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Echtzeit-Sprach-Agents bieten eine natürliche, flüssige und kontextabhängige Unterhaltungserfahrung, die über herkömmliche interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) hinausgeht. Ein Echtzeit-Sprach-Agent unterstützt vollständig sprachgesteuerte Interaktionen: Kunden sprechen mit dem Agent und erhalten sofort eine gesprochene Antwort. Mit dieser Funktion wird eine neue Möglichkeit für die Interaktion mit Sprachagenten eingeführt, indem Anstelle von Text- oder menübasierten Flüssen Echtzeitaudio verwendet wird. Es macht Unterhaltungen menschlicher, reaktionsfähiger und intuitiver.
Note
- Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren eines Echtzeit-VoIP-Agents in diesem Artikel. Erfahren Sie mehr über grundlegende VoIP-Agents in der Übersicht über grundlegende VoIP-Agents.
- Erfahren Sie mehr über die Entwicklung von Sprachassistenten in der Übersicht über die Optimierung des Entwurfs von Echtzeit-Sprachagenten.
In der folgenden Tabelle werden die funktionen beschrieben, die von Echtzeit-VoIP-Agents bereitgestellt werden:
| Fähigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Natural Language Understanding | Versteht Anruferabsichten, ohne dass bestimmte Ausdrücke oder Menüoptionen erforderlich sind |
| Sprachgesteuertes Design | Speziell für gesprochene Interaktion mit einem natürlichen Gesprächsfluss entwickelt |
| Reaktionsfähigkeit in Echtzeit | Minimale Latenz mit unmittelbaren Rollenwechseln und natürlichen Pausen |
| Kontextbewusstsein | Verwaltet den Unterhaltungsstatus und verweist auf vorherige Interaktionen |
| Mehrsprachiger Support | Versteht und reagiert in mehreren Sprachen |
| Flexible Integration | Stellt eine Verbindung mit CRMs, Wissensdatenbanken, APIs und Power Automate-Flüssen her |
| Deterministische Steuerung | Kombiniert KI-gestützte Konversationen mit strukturierten Themenabläufen für Regelkonformität und Konsistenz. |
Prerequisites
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Lizenz-, Rollen- und Berechtigungsvoraussetzungen verfügen:
- Dynamics 365 Contact Center mit VoIP-Kanal und Anrufweiterleitung
- Omnichannel-Administratorrolle mit Berechtigungen zum Konfigurieren von Sprachkanal und Arbeitsstream
- Copilot Studio für die Erstellung und Konfiguration von Agents
- Rolle "Copilot Studio Maker" mit Berechtigungen zum Erstellen und Konfigurieren von Agents
Note
- Die vollständigsten und up-to-date Copilot Studio-Lizenzierungs- und Abrechnungsinformationen finden Sie im Microsoft Copilot Studio-Lizenzierungshandbuch.
- Die vollständigsten und up-to- datum Dynamics 365 Contact Center-Lizenzierungs- und Abrechnungsinformationen finden Sie im Microsoft Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Regionale Voraussetzungen
Dieses Feature verwendet zwei AI-Modelle, GPT-Realtime oder GPT-Realtime-Mini, die mit einer globalen Standardbereitstellung bereitgestellt werden. Das GPT-Realtime-Modell wird in Nordamerika gehostet, während das GPT-Realtime-Mini-Modell in Australien gehostet wird. Daten können weltweit verarbeitet werden, auch außerhalb der Azure-Geografie der Ressource, die Datenspeicherung bleibt jedoch in der Azure-Geografie der KI-Ressource.
Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zu Bereitstellungstypen in Microsoft Foundry-Modellen und -Daten, Datenschutz und Sicherheit für Azure Direct Models in Microsoft Foundry.
Warnung
Ab Juni 2026 wird das GPT-Realtime Voice AI-Modellnur in Nordamerika gehostet. Das GPT-Realtime-Mini-Modell wird in Australien gehostet. Kunden außerhalb von Nordamerika und Australien können die geoübergreifende Verarbeitung in einem der beiden Modelle verwenden. Die folgenden regionalen Einschränkungen gelten jedoch:
Australien-Kunden: Vollständiger Support, keine zusätzliche Konfiguration
Nordamerika-Kunden: Vollständiger Support, keine zusätzliche Konfiguration
Kunden außerhalb Von Nordamerika und Australien: Muss die geoübergreifende Verarbeitung zulassen
Kunden mit EU Data Boundary: Können Real-time Voice nicht verwenden (EU-Vorschriften verbieten regionenübergreifende Verarbeitung)
Verantwortungsvolle KI und Compliance-Hinweise
Die Sicherheits- und verantwortungsvolle KI-Bewertungen von Microsoft fanden sicherheitsrelevante Verhaltensbeschränkungen, die zu einem höheren Risiko führen könnten, dass der Agent potenziell schädliche Inhalte erzeugt. Kunden sollten Maßnahmen ergreifen, um diese Risiken zu mindern, da sie in der Transparenznotiz für Echtzeit-VoIP-Agents ausführlicher beschrieben sind.
Sie sind allein dafür verantwortlich, Dynamics 365, dieses Feature und alle zugehörigen Features oder Dienste in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen zu verwenden. Kunden sind auch für die Einhaltung der Microsoft-Richtlinien verantwortlich. Diese Richtlinien umfassen den Microsoft Enterprise AI Services-Verhaltenskodex.