ein Administrator kann dem Benutzer oder dem Profil des betroffenen Benutzers die API Enabled-Berechtigung erteilen, indem er die folgenden Schritte ausführt:

  1. Melden Sie sich bei Salesforce als Administrierender an.

  2. Geben Sie User in das Suchfeld ein.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Profile aus, und wählen Sie dann das Profil des betroffenen Benutzers aus.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Administrative BerechtigungenAPI aktiviert aus.

  5. Wählen Sie Speichern.

    Screenshot der Option

Weitere Informationen

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